了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
313：孙林刚被公司任命为某团队领导上任之际，他想更多了解该团队成员情况。对于孙来说，在与团队成员交流过程中最应该强调的是( B倾听 )
314：授权主要有四步骤，第一步是( C打好基础 )
315、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C 丰富详实、热情洋溢）。
316适当的授权可以提高管理者的效率,一般情况下,授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（明确目的） 317.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 )
318.食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是( 他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么 )。
319.使管理既有效率又有效果,需考虑多方面内容其中不用考虑( 必须具有超常的思维 )( 想法越离奇越好 )不属于头脑风暴的基本原则
320.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的( B社会 )因素。
321.事实上，压力过度和压力不足都不好，每个人都需要( D保持一定程度的压力 ) 322.授权的形式有多种，人们通常不会按照下面(D人物性格)方式进行授权。
323.授权是形成优秀领导能力核心,那授权对( A团队B成员团队C提高团队整体表现 )有益 324.双方在谈判前的状态是( A双方都想赢 )
325.虽然合理授权是很重要的,能带来很多好处,但是,它却不一定能够( D取得很高的利润水平 )
326.随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中( B团队成员相互信任 )的优势。
327．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该( B. 把授予的权力收回 )。
328：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是( D岗位轮换 )
329：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是 ( D提出尽可能多的想法 )
330.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D双赢，双输，一输一赢 D其他都对）。
331.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（ A协作 ）的优势。
332.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ A自我评估 ）。 333.团队成员之间相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是( A对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 )
334.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（ B反馈针对的是某个团队成员 ）。
335.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（ A加大工作量）。 336.团队领导者的三项任务不包括( D诚实公平 )
337：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是 ( D强调双向沟通 )
338：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ A团队成员抱怨得不到所需的信息 ）。
339.谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是( 效率 )。
340.谈判时所需要的技能与下面( D沟通 )时需要的技能有很多相同之处。
341.谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在( 员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题 )情况下，谈判很有必要。
342.谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的认识，这样对谈判者来说是很不利的。那么下面( D对别人的问题我思考一下再回答 )不是人们经常遇到的固定的思维模式。
343.谈判中难免会出现冲突，面对谈判中对自己的批评，你应该持的态度是( D如果批评是合理的，就应该认可或接受。
344.提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段( A偏离话题 )不是提问所带来的好处 345.通常客户的期望值会不断的增加，要想使客户对企业忠诚，需要取决于企业(提供什么样的产品和服务) 346.通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要遵循一定的步骤，( D对没有完成工作任务的员工进行惩罚 )的做法是不正确的。
347.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为 ( D工作扩展 )
348.团队成员间的公开性很重要,( D回避成员的不同看法 )不能帮助团队增加成员之间的公开性 349.团队成员之间相互信任标志( A坦诚的交流 )
350.团队的领导张总认为建立团队成员之间公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境。帮助他们增加团队成员之间公开性。对公开性的建立不起作用的是(团队成员各自都有自己单独做事的方式 351.团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于( A正式 )评估方式。 352.团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理( D团队简报的语速快 ) 353.团队简报时为了使更多人参加讨论,不经常用到方法( C散发各种资料 ) 354.团队简报时展开讨论须( A明确讨论的目的 )
355.团队决策达成致有很多种方法,那么下面(A投票B一致同意C领导做出最后决定)是人们经常用到方法 356.团队领导方式没有好坏之分，关键是( C看它是否适合团队当前的情况和发展
357.团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉,表明老张具有领导者( D勇于承认错误 )品质
358.团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足其他一系列的需求更为重要。张某的这种想法说明他在管理下属时，利用的( D Y理论 )。
359.团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下面( D对犯错误的员工进行严厉的处罚 )做法不利于团队领导者获得信任。
360.团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出( D与员工进行沟通 )的行为。
361.团队领导者的一个角度是培养个人。在培养团队中的每个成员之前，团队领导者应该首先去了解他们每个人，其中了解的内容一般不包括( D团队成员的家庭背景
362.团队领导者对团队管理层所负的责任是( D管理团队，并按照预定目标交付成果
363.团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该( B把授予的权力收回
364.团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是（ 社会人 )
365.团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是一定标准的,那么具有下面( D偏离计划的内容 )特点的信息是团队应该舍弃的
366.团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面( D个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小 )因素的影响。
367.团队中需要各种角色，为了平衡团队中的角色，通常我们不会应用下面( D扩大工作量 )方法。
368、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C形成阶段 )。
369：吴经理为帮助团队成员更好完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现吴经理在团队授权的过程中( A为团队成员提供必要的工具 )
370.王总主持会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总做法不正确的是( D加入对方的话题 )
371.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ C实施并督导解决方案 ）
372.WBS方法可以用来（ C分解工作任务 ）
373：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于 ( B. Y理论 )
374．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( B．重视团队成员 )的领导。 375.王和张是同一团队成员,最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法,结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后有共同解决了问题小张和小王的冲突属于( D建设性冲突 )
376.王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( B重视团队成员 )的领导。 377.王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于( B只会学习，不会发展
378.王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为( D示范 )
379.王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的 ( B ) 放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
380.为了提高客户的满意度，可以通过( C具备激励和满足员工的措施 )方法间接的进行。
381.为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了( D维护服务水平，满足顾客期望 )。 382.为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面( D控制问题的发生 )不属于其中之一？ 383.为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是( ( D “谁对这件事负责?” )
384.为提高客户的满意度可通过(C具备激励和满足员工的措施)方法间接进行 385.为找出问题根源解决问题,可采用五个步骤,其中( D控制问题的发生 )不属于 386.“为什么会发生这样的事”这个问题属( D开放式问题 )
387.维护团队的共同意识有很多好处，下面( D让团队成员的个性消失 )不是好处之一。
388.我们都听说过’乌鸦喝水’的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水说明人们利用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于( D运用方法和工具 ) 389.我们一般通过很多方式维护团队，下面( D团队会议 )不属于电子维护。
390.无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多的工作。那么不一定必须做的是( D谈判对手的目的。 391.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面的工作？( D以上答案都对 )。
392.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用( A随时频繁地了解工作进展 )来监督和控制计划的执行。
393、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B陈述中把声音提得很高 ）
394：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ C在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 ）。
395：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ A顾客意见调查表 ） 396：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（ D自尊 ）需求。
397：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是( C时间管理矩阵 )
398：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ B可达到的 ）原则。 399：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（ B只进行大量细致的观察 ） 400：下列例子中，不属于学习障碍的是( D )姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
401：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于( A短期目标 )
402.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D工作伙伴 )。
403.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ B良好的学习经历 ） 404.“小张我一点也不同意这种观点，但我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况小李小张之间的交流过程是( C无效的 )
405.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是 ( B丰富详细的内容 )
406.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括(B)陈述中说话语速很快 407.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ C任务文化 ）。
408小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合Smart原则的（D有时间规定）原则。 409.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这团队属(A)自我管理型团队
410.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（ A工作条件 ）上下手解决这个问题。
411.训练工作包含五个步骤,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估）阶段。 412：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括( A执行和实施计划 )
413：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D供销团队 ) 414：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的( A督导和检查 )
415．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是( A．尽可能对涉及到的工作进行计划
416．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。( B.坚持自己的观点不动摇 C.运用非批判性的观点思考问题 )不是合适的反思活动 417．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李小张之间交流过程是( C. 无效的 )
418．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为( A．工作轮换 )
419．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是( D．企业互利价值观 )
420、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D可达到的和可实现的 ）原则。
421、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D对一些重复出现的事情可以做计划 ）。
422、下面关于反馈的说法不正确的是（ D尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 ）。
423、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A督导和检查 ）。
424、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A实事求是）的态度最重要。
425、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C从理论化阶段开始学习 ）阶段开始学习的。
426、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A好斗的人 ）
427、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学
习对方的技能，这是( （ C岗位轮换 ）
428、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ）。
429、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D供销团队 )。
430、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A协作 ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
431、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A客户需求变化信息 ）。
432、下面的情况中无需进行培训的是（ A团队项目取得很大成功时 ）。 433.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工企业社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是( D企业互利价值观 ) 434.下面( C期望理论 )讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 435.下面( D团队目标 )不是影响工作计划制定的主要限制因素。 434.下面( D情绪性 )不属于健康冲突的特征。 435.下面( D计划 )不属于经验学习周期。
436.下面( D朋友聚会 )不属于正式沟通的方式。
437.下面( D需要保留记录或有大量信息需要传送 )的情况最适于书面的沟通方式。 438.下面 ( D领导者最后做出决定 )的做法不能帮助团队做出有效的决策。 439.下面(D员工工作时，从来不打扰和过问)对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大 440.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B.对自己团队的工作目标和任务严格保密 ）。
441.下面( D面对面 )会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议。 442.下面( D以上答案都对 )是企业发展的推动因素。
443.下面( D在想法的基础上形成想法 )是头脑风暴法的第一个阶段做的事。 444.下面( D没有一个人能做得像我一样好 )是团队领导得不授权的理由。 445.下面( D市场渗透 )是一种保守的市场战略。
446.下面( D知识对现代企业的重要性 )因素使人们能够认识到学习对组织的重要性。 447.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（ D.重要而且紧迫 ）。
448.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ A.分享信息 ）。 489.（ B X ）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
450.下面( D坦言自己的个人私事 )方式不能够提高人们倾听的效果
451.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（ A.反思 ）。
452.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。\冲破壁垒和阻碍\属于（ A.管理性 ）决策。
453.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ A.PEST分析法 ）。
454.下面的选项中，( B自信 )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 270.下面关于确定优先级目标的说法正确的是( B根据事物的轻重缓急制定
455.下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是( D应用---为行动制定计划并设法应用理论 456.下面关于制定工作计划的说法正确的是( D计划必须是适合自己的，才能从中获益 457.下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题？ ( D以上内容都是 )。 458.下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成？( A把大目标分解为小目标 )。
459.现在的社会变化发生速度很快,组织也面临着各种变化,( D全球一体化)组织面临外部变化 460.消除员工不满情绪的方法有很多，( D严格遵守企业制定的规章制度 )不能消除员工的不满。
461.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信