4．在商务出差乘坐飞机时，下级应该坐在（A ） A、上级的后面 B、上级的前面 C、离得越远越好
5．中国国旗与其他国家国旗同时使用时（AB ）。 A．活动以中国为主，外国国旗为上 B．活动以外国为主，外国国旗为上 C．以其在国际上的地位来排列
6．乘轿车最安全的座位为（B）。 A．后排左座
B．司机后面的座位 C．司机旁边的副驾驶座
7．公务接待时，副驾驶座一般坐的是（AB ）。 A．秘书、翻译、警卫
B．保膘、引导方向者、办公室主任 C．重要客人
8．一般而言，上楼下楼宜（B ）行进。 A．并排 B．单行 C．无所谓
9．出入无人值守的升降式电梯，一般应请客人（B ）。 A．先进，后出 B．后进，先出 C．后进，后出 D．先进，先出
10．座次的关键之点是（ABC ）。
A．中外有别 B．内外有别 C．遵守成规
第五章 商务会议礼仪
【指出失礼之处】
下 台 剪 彩
某大公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流佳宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复一遍：“请张市长下台剪彩！” 张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。
【指出失礼之处】主持人不应该说的“下台剪彩”让张市长生气，因为“下台”是政府官员，尤其是折服高官忌讳的言词，这样说显得失礼。 【礼仪小测试】?
判断下列说法正确与否?
1.办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西装，女士要着套装。对 2.开会时又打喷嚏又咳嗽应该到会场外面去。对
3.开会时如果坐在旁边的人想站起来时应帮助他。对
4.开高度机密会议时可以带手机，但应将手机关掉或设为震动提醒。错 5.不论什么会议，人越多越好，可以集思广益，提高工作效率。错 6.主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方。对 7.意见相左的人应该隔桌相对而坐。错
8.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员。错 9.如果会议有内容演示，则最好用U字形的桌子。对
10.电视电话会议的召开既省时，又省力，言谈举止可以不必像面对面的会议那么要求严格。错
【案例分析】
中国美发百年回顾展
1999年5月，宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其最新的护发产品—潘婷润发精华素，由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，考虑到这一特殊时期正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，决定举办一个名为“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，回顾百年间发丝的时代变迁的同时，也帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术，并展望二十一世纪美发、护发的最新潮流及产品。在吸引大众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。 一、展会的准备
展览会分三个部分：前期宣传、活动本身及后期善后工作。前期宣传将侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作。将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给上海及浙江地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。在对产品有了一定认识的基础上再邀请各主要媒体召开一次媒介研讨会，为将来的正式活动打下伏笔。活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。后期工作将集中在与媒体的联络、文章剪报的落实及整个活动的总结分析报告。
二、项目实施 1．前期宣传
为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18－35岁女性，特别选择与在华东地区非常热销的生活类包括[上海时装报]及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动，如：在[上海时装报]上连续六周刊登了“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展系列关于头发故事的软性文章，与读者一起回顾百年来的美发变迁、分享护发小秘诀并对潘婷润发精华素及展览会情况作了介绍，以提升展览会的吸引力。
另外，还与上海东方广播电台的音乐节目“3－5流行世界”合作，参与制作了为期一周（共6期〕名为“潘婷音乐时间”的小栏目，除了对美发历史、护发知识及展览会情况的介绍外，还由支持人现场接听听众朋友的有奖竞猜电话，答对题目的听众获得了潘婷润发精华
素礼盒一个作为奖励。活动结束后,据节目主持人介绍，听众们的反映非常热烈，每天拨打答题热线的听众不计其数。 2．活动部分
“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展于八月二十五日在上海图书馆一楼展厅举行。当时在选址问题上的确让人绞尽脑汁，由于展览会的地点既要外观有气派，又要交通方便，更要与展览会主题相符而具文化气息，几经周折最后终于选定了既具文化底蕴又地处闹市区的淮海路上新建的上海图书馆。
展览会的开幕式暨潘婷润发精华素上市会非常隆重，安排在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。来自上海、杭州、温州及宁波的八十多位媒体代表参加了活动，其中包括大众媒体、商业/消费类媒体、生活及美容美发等不同类型的媒体，更囊括了上海所有6家电视台及浙江省各城市的4家电视台，真可谓盛况空前。 另外，由于潘婷品牌的形象以非常鲜明，为了辅助及加强潘婷润发精华素产品的信服力，还特别邀请了在99’中国服装表演艺术大赛系列活动中荣获潘婷优雅气质奖及最佳秀发奖的戴洁小姐及梁馨小姐共同出席开幕式活动，并邀请她们参与了不同时代发型与服饰的表演。 本次展览会内容相当丰富，不但向参观者展示了从民末清初到现代社会的发型变化及美发、护发技术，还特别制作了一部反映我国各个时代不同发型及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感，更在展览会现场还原了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。据统计，为期三天的展览会共吸引了近三万人次的观众到场参观，可谓数据惊人。
3．后期工作
活动结束后，分别致电与所有与会媒体进行交流，以不断改进今后的工作。更有其他省市的媒体在观看了有关报道后对该选题发生了浓厚的兴趣，并致电索取详细资料和图片供发稿之用。其中中央电视台2套的生活栏目还特别选用了为其提供的素材，在庆祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达十五分钟的有关美发、护发专题的节目，造成了相当大的社会影响。（资料来源：《第四届中国最佳公共关系案例大赛》） 【问题】1．这次展览会是如何策划开展的？其新颖之处体现在哪儿？
2．如何实施一次产品的展览会？
【参考答案】重要的创意是将一次产品的发布会这样较具有商业气息的展览会的位置选在最具有文化底蕴的上海图书馆，这样就将此次活动的意义提升了。使其新闻价值更高，更使产品的知名度和美誉度提高得更快。
【课后选择题】
1．组织和参加会议是商务礼仪的日常工作，所以作为一名商务人员应熟悉会议的筹备、组织等基本规则。在筹备会议时应注意的是（ C ）。
A、会议材料准备上一定要从全局入手，不须注重具体细节 B、选择出席对象时坚持宁滥勿缺的原则，不能遗漏任何人 C、预先筹划会议时一定要有一个切实可行的计划
2．开会环境对会议成功具有重要意义。关于预定会议场所的相关工作准备欠妥的是（A ）。 A、茶话会应选择小巧的场合以方便交流信息和感情
B、新闻发布会应选择较大的会场
C、会议室要有充足的通风和照明设备及相关辅助设备
3．在选择会议日期和时间时，应考虑到其他人的日程安排，开非正式会议时更要注重此事。下面有关非正式会议的相关布置不合规范的是（ B ）。
A、要限制非正式会议的规模以确保不浪费那些出席者和非出席者的时间 B、对于非正式会议不需要事先通知，因为这些并不是首要问题和事宜 C、如果想把会议开得简短，站着开会是一种切实可行的方法
4．布置会议室时有许多注意事项。下面不合规范的是（ C ）。
A、大型会议或重要会议要准备会议标语，悬挂或张贴于醒目之处，这样易于参会者找到会议室
B、会议室一般要准备好纸张、钢笔和宣传册材料等用品，与会者互相不熟悉时应在桌上放置好姓名卡
C、在会议上一般不需要按照规则为与会者排好座次，按与会者来的先后次序就座即可
5．一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是（ A ）。
A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会
B、要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握 C、无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重
6．在商务会谈中，U字形桌椅排列比较适合那些有演示内容的会议，在座位排列中，重要任务或贵宾应该坐在（A ）。 A、U字的横头处下首位置 B、U字的两侧中间位置 C、U字最下端位置
7．展览会是现代社会传达和交流信息的重要手段之一，几乎所有的商界单位都对展览会倍加
重视，踊跃参加，因此展览会礼仪显得十分重要。下面对展览会举行工作欠妥的是（ C ）。 A、参展单位的确定必须两厢情愿，不得勉强
B、在展览会入口或入场券上应将参观具体注意事项正式说明
C、展位上的工作人员应主动对观众作详细介绍，不用顾及观众是否愿意
8．下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会？（ B ）。 A、人字形 B、U字形 C、教室形
9．关于电视电话会议礼仪不合规范的是（ B ）。 A、衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪
B、言谈举止上可以不必像面对面的会议那么要求严格 C、拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音
10．下面有关商务会议礼仪符合规范的是（ ABC ）。 A、开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。
B、办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西服，女士要着套装
C、主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方
第六章 谈判礼仪
【指出失礼之处】
中国的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，经过多方努力，找到一家很有声誉的日本大公司，经过长时间的讨价还价，双方决定草签一个协议。正式签协议那天，由于有点事耽误了几分钟，结果到达签字厅的时候，日方人员正在恭候他们的到来，他们个个衣着整齐，但是，当见他们都进来后，日方人员毕恭毕敬地鞠了一个90度的大躬，随后集体退出了大厅。合作功亏一篑。
【指出失礼之处】日方最后的解释是：他们不会和一个没有时间观念的企业合作，不遵守约会的人，永远是不值得信任的。所以说，商务谈判中，无论是正式的谈判或是签约中，都不