管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资
计划工作：即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观
源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以过程。
管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。
科学管理：是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践
及实现目标的方法。
短期计划：通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。
政策：是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方
经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管针和一般规定。它是决策时评价方案的指南。 理理论，或称“泰罗制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与
程序：规定了处理问题的例行方法、步骤。通俗地讲，程序就
培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例是办事手续，它详细地说明完成某种活动的具体实施方式。 外原理等。
战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通
霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。
核心价值观：是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而
系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究变化。 企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。
组织：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。 组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营
权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。任务的体制。 这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数
管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。 非正式组织：在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观
的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。 件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有卢桑斯等。
领导：领导是管理的主要职能之一。所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为
管理科学：是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。领导的进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为实质是施加影响，处理人际关系。 手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程
激励：是一种精神力量或状态起加强激发和推动作用，并且指导和引导作为指向目标。
二、单项选择
1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ ） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克
C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（ ）
A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系
D、处理组织内部与组织外部的一致性关系
3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ ） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性
4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是（ ）
A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（ ） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（ ）
A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（ ）
A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯 三、多项选择
1、管理的二重性是指（ ）
A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性
2、下列关于管理过程的描述，正确的有（ ） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的
C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 3、管理学具有以下特征：（ ） A、一般性 B、综合性 C、历史性 D、实用性 E、艺术性
4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（ ） A、必须是两个人以上的集体活动 B、必须是具有盈利动机的集体活动 C、必须是正式组织 D、必须是非正式组织
E、必须具有一致认可的、自觉的目标
5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（ ）
）
A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论 6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ ） A．统一指挥 B．统一领导 C．职能管理 D．人员的团结 7、“行为科学”的代表人物是（ ）
A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙 8、古典管理理论的代表人物是（ ）
A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图
五、是非判断
1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（ ）
2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（ ）
3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（ ）
4、管理职能的数量划分具有灵活性。（ ）
5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（ ）
6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（ ） 7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（） 8、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（）
9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（ ）
六、简答
1、管理具有哪些基本特征？ 2、简述管理的二重性。
3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。 4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。
第一章 管理与管理学【本章参考答案】
一、名词解释
二、单项选择
1．A 2．C 3．B 4．B 5．A 6．C 7．D 8．B
三、多项选择
1．AB 2．ACE 3．ABCD 4．AE 5．AB 6．ABD 7．BC 8．AB
五、是非判断
1．正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。
2．正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。
3．错误。因为管理职能具有普遍性。
4．正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。
5．错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。
6．正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。
7．正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。
8．不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。
9．不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。
六、简答 1．答：（1）管理是一种社会现象或文化现象； （2）管理的“载体”是组织； （3）管理的职能具有普遍性；
（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、 创造性；
（5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。
2．答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。
一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。
3．（1）霍桑试验
（2）工人是“社会人”
（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”
（4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。
4．（1）内容：A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。
（2）特点：A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。
第三章 决策
一、名词解释 决策
二、单项选择
1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ ） A、最优标准 B、次优标准 C、满意标准 D、合理性标准 三、多项选择
1．在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ ） A、泰罗提出的“最优”标准
B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准 C、西蒙提出的“满意”标准 D、孔茨提出的合理性标准 五、简答题
1．简述决策的基本过程 2．简述正确决策的基本要求 六、是非判断
1．决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。
第三章 决策【本章参考答案】
一、名词解释
决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
二、单项选择 1、（4）
三、多项选择 1、（1），（3），（4） 五、简答
1、决策的基本过程是： （1）找出制定决策的理由 （2）拟定备选方案
（3）对备选方案进行评估、选择 （4）对于付诸实施的方案进行评估 2、正确决策的基本要求是： （1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标； （3）至少有两个以上的可行方案； （4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险； （6）把决定过程看成是一个学习过程。 六、是非判断 1、不正确
该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）
第四章 计划
一、名词解释 1．计划工作