11) 从电子商务系统的组成来看，无论是阿里巴巴还是京东商城，它们扮演的角色都是一样
的，即电子商务中的卖方。
12) 支付宝和贝宝（paypal）都属于电子商务支付手段中的电子现金。 13) 利用微信平台开展海外代购不属于移动电子商务范畴。
14) 防火墙技术是电子商务和电子政务建设中一种常用的安全管理技术，目的是对于通信过
程中所传递的数据进行保密，防止数据被非法窃取。
15) 由于在电子商务交易过程中，确定交易双方身份的真实性可以通过数字证书来实现。 16) 利用信用卡作为电子商务支付手段的时候，为了保障交易的安全性，通常要利用安全交
易协议来完成交易，银行提供的U盾就是这样的工具。
17) 解决电子商务交易中欺诈行为最好的途径是采用安全交易协议等技术。 18) 从电子政务服务的主体来看，主要包括公民个人和企业。
19) 比较我国政府的电子政务网站与新加坡政务政府的电子政务网站，可以发现存在明显的
区别，我国政府网主要以发布政务信息为主，而新加坡政府则以提供公共服务为主。 20) 全球化竞争是推动B2B发展的主要动力，而中国作为世界工厂是阿里巴巴成为全球最大
B2B交易平台的客观原因。
6、 单选题
11） 从我国电子商务交易额统计来看，交易额比重最大的交易方式是（） A B2C B B2B C C2C D 移动电子商务
12） 从电子商务参与主体来看，参与主体最多的交易方式是（） A B2C B B2B C C2C D 移动电子商务
13） 下列哪个产品不属于电子商务的支付手段（） A 银行卡 B 支付宝 C 比特币 D 后到付款
14） 以下哪个公司产品的属于所谓的基于定位的移动商务（） A 百度糯米团 B 京东众筹 C 街旁网签到服务 D 滴滴打车
15） 制约我国电子商务发展的众多因素中，下列哪个问题是比较突出的（）
A 物流配送体系不完善 B 知识产权保护 C 消费者隐私保护 D 交易信用保障
16） 与新加坡政府电子政务建设进行比较可以发现，我国电子政务建设存在的主要问题
是（）
A 基础设施落后 B 专业人员匮乏 C 提供的公共服务有限 D 缺乏发展规划 17） 就我国目前电子政务建设现状而言，政府电子政务网站的作用体现在（） A 宣传展示政府政策 B 为居民提供服务 C 为企业提供服务 D 公开政府数据 18） 最近云南省政府建成并投入运行的网上办证大厅，属于电子政务发展的哪个阶段（） A 革新阶段 B Web展示阶段 C 互动阶段 D 事务阶段
19） 早在上个世纪90年代，我国就建成并投入使用的“金关工程”，即全国海关所有机
构联网，实现数据共享，从电子政务的角度看，这属于那种模式（） A G2G B G2C C G2B D C2C
20） 防火墙技术是电子商务安全技术之一，该技术主要解决的问题是（）
A 网络传输过程中数据保密 B 用户身份识别 C 核实交易双方的真实性 D 控制网络中数据的进出
7、 名词解释
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1）防火墙技术该技术是一种访问控制技术，通过设立在不同网段之间的防火墙，控制流入或者流出某网段的数据。 2）基于定位的移动商务通过移动设备的定位功能，获知任何特定时刻客户位置，相应地为客户提供相关电子商务服务的移动商务形式。 8、 术语解释 英文术语 B2B B2C G2B G2C VPN 中文术语 第12章参考答案 1 判断题 题号 答案 题号 答案 1 错 1 B 2 对 2 A 3 错 3 C 4 错 4 C 5 对 5 D 6 对 6 C 7 错 7 A 8 对 8 C 9 对 9 A 10 对 10 D 2 单选题 5 名词解释 1、防火墙技术该技术是一种访问控制技术，通过设立在不同网段之间的防火墙，控制流入或者流出某网段的数据。 2、基于定位的移动商务通过移动设备的定位功能，获知任何特定时刻客户位置，相应地为客户提供相关电子商务服务的移动商务形式。 4 术语解释 英文术语 B2B B2C G2B G2C VPN 中文术语 企业与企业之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务 政府与企业之间的电子政务 政务与个人之间的电子政务 虚拟专网 第13章供应链管理与客户关系管理
1 判断题
1）、从企业组织的角度来看，供应链管理是一种虚拟企业。
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2）、供应链管理的目标是提高客户满意度和服务水平，实现客户价值最大化，进而实现企业利润最大化。 3）、构成供应链的各个企业之间实质上是一种竞争关系，彼此之间通过价格竞争，实现成本最小化利润最大化。 4）、在全球供应链体系的形成过程中，电子商务是基础，缺乏这个基础，全球供应链管理就无从谈起。 5）、建立企业供应链管理系统，需要整合企业外部信息系统和内部信息系统，实现企业与供应商、企业与经销商之间数据的互联互通。 6）、所谓CRM本质上就是建立类似客户呼叫中心这样的机构，响应客户对于售后服务各种的要求。 7）、塔尔吉特公司利用大数据分析建立的“怀孕模型”，属于CRM管理的范畴，目的是利用CRM系统帮助企业识别客户，提高客户满意度。 8）、CRM形式上是一套企业信息系统，但是从本质来看，CRM是企业营销思想的体现。建立一套有效的CRM系统关键在于企业转变客户服务的理念和流程。 9）、CRM系统与ERP系统是两类无关的系统，企业建设CRM系统并不要求企业具有ERP实施的基础。 10）、我国大量中小供应商愿意参与美国沃尔玛公司供应链体系的原因就在于沃尔玛遍布全球的销售网络整合了整个供应链，帮助这些中小供应商把产品销售到全球的客户手中。
2、单选题
1）从组织管理的角度看，SCM可以看作是一个（）。 A 职能组织 B 矩阵组织 C 虚拟企业 D 股权机构
2）以下描述中，哪个不是供应管理的目标（）。 A 缩短供应链中产品的生产周期 B 促进供应链系统成本最小化 C 提高客户满意度和服务水平 D 减少供应链中的库存占用资金
3）第三方/第四方物流在供应链管理中主要发挥的作用是（）。 A 提高物流配送效率 B 完善企业物流网络体系 C 解决供需双方信息不对称问题 D 降低物流成本
4）供应链管理中逆向物流解决的问题是（）。
A 客户的退换货问题 B 经销商产品积压问题 C 不同区域间平衡库存问题 D 销售渠道资金占用问题
5）在构建SCM体系的过程中，对于参与供应链管理的各方来说，首先要解决的问题是（） A 物流配送问题 B 利益共享机制问题 C 标准化问题 D 信息反馈机制问题
6）以下哪些产品或者服务不属于CRM的范畴（）
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A 中国移动10086客户服务热线 B 京东商城微信公众号
C 东方航空公司旅客行程积分计划
D 天猫商城消费满1000元返200消费券计划
7）作为一种商业营销思想，以下哪个不是CRM特点（） A 充分利用信息技术 B 以客户为中心
C 强调改善与客户的关系 D 以增加产品销量为目标
8）通用水务公司通过银行与供水客户签署缴费协议，通过客户的银行账户实现自动缴费，这一做法属于CRM的哪种功能（） A 客户服务与支持 B 营销自动化 C 销售自动化 D 电子商务
9）某公司规定需要在售出产品30之内对客户进行电话回访，了解客户对产品使用的情况，为此，该公司建立客户销售档案的基础上，建立了一套回访提醒系统，对于那些购买产品时间接近30天还没有进行回访的客户，会自动提醒客服人员进行电话回访。这属于CRM那种 功能（）
A 客户服务与支持 B 营销自动化 C 销售自动化 D 电子商务
10）以下关于SCM与ERP的关系说法中，哪种是正确的（） A SCM的基础是ERP B ERP的基础是SCM C SCM与ERP是独立的
D 电子商务是连接ERP和SCM的纽带 5、 名词解释 1）呼叫中心 6、 术语解释 英文术语 SCM CRM 中文术语 24
第13章参考答案 1 判断题 题号 答案 题号 答案 1 对 1 C 2 对 2 C 3 错 3 D 4 对 4 A 5 对 5 C 6 错 6 D 7 对 7 D 8 对 8 C 9 对 9 B 10 对 10 B 2 单选题 4 名词解释 1、呼叫中心 CRM的一种服务形式，主要通过电话来提供售前、售中、售后服务，以提高客户满意度。 4 术语解释 英文术语 SCM CRM 中文术语 供应链管理 客户关系管理
第14章信息系统开发概述 一、 判断题
1. 结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。（×） 2. 结构化开发方法比较符合人们认识事物的客观规律。（×）
3. 采用原型化方法就能将用户的所有需求在系统开发前准确的定义出来。
（×）
4. 系统工程方法论以系统概念为基础，因为不适用于管理信息系统。（×） 5. 信息系统的用户是指购买或拥有系统的人。（×）
6. 原型法中的原型就如同“模型”，只能够对信息系统的开发起指导作用，
其本身是不可以实际运行的。（×）
7. 任何一种开发模型，如果在其开发过程中都采用生命周期或生命周期的
变体来管理项目的话，就形成了各种基于生命周期的开发方法。（√） 8. 信息工程方法是“以数据为中心”的系统开发方法，所以此开发方法不
能使用结构化方法的相关概念。（×）
9. 很多企业采用购买软件包方式来获得信息系统，因为，这种方式不需要
再经历系统开发的生命周期，可以节省成本，提高系统开发的效率。（×）
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