设计题
1. 设要建立一个企业数据库，相关的描述如下：
（1）企业各部门有许多职员，但一个职员仅属于一个部门；
（2）每个职员可在多项工程中承担工作或负责管理，每项工程可有多个职员做工，但只有一个负责管理者；
试把给定的E-R图转换为等价的关系模型结构 。 部门号 职工号 部门名 负责人 电话 部门 部门号 拥有 职工号 职工号 工程号 工作 职员 工程 工程名 职工名 性别 工程号 参考答案
①部门（部门号，部门名，部门负责人，电话） （主关键字为部门号） ②职员（职工号，职工名，性别，部门号） （主关键字为职工号） ③工程（工程号，工程名，项目负责人） （主关键字为工程号）
④工作（职工号，工程号，工种） [主关键字为（职工号，工程号）]
2、某商业连锁集团需要建立信息系统。该系统中存在3个实体集，一是“商店”实体集，属性有商店编号、商店名、地址等；二是“商品”实体集，属性有商品号、商品名、规格、单价等；三是“职工”实体集，属性有职工编号、姓名、性别、业绩等。 商店与商品间存在“销售”联系，每个商店可销售多种商品，每种商品也可以放在多个商店销售，每个商店销售的一种商品有月销售量；商店与职工之间存在“聘用”联系，每个商店有许多职工，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘期和工资。试画出E-R图，并指出主键。 参考答案：
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商品编号商品名地址商店工资m1聘用聘期月销售量销售nn商品号商品职工业绩商品名规格单价职工编号姓名性别
3、 用几何级数设计代码校验方案如下：源代码4位，从左到右取权数：16、8、4、2，对
乘积和以11为模取余数作为校验码，校验码设计为1位。试问原代码为6137，校验位为5，根据校验位判断原代码是否正确？（说明判断分析过程）
4、 某手机销售公司拟对库存手机采用编码进行管理，为此该公司制定了手机编码方案，方
案如下：
1） 手机编码采用0-9进行编码；
2） 手机编码长度为10位，例如1150240033，其中第1位表示手机生产厂家，中间4位手
机上市时间，如1502表示该手机2015年2月市，第5位表示该厂家该月份上市手机系列编号，采用顺序号，后4位，表示该款手机编号，采用顺序号。
3） 现为防止录入错误，现需在原代码的基础上增加1位校验位，放在原代码的末位。校验
位的权采用算数级数法，从左至右分别为（1、2,、3、……），并以7为模，校验位用模减去余数。
现有一手机代码为21503214164，请问该代码是否存在错误，如果是错误的，正确的代码应该是多少？
应用题：
1、仓库管理员负责接待入库与出库登记。当收到商品购入入库单后，将其登记在购入流水账中；当收到商品销售单后，将其登记在销售流水账中。该仓库每天都要根据购入流水账和销售流水账对库存台账进行记账，每月都要根据库存台账制作报表给仓库负责人。
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购入入库单P1登记购入流水账购入信息F1购入流水账当日购入流水信息P4报表制作报表库存信息仓库负责人仓库管理员P3登记库存台账P2登记销售流水账当日销售信息F2销售流水账销售或人购入流水账销售出库单销售信息F3库存台账2、根据以下企业流程描述，绘制相应的DFD图 某企业销售业务流程描述：
①销售部门与客户共同订立购销合同，购销合同一式三份一份留销售部门，一份留客户方，一份交公司财务。
②销售部门开具商品调拨单，商品调拨单一式三份一份留销售部门，一份交仓库，一份交公司财务。
③根据购销合同和商品调拨单，以付款通知单的形式通知客户支付合同货物款项。 ④客户以现金或支票的形式支付合同所订产品款项给销售部门。 ⑤销售部门将现金进帐单或支票转帐进帐单交至公司财务部门。 ⑥财务部门在确认客户付款有效的情况下，首先开具发票，发票一式三份，一份交客户，一份财务自留，一份备税务机关用。其次以发货通知单的形式通知仓库可以出货。 ⑦仓库根据调拨单和发货通知单将产品发出至客户，同时更新仓库库存帐
D2现金进帐单 or支票转帐进帐单D1付款同通知单P1客户订立购销合同F1购销合同P2生成商品调拨单P3下达付款通知P8撤销交易D1付款通知单F3商品调拨单F2库存帐F4发票P4确认付款有效有效P7更新库存帐P6出货管理P5D3发货通知单确认发货填开发票无效
案例分析题： 1、
MBL：再造保险申请流程
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互惠人寿保险公司（MBL）是美国一家人寿保险公司，它对自己的保险申请处理流程进行了再造。在此之前，MBL处理客户申请的方式和竞争对手的大同小异。这个漫长且复杂的流程包括信用调查、报价、评估、承保等。一份申请必须经过30个独立的步骤，跨越5个部门，涉及19名人员。在最佳情况下，MBL可以在24小时内处理一份申请，但更典型的申请周期是5～25天——大多数时间都用来在部门间传递信息。（另一家保险公司估计，对一份处理周期为22天的申请来说，它实际占用的工作时间只有17分钟。） 这种僵化的顺序式流程带来了许多麻烦。例如，如果一位客户打算退掉现有保单再买一份新的，老业务部首先必须委托财务部开一张以MBL为收款人的支票，然后，将该支票连同书面文件一起交到新业务部。
MBL总裁迫切希望改善客户服务，因此他要求停止这种做法，将生产率提高60%。显然，对现有流程的修修补补根本无法达到这个雄心勃勃的目标。公司下令采取强硬措施，而受命的管理小组希望技术能帮助他们实现这些措施。该小组意识到，共享数据库和计算机网络可以让一个人了解多种不同的信息，而专家系统可以帮助缺乏经验的人制定合理的决策。
基于这些认识，MBL打破了现有的工作界定和部门界限，创立了一个名为“项目经理”（casemanager）的新职位。项目经理全权负责从收到申请到开具保单的整个过程。与办事员不同的是，项目经理的工作是完全自主的，无需在主管的注视下重复完成固定任务。因此，避免了文件和责任在不同的办事员之间频繁转手，对客户询问互相推诿的现象。
项目经理可以执行与保险申请有关的所有任务，因为他们有强大的基于计算机的工作站作后盾。该工作站拥有一个专家系统，同时还连着某个大型机上的一系列自动系统。尤其是处理棘手项目，项目经理可以请求某个资深代理人或医生协助，但这些专家只是项目经理的咨询师和顾问。
授权个人处理整个申请流程对公司经营产生了巨大影响。现在，MBL最少只用4小时就可以完成一份申请，平均周期缩短到了2～5天。公司取消了100个一线办事处的职位，而且项目经理处理的新申请的数量是公司原先数量的两倍以上。
根据上述案例回答下列问题：
1、 MBL是如何再造保险申请流程的？
答案要点：主要是设置了项目经理的新职位，授权个人处理整个申请流程，并有强大的基于计算机的工作站作后盾。
2、 结合案例谈谈业务流程再造带来的效率效能的提高。
答案要点：新的处理流程大大缩短了保险申请时间，而处理的数量是原来的两倍。业务流程再造摒弃了职能导向的管理思想，减少了管理层级，运用先进的信息技术，合并、重组活动或消除传统流程中的不必要活动，大大提升了流程创造的价值。
2、联邦快递利用信息技术进行全球竞争
联邦快递（United Parcel Service，UPS）是世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。两个来自西雅图的年轻人—Jim Casey和Claude Ryan用两辆自行车和一部电话成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最佳的服务”。联邦快递已成功地运用这一原则经营了90多年。
现在联邦快递仍然依靠这一承诺，每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世
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界上超过200个国家和地区。这家公司不仅在传统的邮递业务中处于领先地位，而且他们正同其他快递公司在夜间快递业务方面展开竞争。这家公司成功的关键是在采用先进的信息技术方面进行投资。在1992—1996年间，联邦快递在信息技术方面投入了18亿美元，以保持其在世界上的领先地位。信息技术使得联邦快递提高了客户服务质量，同时保持低成本并使其整个服务成为一个整体。
通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，联邦快递的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息。然后司机将DIAD接到卡车上的适配器上，此适配器是个与蜂窝电话网相连的信息发送装置。此时邮件的跟踪信息就被发送到联邦快递的计算机网络中心，以便联邦快递设在新泽西州总部的主机进行存储和处理。世界各地的机构都可以使用这些信息，以便给客户提供交付的证据。对于客户的询问，此系统还可以打印出回函。
通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，联邦快递可以监视邮件的交递。在货物从发送人到收货人这一过程的许多点上，条码装置会将货物标签上的运输信息扫描下来；然后输入中心的计算机。客户服务代表可以利用与主机相连的台式电脑查验货物的状态，并能立即回答客户的询问。此外联邦快递的客户也可以通过他们自己的微机，使用联邦快递提供的专用的货物跟踪软件直接查到这些信息。
联邦快递的存货快递业务始于1991年，它可以将客户的产品存在仓库中，一旦客户需要则可以在一夜之间将货物送到客户要求的任何地方。使用这种服务，客户可以在凌晨1：00通过电子设备将运输指令传给联邦快递公司，并要求当天上午10：30将货送到。
1988年，联邦快递大力开拓海外市场并建立了自己的全球通信网—联邦快递网，以处理世界各地业务的信息。联邦快递网可以为开帐单和交货确认提供信息，也可以跟踪国际运输，并加快清关，从而扩大了其开展国际业务的能力。使用自己的网络，联邦快递可以在货物抵达之前就将每一个单据文件以电子的方式直接传送到海关官员那里。之后海关官员决定准予清关或作标记以备检验。
联邦快递正在加强其信息系统的能力，以使其能够保证某一邮件或一组邮件将会在特定的时抵达目的地。如果客户需要的话，联邦快递将能在货物抵达目的地前截住它们，并将其运回或转运其它的地方。最终，联邦快递甚至可以使它的系统实现客户彼此之间可以直接传递电子信件。
任何有包裹寄送的人都可以利用联邦快递的网站来追踪，查询包裹的运送路径，计算运费和运送时间，预估收件时程；也可以在网站上安排递送包裹，同时使用信用卡或转账到联
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邦快递为客户所设立的帐户。从网站上收到的数据将会传回到联邦快递主机中，并在处理完后通知客户。联邦快递也提供工具给其客户，如思科公司，让他们可以将联邦快递提供的功能加入网站中，因此他们不必利用联邦快递的网站就可以追踪运送状况。
联邦快递最近设立了联邦快递供应链解决方案部门，让订购此方案的公司，以比该公司自行建置系统与基础设施所需成本低廉许多的价格，使用联邦快递供应链解决方案提供标准化的完全服务。这些服务包含供应链设计管理、货物递送、通关代理、邮件服务、多模式运输，并在物流服务之外还提供财务服务。
【思考题】
1、在联邦快递总体跟踪——自动化的邮件跟踪系统中，其输入、处理及输出是什么？ 2、联邦快递使用了总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统后他的组织和管理发生了什么变化？
参考答案：
1、输入信息：有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息，货物标签上的运输信息；
处理：回答客户的询问、查验货物的状态、处理世界各地业务的信息、为开帐单和交货确认提供信息、在货物抵达之前就将每一个单据文件以电子的方式直接传送到海关官员那里；输出信息：为客户提供交付的证据，对于客户的询问打印出回函。
2、公司通过使用了总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统监视邮件的交递、快速回答客户的询问、查验货物的状态，并使用联邦快递提供的专用的货物跟踪软件直接查到这些信息；开展了存货快递业务；通过该系统跟踪国际运输，并加快清关，从而扩大了其开展国际业务的能力。总之，通过该系统，这家公司不仅在传统的邮递业务中处于领先地位，而且他们正同其他快递公司在夜间快递业务方面展开竞争，凭借这一系统，使得当初由两个年轻人用两辆自行车和一部电话在一个狭小的地下室成立的这家公司发展成为一个每年将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上超过200个国家和地区的大公司。
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