65.马斯洛需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求、（×）
66.每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。(×)
67.每一个谈判者都天生非常自信、（×）
68.某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。(√) 69.能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力（×） 70.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（×） 71.培训和训练的内容和步骤完全不同、（×）
72.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（×）
73.平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。(√) 74.平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具（√）
75.评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(√) 76.企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(×) 77.企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√） 78.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。（×）
79.倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(×)
80.人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种。（×） 81.人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。（×）
82.人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。（√） 83.人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。(√)
84.人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。（√） 85.人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人,这对谈判结果是没有好处的、（√） 86.任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。（×） 87.任何目标的制定最好要遵循SMART原则。（√）
88.任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。(√) 89.任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。（√） 90.任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程、（√） 91.任何一种谈判，都是为了寻求一种双蠃的结果。（×）
92.如果觉得谈判毫无进展，那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容。（√） 93.如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。(×)
94.如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式、（×）
95.如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。(√) 96.如果一个组织中每一个团队的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。(×)
97.如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。(√)
98.如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由些造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。（√） 99.如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容（√）
100.如员工在没有提前告知公司就擅自离职,由此造成了损失那公司有权向有关法庭提出诉讼（√）、 101.实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。（√） 102.适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(√) 103.授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度（×） 104.授权的领导方式是最好的领导方式、（×）
105.授权过程中领导就不应过部成员工作进度（√） 106.授权就意味着放弃自己的责任。(×)
107.授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务（√） 108.输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部、（×）
109.随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。(√) 110.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√） 111.所有的计划都要受到资源的限制和约束。（√） 112.所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。（×） 113.所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。（×）
114.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务（×） 115.所有组织奋斗目标都是提高客户满意度（×） 116.谈判存在于我们生活和工作中的各个方面（√） 117.谈判时，老是用眼睛盯住对方是一种礼貌的行为。（×） 118.谈判只存在组织和组织之间,组织内部不存在谈判、（×） 119.提问是抓住听众注意力最好的办法。（×）
120.天性容易冲动的人，在谈判中遇到激烈争论的时候应该能够及时控制自己或及时叫停。（√） 121.头脑风暴法是一种创造性思维的方法。(√)
122.头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)
123.团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型（×） 124.团队工作的效率大于个人的工作效率之和。（√） 125.团队工作的优势之一就是能够共同协作。（√） 126.团队工作效率大于个人的工作效率之和（√）
127.团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。(×) 128.团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程、（×）
129.团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。(√) 130.团队简报就是向人们灌输信息的过程。（×）
131.团队简报前摸清听众情况是指摸清他们为什么参加（×）
132.团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。(√)
133.团队领导必须确保批评是针对事实,不要针对个人,只有这样,才能有助于培养团队成员之间融洽的气氛、（√）
134.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。（√）
135.团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。(×) 136.团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。(√)
137.团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。(√) 138.团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型、（×） 139.团队之间的期望就得到对方商业机密、（×） 140.团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。（×） 141.团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（√） 142.团队中成员的角色越多越好。(×)
143.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不可能、（√）
144.团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。（×）
145.团队中每个成员得到了发展，那么这个团队一定会得到发展。（×） 146.团队中须有互补的角色才能和谐的发展（√）
147.团队中有各种不同的角色，这些角色在传统的工作描述中都能看得出来。（×） 148.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。（×）
149.我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。（√） 150.无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。（√） 151.无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√） 152.五力模型是用来分析某个行业的竞争状态、（√）
153.现在灵活的工作模式是团队成员之间很难相互了解或举行定期会议我所以说这些工作模式是不好（×） 154.信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。(√) 155.形体语言总是与自己要表达的思想一致。(×) 156.学习是为了发展，发展为了更好的学习。（×） 157.压力不足和压力过高都一样对人的身体有害。（√） 158.压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。(√)
159.要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。(√)
160.要想了解组织的优劣势，可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势，然后将结果汇总。（√） 161.要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。(√) 162.要消除员工的不满，就应该奖罚分明。（×）
163.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）
164.一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(√) 165.一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（√） 166.一个企业的使命等同于它的目标。（×）
167.一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。（×）
168.一个人在谈判中具有较高的影响力，他就较容易获得好的谈判结果。（√）
169.一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。(√) 170.一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来，但是在团队的形成阶段，成员之间必须是相互信任的。（×）
171.一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。（×）
172.一个优秀的领导者需要具有各种各样的技能和品质，缺一不可。（×）
173.因为团队简报是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道。（×） 174.优秀的团队必须具有明确的目的。（√）
175.有些人喜欢独立工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。(×) 176.与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。（×）
177.员工发展包含了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。(×) 178.员工发展是员工学习的一部分。（×）
179.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 180.在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。(×) 181.在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。（×） 182.在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。（×）
183.在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。(×)
184.在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。(×) 185.在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。(√)
186.在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。(√)
187.在谈判的过程中，赢得人们的支持是很重要的，不同的人看问题的角度不同，所以蠃得人们的支持可以弥补个人的缺陷。（√）
188.在谈判过程中，双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果。（√） 189.在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。(×) 190.在团队的不同阶段，团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。（√）
191.在团队的形成阶段,任务需要,团队需要和个人需要都占有相同的比例、(×) 192.在团队简报前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。（×） 193.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）
194.在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。(×)
195.在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。(√) 196.在制定工作计划的过程中，确定工作的优先级是关键的第一步。（√） 197.在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。(×)
198.在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。(√)
199.展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。（√）
200.只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。(×) 201.只要具备的品质，就可以成为一个好的领导（×） 202.只要是压力，就会对健康有害。（×）
203.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（×） 204.只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(×)
205.质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。(×) 206.智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低。(×) 207.中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（√） 208.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）
209.自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（√） 210.组织的利益，相关者的利益是一致的。（×）
211.组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。（√） 212.组织的战略目标体现了组织的价值观。（√）
213.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√） 214.组织中的成员在职学习可以节约成本。（√）
215.组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。(×)
216.作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。(√)
217.做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。( × )
218.做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。(√) 三、案例分析
案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么和小尹相比，??。 1.小王和小尹暑假的计划属于( D短期目标 )
2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ A反思与反馈）。 3.关于目标的说法不正确的是（ C目标越远，就要越具体、越精确 ）。
4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是( B SWOT法 )
5.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D理论化 ）阶段开始学习的方法。
案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。??
6.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B副语言 ）沟通。 7.女旅客与售票员进行沟通时，采用（ D把自己的观点强加给别人 ）的沟通技巧是不合理的
8.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ C能够把握好沟通技巧）。 9.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 ）。
10.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B口头语言沟通）。
案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。?? 11.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ B及时与员工进行沟通 ）。
12.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ D认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动）。
13.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ C协调人员 ）的角色。 14.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ C波动 ）阶段。
15.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ A抽签）。
案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，??
16.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ C训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 ）。
17.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ B学员在生活中遇到了什么问题 ）。
18.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ A课程的合理程度 ）
19.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ D既符合组织目标又符合发展目标)
20.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ D培训 ）。
案例5：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，??
21.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是( C一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 )
22.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ B优先级 ）的工作。 23.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ D不重要也不紧迫 ）的工作。 24.方总要提高工作效率做法不合适的是( A工作期间不接任何电话 ).
25.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ D能保证人们完成工作 )
案例6： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。?? 26.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于( C产品开发战略 )
27.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是( A向现有客户提供新的产品和服务 ) 28.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B外部利益相关者 ）。
29.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ A PEST分析 ）方法进行分析。 30.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这方法优点是( D信息量大，及时，容易获得 )
案例7：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员??
31.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
32.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ A个人目标和团队目标服从组织目标 ）。