行适时的更新管理。 二、专业技能
、“架桥 具备良好专业技能的图书管理员不仅是读者与信息资源的“中间人”人”，更是优秀的“导航人”。 2.1“专业技能”包括：
编号 C2.1.1 C2.1.2 C2.1.3 C2.1.4 素质名称 学科综合能力 文献信息处理能力 组织与沟通能力 外语应用能力 素质能力等级 3 3 3 3 2.2“专业技能”的定义、行为表现及能力等级
C2.1.1 学科综合能力
C2.1.1 学科综合能力 定义：是指人们从事某种职业的多种学科知识和技能的综合。 行为表现 初步了解情报学、信息管理学、图书馆学、档案学等各个学科知识的相关知识。 能力等级 1级 2级 3级 能够对从事图书馆这一职业所需学习的学科类别有基本的涉及了解。 对各学科知识能够综合融会贯通，以便应用到实际问题的解决中来。 运用图书馆的现有资源探究各学科知识并能运用到个人发展与图书馆发展规划中。 C2.1.2 文献信息处理能力
C2.1.3 文献信息处理能力 定义：是指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学的认识。 行为表现 ? 辅导读者查阅馆藏目录及文献检索工具,担任文献研究、书目编辑的助手工作； ? 对于工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。 能力等级 1级 2级 3级 有效利用搜索引擎同步追踪有效管理海量的文献，能够能够从大量的文献中，快速定大量的文献信息。 将这些琐碎的信息在大脑中位出核心的文献，来分析研究用记忆碎片的方式将其储存出有价值的东西。
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起来。 C2.1.3 组织与沟通能力
C2.1.3 组织与沟通能力 定义：组织沟通是通过各种信号、媒介和途径协调好组织内部和外部的各种关系，为组织的发展创造良好的沟通环境。 行为表现 ? 负责部分选书工作,评价资源材料，辅助图书采购； ? 与其他相关部门沟通并配合其工作。 能力等级 1级 2级 3级 为组织达到协调一致的行为 传递图书馆的战略和政策。 帮助决策建立图书馆文化。 C2.1.3 外语应用能力
C2.1.3外语应用能力 定义：能够应用外语处理图书管理方面的有关外文图书资料的相关能力。 行为表现 ? 有一定阅读和理解外文图书资料的水平； ? 能够进行外文书籍、文献资料的检索。 能力等级 1级 2级 3级 英语基础扎实，有一定的外语理解能力。 具有翻译和处理日常日常文件信函的能力，能与外国阅览者进行无障碍交流。 能够对在时间长工作量大的情况下，保持对文字的敏感，具有较强的学习和接受新知识的能力。 第二部分 内隐胜任力 一、 职业素质
职业素质是图书馆职业价值取向和精神宗旨的体现，同样也是收集馆员践行工作职责的原则和标准。 1.1“职业素质”包括：
类别 C1.1.1工作态度 C1.1.2意识维度 编号 C1.1.2.1 C1.1.2.2 素质名称 服务意识 责任意识 5
素质等级要求 3 4 5
C1.1.3信息素养 C1.1.2.3 C1.1.2.4 质量意识 职业道德意识 3 3 3 1.2“职业素质”的定义、行为表现及能力等级
C1.1.1 工作态度
C2.1 工作态度 定义：是指对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等 行为表现 ? 尊重并遵守图书馆职业的行为规范和道德准则，认可图书馆工作的价值取向； ? 能以积极的心态尽职尽责完成好各项工作任务，愿意配合其他同事、部门的工作。 能力等级 1级 2级 3级 敬业与奉献精神 经常对分配的任务不讲条团结与协作精神 开拓与创新精神 在工作中经常能考虑别人的工作中经常有创新的见解和件，尽量多做工作，勇于承处境，能主动协助同事做好方法且能灵活的运用到工作担责任，有较好的工作表现，工作。 中去。 能打到岗位的期望要求。 C1.1.2.1 服务意识
C1.1.2.1服务意识 定义：即为自觉主动的做好服务工作的一种观念和愿望，他发自服务人员的内心。 行为表现 ? 愿意并经常了解读者的信息需求和服务意向； ? 接受读者的意见与建议； ? 始终以服务更多读者为工作意愿； ? 具有为后代采集和保存文献资源的责任感和紧迫感。 能力等级 1级 2级 3级 4级 被动服务 对阅览者的询问、要尊重阅览者 与阅览者保持沟通，随时提供服务 当阅览者出现困难的时候给与特殊帮助，并在他身上花费额外的时间。 瞄准阅览者深层次的需要 在阅览者已表述的信息之外寻找其真实、深层次的感受，努力为客户增值。 求、抱怨能采取行动，并进行良好的沟通，满足阅览者的需求，了解他的满意度，给但并不探究阅览者的根本问题。 其提出有帮助的信息和友好愉快的服务。 C1.1.2.2 责任意识
C1.1.2.2责任意识
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定义：清楚明了的知道什么是责任意识，并自觉认真的履行图书馆职责或参加图书馆活动过程中的责任，把责任转化到行动中去的心理特征。 行为表现 ? 保证其所负责书架上图书的整齐有序； ? 熟悉掌握借还书、图书预约、图书维护等最基本的图书流通工作技能。 能力等级 1级 2级 3级 4级 5级 仅仅能按照上级要求完成本职工作。 能够按照工作标对待工作不怕繁准王城工作目琐，有耐心，考标，对本职工作虑问题与做事细负责到底，工作中不推卸责任，失误较少。 致周到。 对工作内容精益求精，力求一次性做到完美。 对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量。 C1.1.2.3质量意识
C1.1.2.3质量意识 定义：图书管理员在图书管理过程中对图书质量、顾客服务质量（满意度度）等的心理素质和表现行为。 行为表现 ? 检查审核锁订阅的图书的规格质量，保证图书的正版订购； ? 对书籍进行定期除尘，做好防火、防虫、防潮等工作； ? 耐心的接待学生的退还书。 能力等级 1级 2级 3级 费用控制 避免浪费 主动节约 贯彻本高校的财务制度，在对他人的浪费行为，能够进总是能够想方设法，积极地以保证工作质量的前提下，定行提醒或劝阻；敢于挑战并灵活、创新的方式（如优化流期监督工作支出状况，将费尽量避免可能会使成本增加程等）改善工作，从而节省成用控制在预算内。 的一些做法。 本。 C1.1.2.4职业道德意识
C1.1.2.4职业道德意识 定义：是指符合图书管理员这项职业所要求的道德准则、道德情操与道德品质的综合。 行为表现 ? 爱岗敬业：热爱图书管理这项事业，这是其最基本的道德规范； ? 具有乐观向上的心态，增强心理素质，克服职业倦怠； ? 具有“服务第一”的理念。 能力等级 1级 2级 3级 实事求是，不弄虚作假，依忠于职守，乐于奉献。把自热爱工作，献身事业，树立崇法行事，求真务实。 己远大的理想和追求落实到高的职业荣誉感，和正确的人 工作实处，在平凡的工作岗生观，价值观、事业观，把继位上做出非凡的贡献。 承中华民族传统美德与弘扬7
时代精神结合起来服务社会。 C1.1.3 信息素养
C1.1.3 信息素养 定义：是指了解提供信息的系统，并能鉴别信息价值，选取获取信息的最佳渠道，掌握获取和存储信息的基本技能。 行为表现 ? 具有多学科的知识背景，不仅在图书馆学、情报学、档案学、计算机方面学有专长，而且对自然科学和社会科学也有所了解； ? 对各种文献的价值有着基本正确的判断能力； ? 理解知识产权保护与资源共享的矛盾性与协调发展的可能性； ? 能够认知资源的采集不仅仅是技术问题，而且还需要相应的经济、法律、责任体系等机构的建设； ? 具有合理安排文献组织架构的能力。 能力等级 1级 2级 3级 具有基本的科学文化常识，能够较为自如的对获得的信息进行辨别和分析，正确的加以评估。 能够有效的利用信息标的自己的思想和观点并乐于与他无论面对何种情境，能够充满自信的运用各类信息解决问有较强的创新意识和进取人分享不同的见解和咨询。 题，精神。 二、个人潜能
2.1“个人潜能”包括：
编号 C1.1 C1.2 C1.3 C1.4 C1.5 C1.6 素质名称 自信果断 团队合作 人际沟通 自主创新 终身学习 组织能力 素质能力等级 3 3 3 3 3 4 个人潜能从不同侧面直接或间接地提高了图书馆工作的效能。 2.2“个人潜能”的定义、行为表现及能力等级
C1.1 自信果断
C1.1 自信果断 定义：能够果断自信的从容处理高度紧张的情境和保持积极向上的心态。 行为表现 ? 个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的自信心； ? 始终保持积极向上的心态，朝着不断给自己设定的新目标努力； ? 能够很容易地控制局面。
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