下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人进行横向比较时，觉得不公平，觉得自己不受重视，因此声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
（3）在上述分析的基础上，可以得出以下结论：奖励分配制度的不完善，将严重影响员工的工作态度和工作积极性。作为领导者来说，应该分析员工不公平感产生的原因，并采取不同的方法和措施有效地消除或减少这种不公平感，保证员工工作积极性的充分发挥。
案例二、裕隆公司的目标管理与集团激励 （一）分析选择
1．吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（B） A、由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B、自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证 C、集体讨论 D.无法确定
2．吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的（B） A、X理论 B、Y理论 C、社会人 D.复杂人 3．下列关于目标管理的描述，错误的是（B）
A、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式 B、目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理
C、目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作 D、目标管理是一种参与管理
4．采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（B）
A、保健因素 B、激励因素 C、公平因素 D.无法确定
5．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（ABCD） A、提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇 B、改善工作环境和工作条件 C、建立医疗所等服务措施 D、建立休假及退休等保障制度 E、鼓励员工参与
6．裕隆公司在权力结构倾向于（C）
A、集权 B、授权 C、分权 D、无法确定
（二）分析说明
1、试分析吴氏目标管理方法的特点？
答：吴氏目标管理方法是将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造的管理机制。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛。既体现了美国公司的管理原则，又融合了日本企业的感情为中心的特点。在目标设定时，采用自下而上，自主制定。然后由上级进行可行性论证的方法，这样员工的达标就不是硬性的规定，工作积极性也大大提高。上级的督促检查也有的放矢，赏罚得当。吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识代替强制妥协，利用人的上进心，激发员工的工作积极性。这体现了一种以Y理论为前提的人性假设。
2、吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？
答: 吴氏“集团激励”的特点是:
1、吴氏“集团激励法”特点之一强调员工参与，把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。请员工参与分配，把一个人的企业变成了每个员工的自己的企业，企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性十分高涨。
2、吴氏“集团激励法”特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起来。激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意或得到激励的因素。保健因素是指那些与工作条件相关的，容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。裕隆公司改善工作环境和工作条件，提高员工薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇，建立休假制度及退休保障制度，资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学等，这些措施深得人心。
吴氏“集团激励”的作用是：通过这样的参与分配，让员工成为企业的主人。企业的兴衰存亡就关系到每个员工的切身利益，员工工作积极性也就十分高涨了。裕隆公司的这种严格的“目标管理”和“集团激励”的高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。
案例四、新任车间主任的困惑 （一）分析选择
一、案例选择：
1、在平山矿业公司，维修钳工属于（D）
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作人员
2、在平山矿业公司，车间主任属于（B）
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作人员
3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。这表明，陈伟虹具备了一定的（AB）
A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能 D、诊断技能
4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会。这是一种什么行为（C）
A、集权 B、分权 C、授权 D、发布命令
5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（C） A、他还不具备担任基层管理者所需的素质 B、这一期间车间的任务恰好又多又重
C、他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换 D、上级交给他的任务过重而帮助过少
6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（C）
A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨 B、吃苦在前、亲历亲为 C、发挥管理者的职责 D、努力学习政治，有很强的进取心
7、你认为下列关于中层管理者的职责的描述，正确的是（ABC） A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务 B、在部门和专业领域调配组织的资源
C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力 D、中层管理者同时也是组织的作业层
E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者
8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（C）
A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人 B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手
C、先认真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力 D、立刻向领导要求岗位指导和培训
9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（D） A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B、无为而治，让他自行发展，通过实践逐步成熟起来 C、严厉批评他，使他能改变思维和工作方式
D、与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导
（二）分析说明
1、你认为车间陷入混乱的原因是什么？为什么？
答：陈伟虹由于没有明确和履行车间主任的工作职责，没有实现由操作人员向管理人员的角色转换，使得车间的工作陷入混乱状态。现在，身为车间主任的陈伟虹应以管理为主，并非所有事都亲历亲为。其次他没有学会授权的技能，有些事情可以授权给他属任并且有能力的下属，自己只须随时了解状况加上必须的辅导即可。陈伟虹还应掌握“要事为先”的原则，对要做的工作做一个轻重缓急进行排序，这样才能提高其车间主任职务的工作效率。
2、对陈伟虹要胜任车间主任一职有什么建议？
答：对陈伟虹要胜任车间主任一职提出以下建议：
1、陈伟虹应该明确车间主任的主要工作和职责范围，要胜任车间主任一职，充分调动基层管理者的积极性和主动性。
2、陈伟虹的上级应安排他参加必要的管理技能的培训，让他掌握作为一名管理者应该具备的管理技能，明白他自己的权力和职责。
3、陈伟虹要加强与上级领导之间的沟通，主动地寻求上级的帮助和指导，以便顺利地实现角色的转换。
4、陈伟虹要将自己的工作技能传授给自己车间内有能力，有责任感及上进心的下属，将他们培养成身边的助手，这样就能减轻自己繁多的工作压力。
5、陈伟虹要尽快在心理上适应自己的新职位，调整自己的工作状态，这样才能更好的投入工作，创造出好的工作业绩。
案例五、老人和孩子（参考答案）
案例分析题：
1、理解强化的概念、强化的方式，强化的方式中哪些属于奖励性措施，哪些属于惩罚性措施。
答：根据过程型激励理论的强化理论来看，老人成功的原因是其在充分理解强化概念的基础上,根据自己的目的和孩子们的表现,正确的将强化的几种方式配合起来使用，从而使自家的院子又恢复了往日的安静，达到了其最终目的。
强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的一种反应,因此人的行为是由外部因素控制的。控制行为的因素被称为强化物,强化物是在行为结果之后的直接反应,它提高了这种行为重复出现的可能性，即行为是其结果的函数.当行为的结果对本身有利时,这种行为就会重复出现，反之,这种行为就会减弱或消失。
所谓强化，就是通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减弱或消失某种行为的过程。根据强化的性质和目的,强化被分为正强化，惩罚，负强化和衰减四种方式。其中, 正强化属于奖励性措施,而负强化的效果与正强化是相同的, 惩罚属于惩罚性措施，而衰减在本质上也是一种惩罚性措施。
2、从故事中得到的启示（强化的基本要求）。
答：在本案例中老人为了还自己一个清静和安宁的生活环境，对这群在自家后院踢球的孩子们首先采取了强化理论中的正强化方式，即对孩子们的踢球行为先给予肯定和奖赏，接着又使用了强化理论中的衰减方式，即通过逐渐减少奖赏金额来
撤销对孩子们踢球行为的正强化，以此来终止孩子们的踢球行为，使自家的院子又恢复了往日的安静。
老人用狡猾的计谋赶走了一群在他后院踢球的孩子。这一计谋之所以能够成功，就在于老人奖赏孩子们自愿做的事，这立刻使孩子们把在老人后院踢球看成是为了得到奖赏，一旦减少和没有了奖赏，这群孩子也就消失了。为什么老人明明是“奖赏”孩子们来吵他，但最后孩子们却都没有来吵呢？这就是奖赏最终变成了另外一种形式的惩罚。即当人们不希望已经存在的某种行为继续发生时，可以把对该行为的奖励措施减除，人们便失去了继续行为的兴趣。
类似的事情在我们的工作场所中也天天发生着，首先，大多数管理者在面对想要禁止的行为时，第一反应总是惩罚，用负强化的方式消除员工再次行为的动机，但是负强化并不总是起到良好的作用，有时会激起人们的抵触和反抗心理，而如果采用衰减的方式，强度比较温和，其结果会成为行为者的自主选择，效果则更好。其次，再看看企业的奖励计划，当奖励的金额变得越来越低，奖励的标准变得越来越高，奖励就变相成为了一种惩罚。这个时候企业内部最容易形成对组织毫无意义的非正式组织，员工会用自己的形式来进行对抗和保护，例如降低产量和减小业务成交量。奖励的作用是激励，而不应当成为一种惩罚，因此在进行奖励计划设计时一定要注意这种转变。
案例六、39滴焊料
（一）分析选择（不定项选择）
1、洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于哪一种控制方式（B） A、前馈控制 B、同期控制 C、反馈控制
2、洛克菲勒除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，你认为这种巡视管理（ABC）
A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C、有助于改善领导者与被领导者的关系 D、占用了领导者太多的时间，不值得提倡
3、巡视属于领导的哪方面工作（C）
A、计划 B、组织 C、控制 D、激励