背景介绍：自
2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连
续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营缩减中间环节为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
案例分析问题：
1）京东商城的商业模式、经营模式。
京东商城的商业模式：①主要商品。京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。②主要服务。京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
京东商城经营模式：付款方式：公司转账 货到付款 邮局付款 支付方式：在线支付 分期付款物流 配送方式：上门自提、快递运输、E 邮宝 2）京东商城的赢利模式、资本模式
京东商城的赢利模式：①直接销售收入。赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。②虚拟店铺出租费、店铺租金、产品登陆费、交易手续费。③资金沉淀收入。利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。④广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，
网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
京东商城的资本模式：近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人 公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。 3）京东商城的物流解决方案
京东商城的物流模式目前主要是自建和外包两种方式。第三方物流将是未来电商平台最佳的物流解决方案。对于电子商务平台而言，能够对其经营直接造成影响的无非是产品供应链以及最终用户。京东最为一个网络渠道商的角色，同样避免不了来自于供应商以及最终用户两方面的压力。从近几年京东的发展成长过程来看，从前其要向厂商直接拿货几乎是相当困难的事情，而进货的主要渠道都是通过代理商。而近几年来得益于京东低价策略的收效、市场销量的不断提升，如今京东大部分商品都实现了从厂商直接进货。“京东的走的量确实是相当的大，对于我们而言，其一个星期的销量几乎等于整个传统渠道分销、零售总量的一半。”某知名电脑外设厂商市场负责人曾向记者表示。也正是鉴于厂商对于京东商城这样一个平台的过分依赖，为了寻求更大的发展，京东开始逐步借鉴国美对于供应商的控制方式。 4）京东商城目前面临的困境：①长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。②消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。③售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。④内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制。⑤供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力。
（3）ebay案例分析
背景介绍：易趣网(ebay)是中国著名的电子商务公司，于
1999年由邵亦波和谭海音合
作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。
案例分析问题：
1）ebay电子商务的商业模式。
易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。①战略目标。易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。②目标客户。易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。③收入来源。易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。④易趣的盈利手段很特别。向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。⑤开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。
2）ebay电子商务的经营模式。
①与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间。②发展竞价广告，把流量变收入。根据与盛大网络的战略合作协议，eBay-易趣将在盛大网络游戏平台上投放广告；另外，盛大将选择eBay-易趣作为其游戏玩家的指定电子商务交易平台。③建立电子商务零售供应链。电子商务最大的好处是能够整合资源，节约成本，提供个性化服务。④开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。 3）简单叙述ebay电子商务的技术情况。
eBay易趣提出了完整的的电功能子商务的通用模型UCM。UCM模型为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。在UCM模型中，电子商务被划分为商品检索、商品采购、订单支付、客户服务和系统管理五大模块。
2.旅游行业的网络经济模式案例分析 （1）南航电子商务
背景介绍：在激烈的行业竞争中，南航利用信息技术手段，以电子商务网站为平台，不
断为客户提供精细化、个性化增值服务，希冀寻求一条突破同质化服务的路径。 11月上旬，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）正式开通国际航线的网上值机业务，乘客可登录南航官方网站提前选取座位并打印登机牌。将网上值机业务由国内航线扩展至国际航
线，是南航利用信息技术手段、以电子商务平台为客户提供增值服务、优化用户体验、增加客户黏性的又一突破。 南航目前拥有400多架飞机，是国内拥有最多运输飞机的航空公司。自1999年2月1日开通国内首家网上购票B2C网站以来，南航一直是国内国有航空公司发展电子商务的领头羊，创造了国内民航信息化建设多个“第一”：第一张电子客票、第一张手机登机牌、第一张护照登机牌等等，这些为南航带来了巨大的 经济效益和社会效益，也带来了“立足于服务”的竞争优势。 “电子商务已经成为南航提高营销服务核心能力的重要手段。”中国南方航空股份有限公司市场营销管理委员会副主任黄文强一语中的。南航为什么这么重视电子商务？作为南航电子商务的主要负责人，黄文强总结了12个字：“世界潮流，行业要求，竞争需要。”其中，“竞争需要”是黄文强最为关心的——利用电子商务平台可以降低分销成本、直接面对客户、为客户提供个性化服务、提升客户忠诚度，而这些都是当前南航发展所必须解决的问题。在中国，南航与国航、东航并称中国三大航空公司，同属国企之列，一直受困于历史包袱沉重、机制和体制缺乏活力等“国企通病”。另一方面，国家并不限制民间资本进入民航业，海南航空、春秋航空等民营航空公司这些年发展迅猛，表现强劲。此外，随着国际航空公司纷纷进入中国市场，加之近年国内高铁超速发展，这些内外部因素都给南航带来了不小的生存压力。南航必须在日渐激烈的竞争中寻得新竞争优势，选择电子商务势在必行。
案例分析问题：
1）南航电子商务的发展过程。
1999年2月1日，正式开通网上销售业务。
2000年3月28日，国内航空公司中首家推出电子客票。可为旅客提供“网上订票”、“网上支付”和 “电子客票”服务。
2001年3月18日，推出供中间商使用的电子客票系统（B2B）。
2003年3月28日，开通国内航线多舱位等级网上销售业务。
2003年4月28日，国内银行卡支付手段进入多元化，支付银行从原来的一家扩充至十七家银联成员银行。
2003年9月22日，冲破地域界限实现全球化——全球24小时网上销售及支付，并在全球首家开通中英双语版服务,先后启用VISA、MASTER国际卡全球支付。
2005年10月28日，在广州白云机场开通电子客票自助值机服务，为国内航空公司首开先河。
2005年12月12日，网上销售系统（B2B）新版本正式对全国代理人开放使用。
2005年12月15日，公司通过广州市高效技术企业认证。
2006年1月19日，在北京首都国际机场相继开通电子客票自助值机服务。
2006年1月25日，销售服务网络第90个机场网点在佳木斯机场正式开通，在国内航空公司中保持95%以上的服务网络高覆盖率。
2006年7月6日，在广州地区开通网上值机业务。
2006年8月18日，在北京地区开通网上值机业务。
2006年9月6日，在广州地区开通城市值机业务。
2006年9月20日，在深圳地区开通网上、城市值机业务。
2006年10月19日，在北京地区开通城市值机业务。
2006年11月，开展公司代客支付业务，拓展支付渠道。
2007年2月6日，南航开通掌上值机。
2008年6月24日，南航网上销售系统开通国际客票销售。
2）南航电子商务给我们的启示。
电子商务平台可以降低分销成本、直接面对客户、为客户提供个性化服务、提升客户忠诚度，而这些都是当前南航发展所必须解决的问题，也是市场的需求。 （2）上海春秋旅行社的电子商务