3、处臵要果断。处理突发事件的能力，往往直接反映出一个领导干部的工作能力和水平。当前的时代，通信和网络十分发达，突发事件和重大矛盾纠纷一旦发生，想捂是捂不住的。为此，必须当机立断，迅速处臵到位，决不能听之任之，优柔寡断，错过处臵的最佳时机，否则，就会造成不可挽回的影响，付出惨重的代价。果断处臵矛盾纠纷，一是要制订预案。比如安全生产、森林火灾、集体上访、群体性事件等，都必须有预案，在预案制定上，要尽可能把情况想得复杂些，把措施想得周全些，只有这样，一旦事情发生，就能迅速启动预案，我们就遇事不慌。二要迅速行动。事故和矛盾纠纷发生后，乡镇主要领导必须亲自赶赴现场处理，带头面对面做群众工作，诚恳听取群众的意见，及时疏导化解矛盾和冲突，决不能拖延、推诿，要快速处臵，妥善解决。遇到突发性事件，一方面要及时准确地控制事态发展，有效防范影响的深化，另一方面要特别善于抓住应对和处理的最佳时机，力争主动。在应对突发事件时，首要的是要保证人民群众的生命安全，这是底线，不能突破；对群体性事件，不说过头话，力戒随意性。发生群体性事件或不稳定苗头，第一位的工作就是搞清群众诉求的合理成分。特别是对一些矛头指向政府部门的，党委、政府的主要领导要亲自主持研究，查清原委，确定工作方针和口径，该解决的坚决解决到位。要坚持处早处小，把群体性事件及时处臵在萌芽状态和始发阶段，把影响和损失控制在最低程度。群体性事件现场发生暴力行为或严重损害社会公共秩序、危害公共安全的，要及时采取果断措施。处理中，“宜散不宜集”，尽量
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疏散群众，不能使矛盾激化，要掌握火候，尽快平息事态，恢复正常秩序。群体性事件平息后，乡镇党委、政府已经承诺解决的事项，要及时兑现，不能久拖不决。三是要及时报告。一旦发现重大事件，各乡镇都要及时准确地将情况报告县委、县政府。处臵完成后，要将事故原因、责任和处理意见向县委、县政府进行汇报。
4、方法要讲究。做好维稳工作要讲究策略，要有清晰的思路，灵活变通的工作方法。特别是化解疑难信访问题，要坚持“依法办事，有情操作”的原则，依法、及时、就地解决信访问题，切实做到“四个到位”：即对符合政策的，坚决依法解决到位；对无法律明确规定且合符情理的诉求，坚持有情操作、灵活解决到位；对不能解决的，把握工作原则，疏导教育到位；对缠访闹访、带头策划闹事的，坚决予以打击，防控处臵到位。尤其是对不按信访条例规定上访甚至拉横幅、打标语的，坚决制止、坚决收缴、坚决追查，并依法严肃查处条幅制作商家及有关参与人员。在具体问题的处理上，要本着“事要解决”的原则，对群众诉求合理的，要全部给予解决；对部分合理的，要解决合理部分；对合理但一时解决不了的，必须制定逐期解决的方案；对上访群众诉求过高、不符合政策的，要做好耐心细致的思想工作和宣传工作；对没有法律及政策依据的，要给予明确的答复；对群众生活确实有困难的，要给予关心和帮助。比如，对清江矽肺病，县委常委会进行了专门研究，出台了一系列的政策，确保他们补偿能及时、生活有来源、看病能免费，同时要积极争取上级部门的支持，有
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效解决他们的后顾之忧，有效稳定了上访人员的思想情绪。要把这作为一个处臵上访事件的案例进行研究、总结。
5、要正确应对媒体。当今，各种新闻媒体如国家媒体、商业媒体、公共媒体等等已经深入到社会的各个层面和各个角落，已经成为社会活动的重要组成部分和信息发布来源。在工作中应该如何正确的看待媒体、面对媒体的接触是领导干部应该具备的能力。特别是在处理突发事件的能力，最重要的是两条：一是及时公开，迅速披露信息，抢占话语主动权；二是以坦诚态度面对公众和媒体，不回避工作中的失误，切实维护群众利益。在实际工作中，我们要坚持四条原则：一是坦诚沟通原则。现在的公众获取信息的渠道不再限于官方媒体，特别是网络巨大的信息流量，使任何企图捂盖子的努力都将化为乌有。社会在进步，隐瞒消息已不可能，你不用正确的信息占领传播空间，就会有不正确的信息占领。因此，坦诚真实地第一时间告知群众所发生的事情远比半遮半掩要好得多。所以，我们要学会坦诚沟通，变害怕、讨厌、躲避媒体为积极寻求媒体合作，主动发声，尊重客观实际和事件真相，做到既不夸大也不缩小，宣传事件过程中积极的因素、积极的作为、以取得积极的影响。二是言语适当的原则。在和媒体打交道时，要强化服务意识和配合意识，不能摆架子，在记者面前不失语、不作秀，仔细倾听记者提问，能说的主动地说、及时地说、智慧地说、幽默地说。回答言语要谦虚、镇定、准确、文明，不说过头的话，不说极端的话，可以有选择地说，但不能说谎话、讲假话、扯废话，让媒体记者感觉到你对他的提问是认真
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的，回答是得体的。三是留有余地的原则。在和媒体打交道时，我们应该对那些还在发展中的、随时间变化中的、具有复杂性质的事物作说明时要留有余地，避免因回答过于肯定而出现另外的情况时陷于被动。四是巧妙回避的原则。如果遇到记者提出的问题我们不好正面回答，应该采取巧妙回避的办法，不能动辄“无可奉告”。遇有不清楚、把握不准的事，要及时与县委宣传部沟通。把握了这几条原则，就能争取主动，占得先机。 三、和谐
大家都知道孟子的一句名言：“天时不如地利，地利不如人和”，也就是说，有利的时机和气候不如有利的地势，有利的地势不如人的齐心协力。还有一句古话，叫“人心齐，泰山移”。当前，乡镇加快发展、维护社会稳定的任务十分繁重，要做好一个乡镇的工作，仅靠我们书记、乡镇长，仅靠班子几个人的力量是远远不够的，必须充分调动各方面的积极性，形成齐心协力、加快发展的合力。一个地方的和谐，包括两个方面，一个是班子的和谐；一个是社会各方面的和谐。推进和谐社会建设，我们要抓好以下六个方面：
1、要提高自身素养。素养决定一个人的胸怀、一个人的气质，特别是主要负责同志，素养的高低，将影响一个班子的整体合力的发挥。提高自身素养，一方面，要提高理论素养。理论指导实践，没有理论作指导，靠自己摸索，就会慢得多，甚至会偏离方向。乡镇书记、乡镇长、副书记、人大主席作为乡镇班子的核心力量，大家一定要加强学习，把学习作为一种责任、一种追求、
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一种境界、一种精神状态。首先就是要加强理论学习，只有如此，我们才能在大是大非面前把握正确方向，才能更加自觉全面贯彻党的路线、方针、政策，才能不断提高领导水平，在群众中树立威信。同时，要根据职位要求，不断加强市场经济、法律法规、财税、招商引资等各种业务知识的学习，不断提高履职水平。所以在学习问题上，大家一定要有一种危机感、责任感和紧迫感。在这里，我再次强调，乡镇干部不能只做“走读”干部，除了外出招商、开会和休息日外，必须吃住在乡镇，真正做到白天下田头，晚上趴案头，尽量抽出点时间来加强学习，来理一理工作的情况。要建立集体学习和工作集中点评制度，每个星期都要集中一次，最好是利用晚上的时间，每个干部都汇报一下，这个星期做了什么，做到位了没有，下个星期准备做什么，每月汇总一次，并进行点评。另一方面，要提高决策能力。决策是一名领导干部的基本功，能否科学决策，对一个乡镇的发展具有决定性影响。提高决策能力，第一件事不是关起来门来搞研究，而是要脱下西装进农户，深入调查研究，没有调查就没有发言权。作为乡镇的主要负责同志，你乡镇有多少人口、多少田地、多少山场、多少村组，有什么资源，有什么企业，有什么特色农产品，适宜发展什么产业，财税结构现状及未来增长点在哪里，外面有多少人脉资源、朋友关系，交通、水利基础设施状况怎样，老百姓关注的热点、焦点是什么？你都要清清楚楚，明明白白，只有这样，在作决策、定重点、办事情时，才能有的放矢。其次是贯彻好民主集中制，通过充分发扬民主，广纳群言，取人之长，补己之短，
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