3.应聘时提前的时间越早越好。错
4.面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。错 5.面试后，又想起几个问题，再打电话告诉应聘的主考官。错
6.有几家公司要录用我，所以要给每一家录用我的公司写答谢信。对 7.在应聘时对自己的看法说得越多越好。错
8.当你想离开现在的公司时，不要在公司正忙的时候提出辞职。对 9.当你被应聘的公司拒绝后，也应该出于礼貌写一封感谢信。对
10.面试前，你应准备一份资料簿，里面有你的简历、推荐信、受过的奖励、几份你自己做的业务展示，你以前工作的有关照片等。对
【案例分析】
面试“轻轻关门”，应聘跨进银行大门
研究生毕业那年，就业形势相当严峻，连续几次应聘失败，仿佛经历一场噩梦，但工作不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告，银行工作稳定，福利好，很多同学都想去。我想反正不交报名费，就试试吧。同学们知道我去参加了银行的应聘，都嘲笑我，可一周以后，我还真接到了银行的面试通知。
参加面试的人很多，砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人，有的喜形于色，有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮，该凸的凸，该凹的凹，和她相比，我是人象豆芽菜，胸脯象飞机场，我想我可真够倒霉的，排在她后头，主考官刚欣赏完一个美女，再来看我，反差也太大了。
漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来，随着“砰”的一声关门声，下一个该轮到我了。我整整衣裳，大着胆子往里闯??很幸运，问题挺简单，在要求自我介绍后，只问了几个简单的小问题。我回答完后，主考官点点头，面无表情地说：你可以走了。没有看到微笑，我心想也许没戏了，就朝门口走去，我正准备开门时，出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬：“谢谢”，然后轻轻开门，又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来，我安慰自己，银行的工作太刻板了，不来也好。
二十天后，银行方面打来电话通知我，我被录取了，我意外高兴。第一天上班，在我去领制服的时候，碰到了那天面试我的一个主考官，他向我表示祝贺。我奇怪地问他，在几百人中他怎么会记得我，他回答我说：“那天我们接待了约300个应聘者，你是惟一一个向我们鞠躬，并且关门关得那么有礼貌的人。”“我们是服务行业，礼貌待人是我们对员工的基本要求。”
这是我的一次求职经历，虽说是误打误撞的成功，却让我明白了一件事，也许我们不是最优秀的，但是即使是在我们失意时，也要讲礼貌，也要给人们展露我们的微笑。
【问题】：1．这个案例说明什么问题，在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大？
【参考答案】案例中的主人公是通过其一个小的 “关门”礼节的动作打动了主考官，说明，在面试的时候，要注意每一个细节，因为对方在观察你，“细微处见精神”就是这个道理。
【课后选择题】
1．当你被应聘的公司拒绝后，你所应该做的是（ A ）。
A、写信回去表示感谢，感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会 B、到处说该公司的不是，觉得不聘用自己是不对的
C、什么意见都不发表，就当作是一切什么都没有发生过
2．下面商务礼仪运用时合乎规范的是（ C ）。
A、尽量表现自己的博学多才，否则对方会认为自己不学无术 B、面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座 C、当你想离开现在的公司时，不要在公司正忙的时候提出辞职
3．大家都希望能顺利通过试用期，留在心仪的公司，因此试用期中的表现很重要，下列做法不正确的是（ B ）。
A、多与老板沟通，让老板尽快了解你 B、要多说自己的优点，向大家展示自己 C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格
4．想要一份好的工作是每一个人的梦想，商务礼仪在面试中所起的作用则更是举足轻重，下列做法正确的是（ C ）。
A、应多谈自己的优点，不要说缺点 B、女孩子应表现的矜持一点，不应该多说话 C、应实事求是，诚信为准
5．如果你是一个公司的经理，你的下属不是很服从你的管理，你应该（ C ）。 A、严厉地斥责他，让他有所惧怕 B、炒他的鱿鱼，让他离开公司
C、私下与之交谈了解根本问题，真正以德服人
6．如果你的上司经常犯错误，作为员工的你，你应该（ B ）。 A、当面指出上司的不是
B、在没有人的情况下真诚地指出来 C、不敢吱声，保持沉默
7．随着市场经济的发展，“跳槽”现象越来越普遍。在离开原单位时我们应该注意的是( A )。
A、综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开
B、选择公司时一定要选一些小的公司，这样容易出人头地 C、最好选择在未找到新的职位之前辞职
8．谋职时履历表必不可少，关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方。下面关于写履历表时错误做法是（ C ）。
A、一定要根据事实强调适合用人单位的方面，千万不能无中生有 B、到广告公司应聘，一定要写上学习的功课和实践经历 C、页数越多越好，内容越详细越好
9．下面关于谋职礼仪我们应该（ B ）。 A、应聘时一定要提前到达，而且越早越好
B、多家公司都想录用你时一定要给每家公司写答谢信 C、在应聘时对自己的看法说的越多越好
10．当面试结束后，什么时候询问对方结果的最佳时机，什么样的礼仪会使双方都愉快，是需要注意的问题。关于面试后续礼仪不合规范的是（ A ）。 A、只要有时间就不停追问面试结果
B、面试结束后要记得向主考官表示感谢，这样会给对方留一个好的印象 C、给被拒绝的公司也要写感谢信来表达公司给自己锻炼机会的谢意
第十二章 礼仪难题及应对策略
【指出失礼之处】
一位律师要求接待员在接电话时要使用规范的电话用语，“您好，这里金博律师事务所，我是接待员王林。”但是当她一忙起来，接电话时就只是“稍等”。当这位律师向她说明接电话的规范性的重要性时，接待员辩解说，她的工作量太大，并埋怨律师对她的业绩视而不见。由于王林的这样的反应，律师感到很失望，从而导致了他们的关系日趋紧张。
【失礼之处】1.王林在听到有人给她提意见时，不要急于辩解或大发雷霆。因为如果对方说得有道理就应该改正，这样对整个部门有好处。如果不同意他的观点也不要急于辩解，否则对方认为自己好心不得好报，那样是不礼貌的
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否? 1.一位职员对他的上司说：“我离婚了”，他的上司说：“没关系，我也离过两次婚。”错 2.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比地说效果最好。错 3.任何人的批评都应该认真对待，多多感谢对方。错 4.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙。对
5.当你发现同事的裤子拉链没拉好，应装作没看见。错 6.当你被别人无端贬低时，应站出来为自己申辩。对 7.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌。错 8.在试用期里，对别人越热情越好。错
9.当同事与自己意见向左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤感情。对 10.当遇到困难和不幸时应该多找同事诉说，让他们安慰自己，分担自己的不幸。错
【案例分析】
不择手段
小丽女士是一家外企的职员，年轻有才气，公司指定一位稍为比她年长的在公司呆了一段时间的王女士当他的指导老师。这位王女士抽烟喝酒无所不能，而且私心很重，每次小丽在工作中遇到不太懂的问题询问她时，她总是敷衍式地回答，更过分的是她经常将烟吐在小丽的脸上，后来，小丽无法忍受王女士的所作所为，便对她敬而远之，尽量少请教她，工作努力自己完成，因为小丽的积极努力，取得了优秀的成绩，不但赢得了主管的赞赏还来招来了同事们的羡慕。这时，不知什么原因王女士又有意无意想接近小丽，而小丽一直对王女士没有好感，比较冷漠的对待她，小丽的态度激怒了王女士，她可是在背后说小丽的坏话，起初小丽不知道，一次偶然的机会，当小丽正要进办公室的时候，正赶上王女士在说她的坏话，那天当小丽走到办公室窗口的时候，突然听到王女士在提到小丽的名字，小丽下意识的停下来，听到别的同事问“小王，你认为小丽这次能被经理批准出国培训吗？”王女士回答说：“她怎么能去？就她那差劲的体格，如果到了国外一生病，培训肯定会受影响，况且她正在谈恋爱呢，怎么舍得离开情人??”听到这里，小丽气不打一处来，因为说她谈恋爱是捏造的，根本没有这回事。但是，小丽还是忍住气，冷静地象什么也没有发生一样走进了办公室。两个星期以后，公司决定让王女士而不是她去国外培训，小丽想方设法查找原因，终于查出原因是公司主管考虑到小丽正在恋爱，估计舍不得放下男友去培训，就安排王女士去了。王女士编造了小丽谈恋爱的谎言，将出国培训的好事落到了她的头上。小丽真想揭开王女士的假面具，可是，如果那样做了又会怎样，思来想去，小丽一直犹豫不定。
【问题】：小丽应该去揭穿王女士的真面目吗？如果你是小丽应该怎样去做？为什么？ 【案例分析参考答案】小丽应该揭露她的造谣的丑陋行为，让更多的人看到真相，免得自己再次受到伤害。
【课后选择题】
1．在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（ A ）。 A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
2、在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该（ C ）。 A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助 C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
3．在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是（BC ）。 A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B、当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级 C、遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级
4．当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好（ A ）。 A、虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考 B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C、既不是份内之事，可以置之不理
5．若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该 （ B ）。 A、不要打扰别人，自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理
6．了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展。下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ B）。 A、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注 C、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
7．恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( A )。 A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B、在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好 C、责怪他当初为什么不听大家的劝告
8．当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是（ C ）。 A、认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙 B、适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
9．关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是（ B ）。 A、任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C、在试用期内，对别人应该越热情越好
10．在与同事之间相处时我们应该注意（ C ）。 A、女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌
B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
C、当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情