31、客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网咯售后服务的（ ）。 A.低成本 B.灵活性 C.直接性 D.便捷性
32、以下属于客服部接待人员负责的工作是（ ）。 A.负责公司运营
B.负责财务部门服务的投诉处理等
C.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反应到各责任部门 D.负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等
33、The( )controls the cursor or pointer on the screen and allows the user to access commands by pointing and clicking A. mouse B. program C. printer D. graphics
34、《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（ ）年内取得许可证。 A.3 B.1 C.2 D.半
35、下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（ ） A.采用secure软件输入密码 B. ActiveX控件输入密码方式 C.数字证书方式 D.动态密码方式
36、下面哪个不属于网上商店商品包装的原则？（ ） A.适度包装的原则 B.适合运输 C.重心合一的原则 D.分体包装原则
37、下述哪个不是网上银行的别称?( )
A.虚拟银行 B.电子银行 C.第三方银行 D.网络银行
38、以下对客服作用说法不正确的是（ ）。 A.优质的客户服务能有效提高回头率 B.客户服务是网店的硬件设备 C.优秀客服服务可以提高成交率 D.客服可以塑造店铺形象
39、以下关于论坛的特点，说法错误的是（ ）。
A.运用搜索引擎内容编辑技术，能是内容在论坛上有好的表达，但无法在主流搜索引擎上寻找到发布的帖子
B.论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各种踩楼、灌水、贴图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动
C.由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现 D.利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务
40、如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（ ）. A.增强企业的核心竞争能力 B.提升销售业绩及增加利润 C.降低营销成本
D.提高企业对市场的灵敏度
41、为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（ ）。 A.采取不同的方式对待新客户和现有客户 B.接受员工的高流动率 C.不要过于关注价格
D.不要忽视客户和员工之间的销售关系
42、下面哪个是属于按物流系统的性质分类？（ ） A.销售物流 B.国际物流 C.第三方物流 D.回收物流
43、下面说法错误的是（ ）.
A.卓越亚马逊拥有自己的配送团队 B.京东自营商品采用自营物流配送方式 C.小米网采用自营物流配送方式 D.淘宝网店采用第三方物流的配送方式
44、下面哪个属于一般病毒程序包含的功能模块？（ ） A.传染模块 B.管理模块 C.监管模块 D.盗窃模块
45、支付宝实名认证方式中的快捷认证，哪个说法是错误的？（ ） A.无需网银，支持信用卡和储蓄卡 B.即时开通无需等待 C.需要1-3个工作日 D.适用于个人实名用户
备注：1、普通认证和快捷认证的区别是提交的信息不一样和审核成功的速度不一样。 2、普通认证需要提交身份证信息，等待1~3天的审核才能成功。
3、快捷认证提交的是银行卡信息，银行卡开通了快捷支付后，提交审核可以即时审核成功。
46、下面不属于电子邮件营销按照Email营销的功能划分的是（ ） A.产品促销Email营销 B.在线调查Email营销 C.内部Email营销 D.顾客服务Email营销
47、下列说法不正确的是（ ）
A.电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段
B.电子商户一般的交易过程中，“买房通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划贷款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段
C.电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理
D.电子商务的交易过程中、同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同 48、电子商务系统的框架结构中的（ ）主要指电子商务各应用系统
A.服务层 B.应用层 C.网络层 D.传输层
49、下列关于网络营销的特点正确的是（ ）。 A.成本高、交互式、技术性 B.滞后性、多媒体、整合性 C.超前性、经济性、强制性 D.跨时空、个性化、高效性
50、淘宝店铺买卖双方互评后，由于顾客给了中差评，距离评价生效计分并全网显示还有（ ）小时。 A.24 B.48 C.72 D.96
备注：如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并积分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。
51、下面哪种是淘宝网商品减库存的方式？（ ） A.拍下减库存和付款减库存 B.手动减库存和购物车减库存 C.付款减库存和手动减库存 D.拍下减库存和手动减库存
52、以下哪个说法是错误的？（ ）
A. “+互联网”有信技术优势、体质机优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长 B. “+互联网”是传统行业以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，提高为用户服务的效率和质量
C. “+互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势 D. “+互联网”主要是传统企业在主导着融合进程
备注：“互联网+”有信技术优势、体质机优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长 53、必须为下载的网络商务信息添加文件名是因为（ ）。 A．通常情况下从网站下载的文件没有文件名
B. 通常情况下从网站下载的文件名是由字母和数字构成的，不便于日后查找使用 C. 通常情况下从网站下载的文件只有网站的网址
D. 通常情况下从网站下载的文件名的长度被限制在8个字符以内，不足以表达文件的主题 54、下列哪个说法是错误的？（ ）
A.1999年3月我国颁布了新的《合同法》。合同法在合同形式方面大胆地吸收了数据电文形式，并将之视为书面合同
B.由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以现实的法律不适用它
C.003电子商务立法的作用体现在为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境 D.作为一种商业活动，电子商务时应当纳税的，但从促进电子商务发展的角度看，在一定时期内实行免税是很有必要的
55、橱窗推荐的宝贝将在淘宝首页“（ ）”页面显示，合理地利用橱窗推荐，可以提高店铺宝贝的流量。 A.我要卖 B.我要买 C.聚划算 D.淘抢购
56、在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（ ）。 A.商业发票 B.提单 C.装箱单 D.保险单
57、橱窗推荐的产品具有以下( )强大优势。 A.拥有企业网站首页推广专区 B.搜索橱窗产品排在前列 C.享有搜索优先排名机会 D.随时更换橱窗产品
备注：被设置为橱窗推荐的产品具有以下三点强大优势： 1、享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。 2、拥有企业网站首页推广专区，提升主打产品推广力度。 3、随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品推广主动权。 58、香港非常普及的“八达通卡”属于（ ）支付系统。 A.基于SMS的 B.基于WAP的 C.基于J2ME移动