2017年6月24日电子商务员理论考试真题和参考答案（红色字体的选项为参考答案） 一、单选题
1、 顾客在咨询下列产品时，常关注（）
A零食关注尺寸、外观 B衣服关注作用、用途 C数码产品关注产地、生产日期 D鞋子关注面料、款式
2、 市场经济条件下，（）不违反职业道德规范中关于城实守信的要求
A打进对手内部，增强竞争优势 B通过诚实合法势力，实现利益最大化 C根据服务对象决定是否遵守承诺 D凡有利于增大企业利益的行为就做
3、 下面哪个属于按照病毒传染方式的不同的分类？（）
A隔离区病毒 B中心区病毒 C控制区病毒 D引导区病毒
4、2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过（），并于2005年4月1日起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法 A《电子商务签名法》
B《中华人民共和国电子安全法》 C《电子认证服务密码管理法》 D《中华人民共和国电子签名法》
5、会员名不能改，店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区两部分组成，字号区有（）次修改机会，自定义区修改次数不受限制
A5 B4 C3 D2
6、以下说法正确的是（）。
A顾客A买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在三天内发货，顾客A投诉延迟发货成功 B客服A在买家已经付款的情况下不能直接取消订单 C客户B在已经付款的情况下不能取消订单 D客户B付款后，客服订单状态显示为“已发货”
7、密码泄露一般分为两种情况：一种是（），另外一种是别人猜出了你的密码。 A设置密码 B分析密码 C估计密码 D窃取密码
8、全世界哪一种网络，它能使得千万台不同类型的计算机，不同类型的计算机操作平台，不同类型的网络用户彼此能够交换消息文件？() A Internet B 3Comnet C NoweiiNet D Windows NT
9、（）是论坛营销的核心价值。
A直观 B广告 C实时 D互动
10、顾客拍下商品并付款后，客服不一定需要（）。
A再次核对顾客信息 B联系物流公司发货 C发店铺促销信息给顾客
D通知仓库准时发货并填写快递单号 11、论坛不能称为（）。
A电子公告牌 B微博 C网络社区 D BBS
12、下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）
A实现与客户当面沟通 B提升企业知名度 C即使沟通 D费用十分低廉
13、与传统支付方式相比较，下述哪个不是电子支付具有的特点？（）
A网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
B网上支付的工作环境是基于一个开放系统（即Internet）之中
C网上支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的
D网上支付使用的是最安全最便捷的通信手段
14、企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代市场竞争的新焦点。
A售后服务 B售中服务 C销售服务 D售前服务
15用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（）。
A预存现金 B定制并购买服务 C试用 D预订
16、现场支付是指消费者在购物产品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，（）。
A支付无法线下进行
B支付完毕后消费者无法马上得到商品或服务 C支付必须使用移动网络 D支付的处理在现场进行 17、下面说法错误的是（）。
A一般不怕摔和软质品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）保证方式降低运输成本
B所以的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装 C快递时涉及空运的物品包装更要特别加强 D包装的箱子内要留缝隙
18、关于网络营销的策略，下列哪个说法不正确（）
A顾客获取满意满足的成本是网络营销成败的关键
B便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略
C沟通策略是指企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型“企业，顾客关系”。这不再是企业单向的粗略、促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途
D利用互联网可以帮助企业建立有效的客户关系管理，为顾客提供即时互动“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额 19、一般来说，最适合网上销售的商品特征主要是（）。
A手工陶瓷工艺品
B商品定价比网下零售价便宜的商品 C体积大一些但重量轻的商品 D生鲜农产品
20、目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（）。
A WCDMA B TD-SCDMA C CDMA2000 D WIMAX
21、客服小米有个订单顾客没有付款，最适合的做法是（）。
A与顾客联系，核实是否需要货物 B等订单自动关闭
C超过24小时不付款关闭订单 D打电话质问客户为什么不付款 22、网络商务信息的主要特点不包括（）
A便于储存 B检索难度小 C准确性高 D时效性强
23、关于互联网基础设施，以下说法不正确的是（）
A新一代基础网络是以传统硬件为主、设备种类繁多的电信网络
B新一代互联网急促设施提供商不再限于电信运营商，还包括互联网企业和大型企业集团
C互联网基础设施不仅仅是网络，而是“网络+云资源+公共平台”的综合体
D新一代互联网基础设施提供的服务也不限于通信传输，而是实现人，机，物泛在互联，提供“资源+通信+信息应用”的综合服务 24、网络词汇“粉丝”是表示（）
A不喜欢 B好心情 C食物 D某人的拥护者
25、关于邮件列表常见表现形式的说法，不恰当的是（）
A一般来说，电子刊物的内容与网站的经营内容有关，——网站可能创建若干份电子刊物，每一份电子刊物通常会专注于一定领域
B新闻邮件通常缺少和用户的互动交流，同时非专业类的新闻邮件用户具有一定的分散性，使得新闻邮件的营销价值不容易充分发挥出来
C如果会员在注册时选择了同意接受收服务商的会员通讯，那么会员在形式上与一般的新闻邮件和电子刊物等并没有明显的区别
D不定期用户通知作为一种营销资源，在在现实中发挥了很大的作用，加入者众多，效果非常好
26、中国互联网咯信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2015年6月，对中国网民规模描述错误的是（ ）。 A.互联网普及率接近50%
B.网民中手机上网的人群占比接近80% C.中国机手机网民规模接近6亿 D.中国网民规模达6.68亿
备注：手机网民规模5.94亿，网民中手机上网的人群占比88.9% 27、（ ）不是第三方支付的特点。 A.第三支付平台提供一系列的应用接口程序 B.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒
C.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用 D.可以为卖家提供更多的增值服务
28、下面有关网上商店商品包装的说法错误的是（ ）。
A.商品包装能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击、防潮湿、防损坏的功能 B.商品包装以最小的包装量，包装出最合算的包装才是最好的包装 C.外包装要和快件的保护材料、缓冲材料和内容物分离，留出适当缝隙 D.包装件的重心和其几何中心应该合一或比较接近 备注：C违反了一体包装原则 29、物流的基本功能包括有（ ）。 A.运输、包装 B.生产、包装 C.采购、保管 D.生产、运输
30、下面哪种属于防火墙的主要类型？（ ） A.任务型 B.协议型 C.双层型 D.代理服务型