精细化管理的定义和解释
什么是精细化管理，这是所有精细化管理的研究者首先必须回答的一个问题。有很多的学者都给精细化管理下过定义，其中最具代表性的是汪中求先生（2005）观点，他认为精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
其他的观点还有：有人认为精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。也有人认为精细化管理，就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。一精细就具体，一具体就深入，一深入就突破。也有人认为精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段。还有人认为所谓精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责。这个概念强调三个层面的内容。其一是全员管理，其二便是全过程管理，其三便是市场管理和运作。
以上这些研究者对精细化管理的定义基本是在汪中求先生的基础上加以延展或者选择某一特定角度来提出的。
当然除此之外，还有部分研究者站在精细化管理的应用层面对什么是精细化管理提出了一些相对有代表性的见解。
吴翔江（2004）认为，精细化管理是以?精确、细致、深入、规范?为特征的全面管理模式。从思想概念看，精细化管理是企业经营管理的一种理念，形成了企业管理的一种?精细?境界，从而指明了企业管理的方向；从实践活动看，它又是企业提高其经营管理水平的重要方法和途径，表明了企业管理精细化的过程性、渐进性。
庞源等人（2005）认为，所谓精细化管理是相对粗放化管理而言的。精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。精细化管理就是要求把每一项工作都抓细、量化，有利于落实到行动中。
张洪（2005）认为，精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会化大生产和社会分工细化对现代管理的必然要求。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。 魏星（2006）认为，精细化管理既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程，其内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，实现?组织结构专业化、工作方式标
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准化、管理制度化、员工职业化?。
另外，还有一些研究者把精细化管理分开来解释，认为精、细分别是什么、分别起什么作用。对于前者，有人认为精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，?细?是精细化的必经的途径，?精?是精细化的自然结果。这种拆分解释的方法不免让人认为其有断章取义的感觉，受到不少人的质疑。 对于后者，张洪（2005）认为，精?就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；?细?就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。
电信研究院企业管理研究所首席专家王育民博士（2006）认为，?精?是经营管理的关键环节，?细?是关键环节的主要控制点，精细管理就是系统解决经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。
徐掌恒（2007）认为，?精?指精确、精致，通过去粗取精，从而找到解决问题的最佳方案；?细?指仔细、细微，通过究其根源，由粗及细，从而找到事物的内在联系和规律性。精细与粗放相对立，?细?是精细化的必经途径；?精?是精细化的必然结果。?精?是精确，是高水平的工作标准要求，细?是细节，是管理的过程和措施。其实质是在?精?字上提要求，在?细?字上下功夫，在?实?字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。 精细化管理的理论支点
在对精细化定义及解释的基础上，国内管理界对精细化管理的理论支点也进行了一系列的分析和讨论，主要集中在以下两个方面： 第一， 对精细化管理的必要性的分析
有不少研究者认为，现代企业管理学将企业管理分为三个层次，第一层次是人治管理。第二层次是法治管理。而法治管理又有两个阶段，低阶段和高阶段。低阶段为岗位责任制，高阶段为精细化管理。第三层次是人本管理，人本管理也有两个阶段，即低阶段和高阶段。低阶段为文化管理，高阶段为自主管理。
因此，精细化管理是法治管理向人本管理的过渡，精细化管理是文化管理的前提和基础，文化管理是精细化管理的?升华?，精细化管理是企业管理发展的必然趋势，是不可逾越的一个阶段。
伍建乔在《国内企业为什么要管理精细化？》（2006）一文中提出，中国企业的管理者们大多是从了解传统历史和文化走上管理工作岗位的，很多人本身都是学习中文、新闻或者是历史专业的，因此不可避免地受中国文化的影响，而且中国文化强大到无孔不入的地步，所以也必然地借鉴政治管理或者战争思维的模式来驾驭企业。在这种背景下，管理者和领导者的强大影响力和权谋文化的作用便摆到非常的高度。但是当企业发展到一定规模的时候，就不能再采取这种方式了。国内企业管理精细化，必须从当下做起，从现在做起，时
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刻给自己加压，而不能等到市场局面恶化甚至是产业崩塌的时候再来做补救工作，到那个时候为时已晚。
陈庆修（2005）通过分析世界500 强企业的成功之路，发现 500强的管理和经营细致入微，精益求精。我国的 500 强企业与世界500 强企业存在很大差距，包括：企业规模、经营收入水平、利润及资金、技术、人才，甚至还有企业文化和品牌等。如果要找出其中有代表性的基因，细节上的差距最明显。细致量化的管理是企业成功的基因。
徐掌恒（2007）认为，精细化管理是企业追求完美和实现卓越的有效措施，是企业实现持续和谐发展的重要管理理论，是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是建设节约型企业、提高企业经济效益、永葆企业生命力的必然要求。
第二，对精细化管理的性质的分析
信息产业部电信研究院企业管理研究所宋威（2006）认为，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。粗放管理追求由投资拉动的规模增长，追求管理过程中的形式主义，没有具体的量化指标来精确衡量企业发展状况。精细管理强调目标的细化、分解、落实，强调数量化和精确化。
赵义亮（2006）认为，精细化管理是做强企业的必然要求。规范化和集约化是精细化管理的基础。精细化管理的前提是管理要实现从随意化向规范化、制度化转变，从粗放管理向集约管理的转变。创一流同业对标是精细化管理的有效手段。精细化管理不是一蹴而就的，而是以同业中一流企业为标杆，持续不断地改进和提高。依靠科技进步是精细化管理的重要保证。
浙江大学管理学院博士生导师教授（2005）认为，我国宝贡敏企业与国外企业之间的竞争，正逐步由?粗放型竞争?进入?精细化竞争?时代。企业竞争战略的精细性不仅表现在精细的积累性竞争优势上，而且还表现在企业战略方向选择、战略执行的精细化、精确化上。例如，在市场营销战略上，市场细化、深化、个性化；在操作与运行战略上，精确化、低（无）废化、效率化；在技术开发战略上，范围化、弹性化、柔性化、微化、宏化、大（巨）规模化；在组织战略上，人性化、关怀化、过程化（扁平化）、精干化、网络化、万面化（动态调整化）；在人力资源战略上，知识化、团队化、流动化。他认为精细是一种极限过程，是永无止境的追求过程。精细不仅是量的问题，而且是质的问题。现代领导潮流的企业的精细性竞争优势、积累性竞争优势管理的焦点主要有操作效率化、组织学习化、能力弹性化、优势特有化、经营杠杆化、相关者满意化等几个方面。
还有一些研究者认为精细化管理是企业管理理念上的转变，它是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。另外一部分研
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究者借用全面质量管理的特性对精细化管理的特点作了分析，认为精细化管理具有全员性、全面性和全过程性，它是一种全面系统的管理模式。全员性要求每一位员工的工作都要精细化、精益求精；全面性涉及到公司经营管理、人力资源管理、资金管理、信息化管理、物资设备管理、生产技术管理、安全管理和地质资源管理等；全过程性即精细化管理贯穿于各项工作和每一个过程的始终。
精细化管理的应用研究
精细化管理从提出之日起，就意味着它将在中国企业管理实践中产生深远的影响，各个行业、企业管理活动的各个方面、各个领域都会受到精细化思想的冲击。
信息产业部电信研究院企业管理研究所的研究人员指出，精细化管理最初主要出现在大规模制造业如汽车、家用电器等，近几年也逐渐引入到服务行业，极大地提高了企业的综合实力。他们就企业管理中人力资源、财务、服务几个重要的方面如何实行精细化管理进行了具体的分析和研究。其中李湘华（2006）认为在电信运营商普遍推行精细管理的今天，必须关注人力资源管理的精细化。左娟（2006）认为运营商的财务管理不仅要精益求精、关注细节，还应该有正确的思路和原则、科学管理。要达到这个目标，运营商必须从以下三个方面入手：正确地定位财务管理目标；管理手段的精细化；重视执行，强调效率。宋威（2006）认为大客户也需要精细化管理，他认为在大客户服务的精细化管理中，对于大客户服务管理效果的评价应该基于电信运营商所提供的服务链和大客户的价值认知链的重合程度这一角度出发，重合度越高，说明电信运营商提供的服务措施越有效。
刘先明（2006）提出企业需要实施精细化管理的?晴雨表?，他认为可以从企业规模、市场空间、人才管理、战略规划、内部管理等九个方面来评价一个企业是否需要实施精细化管理。
吴建国（2008）针对国家电网公司战略实施?两个转变?中?四化?从之前的?集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设?转变为最近的?集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设?，认为这标志着电力系统由?精细化管理向精益化管理转变?。他认为精细化管理最基本的特征就是重过程、重细节，更加注重每一件事、每一个细节。而精益化管理核心就是要以最小的投入，取得最大的产出，并用最快的速度设计生产出来，以最低的成本、合理的价格，以明显的竞争优势，全面、灵活、优质、高效地为用户提供满意的服务，把最终成果落实到效益上。
何瑛、徐慧娟（2008）提出对电信企业实施精细化管理亟待改进的十个方面，包括注重培养员工的精细化观念和意识、进一步完善企业管理基础工作、充分运用信息系统支撑精细化管理、经营分析和预测需更加精细化、从粗放式
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营销向精细化营销彻底转型、建立精细化的投资管理体系、完善全面预算管理体系、加强员工培训体系建设、重视执行成本和强调效率等。
张平（2008）提出用精细化管理推动企业竞争力的提高，他认为用精细化管理推进企业建设是企业文化的一种俭朴形式。在建设社会主义和谐企业过程中，用精细化管理致力于节约型、学习型、创新型企业的构建，才能使企业在激烈的市场竞争中实现可持续进步。
此外，一些高校也开始对精细化管理给予了高度的关注，并开始尝试给大学生们或者企业管理研修班学员们开设精细化管理的相关课程。比如汪中求先生就应邀给北京大学、清华大学、中国国防大学、中央党校、浙江大学、武汉大学、东北大学、解放军后勤指挥学院、石家庄陆军指挥学院、南昌陆军学院等多所高校讲授过《精细化管理》课程。又如中山大学常年开办的房地产项目精细化管理高级研修班等等。 精细化管理的补充观点
由于对精细化管理理解上的差异，不免有人会陷入误区，因此有必要综合国内管理界的不同认识，并澄清一些易于混淆的观点。 观点一：精细化管理不等于只重视细节 浙江大学管理学院博士生导师宝贡敏教授（2005）认为精细不只是细节，他进一步指出管理与战略精细化绝对不是要求企业高层抓?细枝末节?。它是对企业管理的更高的要求，是在企业大的问题管好，粗放经营问题解决的基础上管理的深化。
李刚强（2007）也认为对?细节决定成败?的认识不能再局限于对细节的重视，更重要的是探索如何达到精细化管理，把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做细、做实、做深、做透培养和树立一种追求卓越的精神、求真务实的科学态度、精益求精一丝不苟的工作作风和良好的生活习惯。精细化管理不仅强调的是把小事做细做透，更加强调的是精益求精的理念它是意识、态度、理念、文化的集合。
观点二：精细化程度与企业发展阶段有关
有研究者认为，管理的精细化程度跟企业的发展阶段有着必然的关系。并不是每一个企业在任何时期都需要细节管理。作为一个企业应该根据企业本身发展的不同时期，对企业的管理方向做到真正的取舍。找到适合本公司和本企业目前管理需求的方向。才是真正的管理之道。一个企业家和高层次管理者，首先应该了解国际和我国企业发展的方向，然后了解所在企业的发展阶段和本企业的管理精细化所处的水平，决定目前本企业应该进行什么样的管理决策和方向。
观点三：精细化管理不等于量化管理
信息产业部电信研究院企业管理研究所宋威（2006）认为，?精细化管
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