西华大学毕业设计说明书
每台车售后来店率 每台汽车每年平均来店做售后服务次数 每天汽车来店进行保险理赔或续保率 每年4S店总工作天数 每天工作时间 每天工作高峰时段时间 售后接待人员处理一台车平均时间 每天在高峰时段维修率 ?1?80% （3-4次保养，1-2次维修） ??(4?6)次??7% 12dTT1?360 天（5天为春节不工作） ?8 小时(h) ?4 小时(h) 12T3?(6?10) 分钟(min) ?80% ?t315年后来店售后汽车量：○t4?t3?N?(1200?1800)?5
4?(6000?9000)台
25年后每年汽车来店汽车量：○t5?t4??1
tt5?(6000?9000)?80% ?(4800?7200)台
535年后每年来店售后汽车服务总次数： ○
????t015
?0?(480?0720)0?(4?6) ?(1920?04320)次0
?tt045年后每天来店汽车量：○t6???d
01
6?(19200?43200)?360 ?(53.33?12)0台
65设每天来店实际汽车量为估计值的平均值为： ○
6
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ttt
7?(t6max?t6min)?2 ?(53.33?120)?2 ?86.665台
776每天保险服务汽车量：○t8?t8??2
tt8?86.67?7% ?6.07台
8据统计：售后接待人员有一半的时间在做接待工作，一半时间是维护客户关系解决客户疑难问题和咨询等。为满足接待设立n1个接待位满足高峰期时段的客户要求。
n?(t?t)???T17831360?T2 (6?10)60?4
2n?(86.665?6.07)?80%??5.37)3 n?(3.2241实际值我们去大和小的平均值：n1?(n1min?n1max)2
n?4.3
1为了实现服务要求，以高效、快捷的服务满足客户要求，取值：n1?5。 售后服务，讲究效率，方便客户，故我们把客户接待服务位设计在售后区的最外端。接着是我们的售后经理室、办公室、保险理赔室、收银室、客户休息区。
最后是销售区的洽谈室、销售办公室、销售经理室。 根据空间利用空余，设立了品牌体验区，儿童区等。
4.3客户休息区
情况统计情况如下表4-3所示。
表4-3休息区情况统计
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每天来店汽车量 每天汽车在高峰时段来店率 每天工作高峰时段时间 每天的高峰时间段 每台车载来客户 最高峰时来店量增长率 每小时在店客户人数：?0?t7?
t7?86.6653台 ?T?80% 2?4 小时(h) （9：00?11：00）、（13：00?15：00） 人 （1?3）??1?314?20% 4????(1??)?1T
2???0?86.665?80%?(1?3)?(1?20%)?1
4?0?(20.8?62.4)人
?(?0ma?)?1 x?0min2?(62.4?20.8)?1
200?0?41.6人
故我们设计的客户休息区要能满足42个人的要求。
4.4销售服务区
销售服务区的功能要求如下表4-4所示。
表4-4 销售服务区功能要求
每年的计划销售量 每年4S店总工作天数 客户到店购车的成交率 每个客户随购陪同人员 t3?(1200?1800)台 1d?360 天（5天为春节不工作） ?20% ??42人 ?（2?4） 8
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每个客户在店时间 销售区的半天在店购车客户人数：
T3?1天 2??td?1????T331243
?
(1200?1800)?33?1?(2?4)?1
36020%2????(16.7?50)
?(?3ma?)?1 x?3min2?(50?16.7)?1 233?3?33.35人
所以销售服务区需要能满足34人。
4.5展厅其他功能规划
1收银室：设计有2个收银员在此工作。 ○
2展厅卫生间： ○
卫生间应该设计在比较隐蔽的角落，故在售后区的最里面。 一个小时展厅工作人员及客户统计如下图4-5：
45403530252015105013111022342 人员统计图员员客户客户人员经理银人收接待售后车销售购新后售售后、销售保洁员
图4-1 在店人员统计图
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展厅一层人数：
?0?13?42?11?10?2?2?3?83人
设在一个小时内同时需要上卫生间的概率为： 故同时上卫生间的人数：
?5?8%
?????405
?4?83?8%?6.64
男女平等，所以男女个要设置3个厕位。
女厕一般一个厕位面积为：1.2m（宽）×1.5m（长）=1.8m2 厕内还有空间，总空间一般为厕位面积的2倍，1.8×3×2=10.4m2 男厕还加小便厕位，10.4＋1×3＝13.4m2 加上杂物室2×2=4m2 过道，2×5=10m2 卫生间总面积=1.8×3＋10.4＋13.4＋4＋10＝37.8m2
根据展厅框架柱的设计，取一个7米长，在一个角落为卫生间。 故卫生间宽l1?37.8?17?5.4m。
3展厅服务区总体规划： ○
建设时考虑有2到墙，每道墙取10厘米，那么卫生间的宽实为5.6m。 根据各大厂商对4S店的要求综合考虑，我如下设计。
售后经理办公室、售后办公室、收银室，建立在一起，有利于开展工作，其总体面积为：m6?10×4=40m2
中间设有一过道宽2m，挨着设立一个保险理赔室。
保险理赔室，是客户不同客户争论和协商的场所，故需单独隔开。 其设计为靠近接待区的一个角落，其面积为：m7?3×4=12m2 那么，售后区将在展厅基础上向后延伸4+2+4=10m。 在幕布墙的后面设立楼梯，据统计2.44m比较通用。
挨着楼梯设立儿童区，客户休息静区，销售洽谈室，销售办公室，销售经理室。这里属于销售区，那么我们把这几个设计在一个整体框架内。
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