其他严重问题，如精神崩溃。
(三)对于这三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种形式 根据(一)和(三)，人际关系的取向有六种。 (四)六种人际关系取向
1．主动包容式 主动与他人交往，积极参与社会生活；
2．被动包容式 期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独； 3．主动支配式 喜欢控制他人，能运用权力；
4．被动支配式 期待他人引导，愿意追随他人；
5．主动感情式 表现对他人喜爱、友善、同情、亲密； 二者互补。
6．被动感情式·对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。 (五)童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方式，对其成年后的人际关
系有决定性影响。
1．包容需要 如果儿童与双亲交往少，会出现低社会行为，如倾向内部言语，与他人
保持距离，不愿参加群体活动等；如儿童对双亲过分依赖则会形成高社会行为，如总是寻
求接触，表现忙乱，要求给予注意；如果儿童与父母适宜地沟通、融合，会形成理想的社
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会行为，无论群居或独处都会有满足感，并能根据情境选择自己的行为方式，人际关系较
2．支配需要 如果双亲对儿童既有要求又给他们一定自由，使之有某种自主权，会使
儿童形成民主式的行为方式；双亲如果过分控制，则易于形成专制式行为方式，如儿童倾
向于控制他人，易独断独行；或者形成拒绝式行为方式，表现顺从，不愿负责，拒绝支配
他人；或者儿童焦虑过重，防御行为明显。 3．感情需要 如果儿童在小时候得不到双亲的爱，经常面对冷淡与训斥，长大后会出
现低个人行为，如表面友好但情感距离大，常常担心不受欢迎，不被喜爱，从而避免有亲
切关系；如果儿童生活在溺爱关系中，长大后会表现出超个人行为，如强烈寻求爱，希望
与人建立亲密的情绪联系；如果儿童能获得适当的关心、爱护，就会形成理想的个人行为，
长大后既不会受宠若惊，也没有爱的缺失感，能恰当对待自己。
舒兹的三维理论在解释群体形成与群体分解中提出群体整合原则，即群体形成的过程
开始是包容，而后是控制，最后是情感。这种循环不断发生。群体分解的原则是反其序，
先是感情不和，继而失控，最后难于包容，导致群体分解。
人际吸引的概念
第二单元人际吸引
人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一+++++种肯定形式。
按吸引的程度可分为亲合，这是较低层次的人际吸引；喜欢是中等程度的吸引；爱情
是人际吸引强烈的形式。本单元只讨论喜欢。亲合已在社会动机一章有所说明，爱情将在
婚姻、家庭一节中予以阐述。
二、影响喜欢的因素 (一)相似性
人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包括： 1．信念、价值观及人格特征的相似。 2．吸引力的相似。 3．社会地位的相似。 4．年龄的相似。
实际的相似性是重要的 (二)互补
但更重要的是双方感知到的相似性。
互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的特殊形式。有三种互补： 1．需要的互补。
2．社会角色的互补。
3．人格某些特征的互补，如内向与外向。 第二章社会心理学
当双方的需要、角色及人格特征呈互补关系时，所产生的吸引力是很强的。
(三)外貌吸引力
容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在形成人际情感中的作用往往是很大
的。外貌美容易造成一种好的第一印象，人们容易以貌取人。外貌美能产生光环作用，即
倾向认为外貌美的人也具有其他的优秀品质，虽然实际上未必如此。 (四)人格品质
美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质。下表是其主要结果。可以看出，排
在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，
它们或多或少、直接或间接同真诚有关；排在系列最后受喜爱水平最低的几个品质如说谎、
假装、不老实等也都与真诚有关。安德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。
影响人际关系的主要人格品质
┌───────┬──────┬───────┐ │ 最积极品质│ 中间品质│ 最消极品质│ ├───────┼──────┼───────┤ │ 真诚 │ 固执 │ 古怪 │
│ 诚实 │ 刻板 │ 不友好 │ │ │ │ │
理解 忠诚 真实 可信
│ │ │ │
大胆 谨慎 易激动 文静
│ │ │ │
敌意 饶舌 自私 粗鲁
│ │ │ │
│ 智慧 │ 冲动 │ 自负 │ │ 可信赖 │ 好斗 │ 贪婪 │ │ 有思想 │ 腼腆 │ 不真诚 │ │ 体贴 │ 易动情 │ 不善良 │ │ 热情 │ 羞怯 │ 不可信 │ │ 善良 │ 天真 │ 恶毒 │ │ 友好 │ 不明朗 │ 虚假 │ │ 快乐 │ 好动 │ 令人讨厌 │ │ 不自私 │ 空想 │ 不老实 │ │ 幽默 │ 追求物欲│ 冷酷 │ │ 负责 │ 反叛 │ 邪恶 │ │ 开朗 │ 孤独 │ 装假 │ │ 信任 │ 依赖别人│ 说谎 │ └───────┴──────┴───────┘
注：箭头表示受人欢迎的程度逐渐递减
(引自J．L．Freedmanetal．(1985)，SocialPsychology，5thed．P．212)
(五)熟悉性和邻近性
熟悉能增加喜欢的程度。邻近性指的是，如果其他条件大体相当，个体喜欢邻近的人。
熟悉性和邻近性二者均与人们之间的交往频率有关，处于物理空间距离较近的人们，见面
机会较多，容易产生吸引力，使他们的心理空间距离拉近。常常见面容易彼此了解，因而
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相互喜欢，但是交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线，即过低与过高的交往频率条件
使彼此喜欢的程度都不高，而中等交往频率条件下，彼此喜欢程度较高。
人际互动的概念 第三单元人际互动
人际互动即人际相互作用。相互作用可能是信息交流、情感等心理因素的交流，也可
能是行为动作的交流。人际互动专指人们在心理和行为方面的交流、交往。
互动是一个过程，是由自我互动、人际互动和社会互动组成的，其中人际互动是研究
较多的领域，它在结构上更强调角色互动。 二、人际互动的形式
人际互动有合作与竞争。 (一)合作及其基本条件
合作是个体与个体，群体与群体之间为达到共同目的，彼此互相配合的一种行为
基本条件是：
1．目标的一致。
2．共识与规范——合作双方对共同目标、实现途径有基本一致的认识，并在合作过程
中遵守双方共同认可的社会规范。
3．相互信赖的合作氛围。 ·
以上基本条件只有在合作者双方人际互动的基础上才能实现。
(二)竞争及其基本条件
竞争是个体与个体、群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。其基本条件是： 1．只有双方对同一目标进行争夺才能形成竞争。 2．目标是较为稀有或者难得。
3．争夺中可能出现零和冲突(一方赢，另一方输)，也可能出现双赢结局。 4．竞争是有理性的，按照一定的社会规范进行。 (三)目标手段相互依赖理论
社会心理学者多伊奇提出一种解释产生竞争与合作的理论——目标手段相互依赖 理论。认为，个体行为的目标或手段与他人行为目标与手段间如存在相关依赖关系， 他们之间就会产生相互作用。当不同个体的目标与手段之间存在积极的、肯定性关系 时，即只有与自己有关的他人采取某种手段实现目标时，个体的目标和手段才能实现， 他们之间是合作关系。当不同个体的目标手段存在消极或否定性的依赖关系时，即只 有与自己有关的他人不能达到目标或实现手段时， 自己的目标和手段才能实现，他们
之间是竞争关系。
第七节 人际沟通
第一单元 沟通的结构与功能
沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交 是一种面对面的直接沟通形式。
大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。 二、沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。 图2—3沟通模式
(本图引自L．L．贝克尔《沟通>，1987年第4版，第9页) (一)信息源
在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通
对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受
清
晰与明确。 (二)信息
信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为
他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是
形象符号(文字)；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使
沟通双方产生情绪的互相感染。 国家职业资格培训教程．心理咨询师 (三)通道
通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大 际沟通是以视听沟通为主的沟通。
(四)信息接受者
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已
有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 (五)反馈
反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这
种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。 (六)障碍
人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有
正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。
此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。 (七)背景
背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多
意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。
三、沟通的功能
(一)获取信息的手段。
(二)思想交流与感情分享的工具。 · (三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。 (四)减少冲突，改善人际关系的过程。
(五)协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。 四、人际沟通的分类
(一)正式沟通与非正式沟通
按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的
传递与交流；后者是在正式沟通外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规