第二节 大顺物业管理有限公司业绩介绍 承接的部分项目概况
湘乡市人民医院住院大楼物业管理 湘乡市蓉瑾家园物业整体服务管理
第三节 质 材 料
资
第三部分 江景名苑商住小区物业管理服务方案
第一节 物业管理服务工作的整体设想及策划
大顺物业管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有能力有信心承担起江景名苑的物业管理工作，一旦我司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把江景名苑建设成为湘乡市首座公寓式的物业管理的典范。
我们的管理总目标是：
自接管江景名苑之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。
整体的设想与策划分为五个方面： 1 高标准、高水平管理的措施
1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
1.2 培育高素质的员工队伍
人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提，
我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
1.3 加强和完善物业管理的硬件条件
在江景名苑物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。
1.4 营造富有特色的社区文化 具体内容在后续章节中有详细描述。 1.5 实施办公、住宅区人性化的专业物管
崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在江景名苑，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。
1.6 管理深度和广度的做法
社会在进步、时代在发展。对于江景名苑这样一个白领精英荟萃的广大业主而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业主的多方面需求。我们提出以下两项措施：
2.1 在江景名苑建立相应的居民生活商业网点。从满足居民生活需要
做起，利用各种条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广大业主提供各种便利条件。
2.2 管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足业主需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询、家政服务、接送小孩、代购各种票务、介绍住家保姆等等。
3 超前性、创造性、全方位服务的意识
3.1 超前性是大顺物业管理前卫和榜样地位的标志。重点由以下几点组成：
3.1.1 实施住宅环境形象设计与建设工程。住宅环境形象设计与建设是继企业形象策划之后更富时代特色的新概念，它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成住宅管理的要素之一，同时，具有对住宅形象的塑造功能和对物业的增值功能。
3.1.2 全面体现对残疾人的关心。我们将在整个住宅区内对残疾人实行无障碍通行，公共区域设有关照残疾人的标识。这一措施不仅体现了对残疾人的关爱，同时也会提高居民的文明意识。
3.1.3 充分发挥电视监控系统的作用，使管理人员及时掌握江景名苑各个区域的治安状况，出入人流状况，车辆交通状况及卫生保洁状况等，使各种紧急情况能得到及时处理。
3.2 创造性是大顺物业管理的生命源泉
科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对住宅区的各种需求也在不断地扩展。只有不断地创新，吸收国内外住宅管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不断完善，并保持在同行业中的领先地位。如：实行物业管理企业多元化经营，我们计划在接管江景名苑物业管理工作后，在其
周围区域内陆续投资开设电器维修中心、美容美发中心、快餐店、健身房等，以满足广大住户的日常生活需要，同时不断提高管理处的综合实力。
3.3 实施社区全方位服务
我们在接管江景名苑后，将迅速推出“温馨家园计划”，充分利用江景名苑及周边地区的各类设施和场所，为广大业户提供全面周到的24小时温馨服务。如：
3.3.1 定期举办棋牌赛、书画展、各种派对等，丰富住主的业余生活，增进业主间的情感沟通。。
3.3.2 设立业主接待日和业主接待电话，向业主提供24小时全天候的护卫、保洁和维修服务。
我们的口号是：“靠山靠水靠江景，享福享乐享生活”。使每一位入住江景名苑的业主都能享受到我们温馨的服务和现代生活的便利。
4 创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想
江景名苑，是一个高档住宅区，在物业管理工作中，我们应以高的文化品味取胜，通过住宅区软、硬件的配套服务，创造出优美舒适、安全文明、环境洁净的高档小区。
4.1 硬件建设
可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的住宅形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为江景名苑高尚环境和文明建设提供了物质保证。
4.1.1 公布空气质量周报。空气质量是环境质量的重要内容。我们拟在江景名苑内业主基本上都入住以后，实行空气质量周报公布措施。这样既可以让监测数据直接为业主服务，同时又可以提高住主的环保意识。江