西华大学毕业设计说明书
1前言
汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，
汽车4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。随着中国经济的发展，汽车4S店在中国得到了飞速的发展和进步。4S店与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购车环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内外诸多厂家仿效。
蓬勃兴起的国内汽车厂家纷纷建设自己的4S店，近十年时间，4S专卖店迅速遍布我国的各大城市。目前4S店已经成为国内汽车经销的主要模式。4S店营销模式汽车专卖店具有规范性、全程性和排他性的特点。品牌专卖店是市场经济、市场竞争发展到一定程度的必然产物，由于它投入大，因此对汽车制造商和汽车经营商的实力要求较高。同时，它也是企业品牌、文化和价值的延伸。
成都作为西部政治、经济、文化中心，汽车业蓬勃兴盛。目前，成都的机动车保有量在全国排名第三。4S的发展，成都走在了全国的前列！
本设计主要对汽车4S店投资进行了概括预算；对4S店的展厅和车间进行了合理布局；对4S店的管理系统建立框架结构；对车间的工作进行流程进行合理的设计。从而使，整个公司能正常、高效的营业和生产。
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2汽车4S店设计理念
遵循各个厂商硬件设计要求和服务标准：
（1）装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。展厅可以划分为以下功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童区）；还设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。
（2）展厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使我们的用户可以在三个相邻业务区快捷的处理所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。
（3）维修车间是售后服务最主要的部分，这里要求有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。
（4）采用先进的管理模式与制造厂商联网的配件仓库，做到准确订货、快捷入库、灵活结款。
（5）建立电子计算机系统：实现汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。
（6）建立一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，维护好客户关系。
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3汽车4S总体规划
要求分为八个功能区块：展示厅、维修车间、新车停放区、备件仓库、美容清洗区、客户停车区、待修区、竣工区。
汽车4S店占地面积：105m×55m≡5755m2 汽车4S店建筑面积：69m×35m=2415m2
3.1汽车4S店展厅设计构想
1展厅中的综合服务区为两层式结构。下层为客户洽谈区、销售区、售后接○
待区、客户休息区、儿童和品牌体验区；上层为总经理室、财务室、培训室、综合办公室等。
2展厅前的绿化带上设置框式结构的停车位。 ○
3展厅前的绿化带靠近马路边设置15米高的标志牌。 ○
4展厅设计充分考虑自然采光和灯光照明的综合运用以及完善的通风系统。 ○
5展厅可同时展示8-10款车型，每款车型展位面积在10平米左右。 ○
3.2汽车4S店维修车间设计及洗车美容规划
维修车间主要包括：机电维修车间、钣金维修车间、油漆维修车间、备件库
房。
机电维修车间设有：轮胎工位、快修工位、一般维修工位、制动试验台、四轮定位、旧件库、油库。
钣金维修设有：钣金工位、一个钣金用举升机工位、大梁校正工位、拆件室。 油漆维修设有：油漆打磨工位、烤漆房。
设置一区域对维修车辆进行清洗和美容，要求远离油污、粉尘。因此把清洗美容设在4S店的角落处。
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4汽车4S店的各个功能区的设计规划及计算
4.1展厅展区
汽车销售展厅展区的设计应该突出以下三个要点：
1品牌形象的独特性 ○
在设计中我们要以汽车的品牌形象和品牌理念为核心，鲜明展现本店代理汽车的特色，与其他汽车生产商展厅明显区分开。鲜明的形象元素才能展示了品牌理念和品牌价值。
2人性化和亲和力 ○
人性化设计是设计的重点。设计中秉承汽车以人为本的品牌理念，遵循以“真诚”和“人情味”对待顾客的信息交流原则，通过环境、家具、媒体和图像等各个细节的精心设计，满足顾客在使用功能和精神需求上的需要。
3. 现代感和艺术感 ○
整个展厅的环境设计达到“清新、有吸引力和感触力”的效果。展厅设计的艺术感给予顾客最大的感触力，提升顾客对品牌的认知度，最终达到促进销售的目标。现代设计审美理念体现在两方面：一是人性化理念，实现以人为本的个性；二是技术美的理念，将科技体现为美的感受。我们在设计中力图实施现代科技信息功效，融合人性化与科技化。
本展厅规划如下表4-1所示。
表4-1 展厅规划要求
展厅容纳展车量 展厅能协调的摆放桌椅 展厅的信息台占地面积 展厅的精品展区占地面积 t1?(8-10)台 t2?(2-3)套 2 ?20mm12 ?30mm2 4
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每台车占地面积 每台车的辐射面积（占地的3倍） 每套桌椅占地面积 展厅展区的总面积为M1：
2 ?5?2?10mm32 ?10?3?30mm42 ?2mm5M?t?m?t?m?3?t?m?m?m
113132512 为了达到理想的效果，弥补初期阶段的设计不足，为后期展车可能增多留有适当的空间，故在规划展厅展区面积取大值。
展厅展区的总面积：M1=10×10+10×10×3＋2×3＋20＋30
M1=456m2
汽车的销售情况，是由客户对该品牌的认识度、汽车的质量、汽车给客服的第一感觉等所决定的。为了吸引客服，现在国内的4S店都是把展厅采用钢化玻璃来建设。所以，本设计也采用钢化玻璃。
根据展厅展区总面积456m2，本设计将其设计为一个长35m,宽13m的矩形框架展厅。长35米，采取有每7面跨度的框架结构进行设计和施工。
最终展厅展区总面积为：M1?455m2
4.2售后服务区设计
售后服务区是我们主要处理汽车售后服务，维护客户关系，接受客户咨询的服务场所。所以，售后服务区必须达到一定的面积要求，且方便人员工作。该设计要求能符合进过高速发展N=5年后的要求。
本设计中客户服务区需满足以下功能和要求，如下表4-2所示。
表4-2 客户区接受能力要求
每年4S店销售汽车量 t 5
3?(1200?1800)台