等，都促使国美得以扩张。
2.作为资本市场与零售市场同步运作且资本运作是主线的“领导性”企业，国美始终用资本说话，一切有利于资本利益是部署任何战略的前提。国美收购，显然满足资本价值最大化的目的。在一定意义上，收购是资本利益的直接推动。这表明, 国美有能力，也有信心成为中国连锁家电零售企业老大,大大提升了国美的品牌影响力。具体略
3.未来的国美在管理上（家族企业管理模式）需要进行深入思考，同时，在收购促进资本扩张过程中存在的问题上需要进行调整，在管理权的明确上需要思考。
国美电器也将进一步开发支持现有成本架构、采购及物流系统、具备中央控制和呈报系统的存货管理系统，并设立更多配送中心，以保证每个有业务的城市均拥有至少一个配送中心。国美已开始更多地将未来定位于管理型企业，并通过吸纳更多的零售企业加盟及向加盟方输出品牌、服务、管理而获得加盟费、管理费用、赢利分成等新的利润来源，从而使自己尽快进入到“连锁航母”式的利润模式中去。具体略
贾厂长的管理模式案例分析
1.该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。
2.鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。
蓝色期末复习手册和形考练习册是复习范围讨论案例1“两个完全不同风格的领导者”
把期末蓝色手册翻到第12页，问张总和唐副总各自采用的领导方式是什么？为什么都能取得好成绩（结合领导方式理论思考）
两个完全不同风格的领导者
1、张总专制型，任务命令型的领导方式，唐副总经理民主参与式领导
2、领导方式理论有领导管理方格理论，如放任型或1.9乡村俱乐部型管理风格；9.1任务型；5.5中庸型；1.1贫乏型；9.9民主参与式领导风格
张总虽然专制，但他知人善任，对管理对象也有清晰的把握，让唐副总管理研究所，由于研究所技术人员自觉性较高，工作成就感较强，自尊心也较强，因此唐总运用民主管理的作风使得技术人员发挥专长，且相互协作，年年超额完成创新计划，取得显著成绩。
而张总面对的是施工操作人员，运用专制命令式的领导作风，一方面保证施工质量，另一方面也是针对施工操作人员特点而实施的，比如操作人员素质相对不高，在工作中有损坏工具、磨洋工、浪费工料的予以严惩，因此有效遏制了施工人员自由散漫的习气，这种半军事化的管理方式使得施工队伍劳动效率提高、工程质量得到有效保证。 （1. 根据案例中两类领导者张总经理和唐副总经理的做法，我们可以结合勒温的三领导作风进行分析。勒温的三领导作风认为：领导者管理方式有三种类型：（1）专制式领导作风。这种领导管理在工业生产中很常见，假设员工的文化素质都不高，生产技能要求不高的情况下，这个管理模式很实用。其效果是给员工造成一定的压力，会逼迫他们有很强烈的责任感。（2）民主式领导作风。这种管理在服务业、强调企业文化的企业很适合。领导和员工没有那么高低的阶级之分，给员工产生一定的归属感。（3）自由放任式领导作风。放任型领导的指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是领导风格，领导方式支持少，指导少，决策的过程委托下属去完成，明确地告诉下属希望他们自己去发现问题，纠正工作中的错误。这三种领导作风各有特点，其中专制式领导作风体现集权为主，效率相对较高，但不容易被所有的下属接受，而民主式领导作风体现分权和集权的结合，能充分考虑到员工的需求和能力，因此，群策群力，效果较好，容易被大家接受，但效果相对较低。而放任式领导作风则体现出了领导放任自流的特点，不太容易调动大家的积极性，领导效果较差。因此，专制式和民主式领导作风在现实中常见，并且也有适合各自的环境，但要避免使用放任式领导作风。
本例中的张总经理是专制式领导作风，他作风强硬，对工作要求严格认真，对下属要求绝对服从，独裁，做事不讲情面等这些作法都可以体现出他的领导作风特点。唐副总经理是民主式领导作风，他作风民主，认真听取不同意见，讲求共同讨论，出谋献策等做法也体现出了他的领导作风特点。
因此，结合案例和我们所学的领导理论知识，张总经理是专制式领导作风，而唐副总经理是民主式领导作风。
2.专制式和民主式领导作风各有优缺点，并且各有适合自己的不同环境，专制式领导作风适合车间等要求规范，集权性较高的工作环境，而民主式领导作风适合于创新型、民主意识浓厚的工作环境，因此，对于不同的人群，不同的工作类型，需要合适的领导风格，而两位经理正好使用了合适的领导风格区领导，因而他们在工作
中都取得了好成绩。因此，针对领导者的工作内容和工作要求，找到适合于自己领导方式的场景，对于领导者而言是最重要的。）
案例分析主题3蓝色手册14页“刘总的困惑”
问题：如何评价国营公交公司的改革？如何解决此时刘平的矛盾？
1、你对公司三年前的改革如何评价？
三年前的那次改革有成功的地方，也有失败的地方。改革措施抛弃了公司以前“公车公营”的“大锅饭”体制，建立了“公车私营”的新体制。这种改变增加了员工的收入，激发了员工的工作积极性，强化了公司的日常管理，降低了公司的运营成本，改善了司乘人员的服务态度等等，改革从这些方面来看是成功的。
但是新的体制经过两年多的实施也渐渐出现了一些问题，主要表现为公司与承包者的目标不统一。经营权与管理权的分离对员工的激励确实起到了很大的作用，但是两权分离后经营者（私人承包者）目标是利润最大，而公交公司的目标是为广大市民提高安全、方便、优质的乘车服务，有一定的公益性质，这样就导致了双方的目标不统一。进而产生的不良后果表现在两个方面：一方面乘客对公交服务不满意，承包者在日常的运营中以追求收入为目的，见客就停，见人就等，完全没有时间概念，乘客对此意见非常大。另一方面公司的管理调控权减弱，虽然公司对承包者经营有权进行规范管理，但是公司的主要收入都是由承包者提供，使得承包者在公司管理者面前处于强势，公司监管无能为力。
2、刘平应该如何解决提供良好的服务与盈利之间的矛盾？
分析：由于矛盾不能调和，建议刘平改变现有经营模式，可以用租赁经营、单车核算的新经营模式来取代以前的私人承包、两权分离经营模式。
具体措施是公交公司取消私人承包的制度，重新招聘司乘人员，对所有工作人员实行定岗定员，规范管理；公交车分线路经营，分别设定责任人，责任人在年初交纳一定数量的押金并签订责任状作为年终考核奖惩的依据。责任人在一年的运营中必须按照规定提供公交服务，一律服从公司统一的调配管理，否则扣取奖金，情况严重的没收押金。这样就有效避免了责任人在经营中不服从管理，唯利是图。在运营过程中将司乘人员的月工资与每月的营运收入挂钩，实行多劳多得；同时每月在公司内部开展“文明之星”的评选活动，建立乘客投诉受理机制，并实行相应的奖惩制度，以此来提高司乘人员的服务意识。
案例一、光明电子公司的年终考评 （一）分析选择
一、案例选择：
1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C）
A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制
2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB） A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处
C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力
3．致使张平受委屈的根本原因在于（ ） *这次题目出错，没有此题（原来答案是C）。
A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当
C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分
4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（C） A、双因素理论 B、期望理论 C、公平理论 D、挫折理论
5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）
A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素 E、激励因素是以工作为核心的
6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB） A、期望值 B、效价 C、需要 D、态度 E、满意度
7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）
A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响 B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响
C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所
得的相对报酬的影响
8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD） A、分析不公平感的原因 B、建立科学合理的薪酬体系 C、改进领导工作作风和方法
D、加强教育，引导员工进行全面客观比较 E、对员工的奖酬不应该拉开差距
9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A） A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制
10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B）
A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制
（二）分析说明
1、你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？这种结构从理论上来讲有什么优点？
答：理论依据：直线职能制是直线制与职能制的结合体。它以直线为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构形式。这种结构适应规模不大，经营领域和地域相对集中的组织。
事实依据：光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
结论：作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。
2、你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请用相关的激励理论予以说明。 答:刘工程师之所以准备“另谋出路”是因为科室的年终分配方案使他感到不公平。
（1）从公平理论来看，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）影响；而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动价值）的影响；员工不仅会将自己的付出和所得之值与他人进行横向比较，还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向比较。如果两种比值是相等的，就会产生公平感；如果不相等，则会产生不公平感。
（2）刘工的工资虽然是技术人员中最高的一位，在年终考评的时候，技术科在各科室中奖金总额也是最高的，但技术科平均分配奖金的方案使得自认为为公司立