4、在此次巡视中，洛克菲勒找到的关键控制点是（A）
A、节约焊料 B、提高封油罐效率 C、保持生产现场的清洁 D、杜绝漏油现象
5、39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。39滴焊料属于（C） A、时间标准 B、生产率标准 C、消耗标准 D、质量标准 E、行为标准
6、管理者实施控制的第一步工作是（A）
A、确定控制标准 B、 衡量实际工作 C、分析衡量结果 D、采取管理行动
（二）分析：
1、理解巡视管理、控制的方式、控制的标准，此次巡视中，控制的关键点是什么？控制工作的目的是什么？
答:有效的控制,必须抓住关键点来做,从这个案例中看出,洛克菲勒抓住的控制关键点是”节约焊料”， 并在当场实验的基础上，确定了包装每只油罐焊料的标准。控制就是要采取管理行动，纠正偏差。纠正偏差的一种主要方法是修订标准。洛克菲勒在现场实验的基础上，决定了39滴焊料是美孚公司各工厂每只油罐的统一规格，有了这个标准，对油罐的包装工作就有了控制的依据。
洛克菲勒的管理行为是属于同期控制，又称现场控制或即时控制，就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。其特点是在行动过程中，一旦发生偏差，马上予以纠正。目的就是要保证本次活动尽可能少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。
2、总结洛克菲勒精神。
答：从39滴焊料给我们的启示来看，洛克非勒一生奉行“勤俭生财”的准则，他从一滴焊料的细节着手，杜绝浪费，减少消耗，从而体现了从严管理，节俭治业的精神。从控制工作来讲，管理者应善于抓住控制的关键点。由于组织管理的计划、内容、活动状况是复杂细微的，管理者可以通过巡视、检查、监督，及时、充分地直接掌握基层的第一手信息。洛克菲勒所抓住的关键点是节约焊料，而节约焊料的关键点是确定包装油罐的消耗标准。另外，控制工作不仅仅是发现问题，更重要的是采取行动，纠正偏差。洛克菲勒在现场的基础上，将39滴焊料作为美孚公司各工厂每只油罐的统一规格，有了这个标准，对油罐的包装工作就有了控制的依据，就
有了一种控制的依据。案例“39滴焊料”为企业管理者提供了一个很好的借鉴作用。
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