联邦快递投递业务的70%都是通过网络受理的，顾客以电子方式要求速递服务，而不是通过书面形式安排路线。目前，联邦快递能够对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点上提供单据查询服务。联邦快递在包裹投递途中对包裹扫描超过十次以上，每一次都将数据从运货车传送到600个美国城市快递站点中的每一个站点，同时使用无线信号将数据传送到服务器和工作站上。呼叫中心和Powership是联邦快递帮助客户实现查询和跟踪服务的两大渠道。
2）联邦快递在网络营销方面的竞争力。
FedEx的竞争力体现在它在Intemet上构建的智能化运输管理系统，其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。对于个人用户，FedEx网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务，可以接发定单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开帐单等。在FedEx主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的\之盒\。业务范围广，能跨国快递。
3）根据案例分析内容，试分析联邦快递在网络营销方面的应用。
FedEx的智能系统能与用户企业网无缝联接，或通过Web页面直接介入到用户物资运输中去。任何公司在逻辑上都可直接将FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；而且FedEx智能系统还告诉他们，一切最快并非一切最佳，明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、或最实时的解决方案。FedEx与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况，为客户编排出应去哪家餐馆使用哪个餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了\礼轻情意重\之服务要旨。
5．教育科研行业电子商务案例分析 （1）美国思科电子商务
背景介绍：思科系统公司（Cisco Systems, Inc.），是互联网解决方案的领先提供者，
其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。对于思科公司来说，它所面对的是一个2000亿美元的网络设备市场。现在他的经营范围几乎覆盖了网络建设的每个部分：组成互联网和数据传送的路由器、交换机等网络设备市场现在几乎都由思科公司控制。由于网络信息每四个月就增加一倍，需要更新、更快的网络传输设备支撑，这意味着思科的市场还在不断膨胀，从而使思科的市场成了最受欢迎、增长最快的公司。
CISCO公司决定在公司内部上上下下推行电子商务，在战略上和策略上采取电子商务的
举措作为公司的核心原则。这一决定在很大程度上推动了公司走上成功之路。在以下部分，我们将列举一些CISCO公司采取的措施。正是这些措施加速了CISCO公司在电子商务领域的成功。
思科公司从1984年成立以来，之所以一直能以年增长率50%左右的速度持续发展，绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更因为，思科成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式
案例分析问题：
1）思科电子商务的商业模式。
面对互联网的迅猛发展，思科提出了以下四个重点：广集货源，为客户提供“从外壳到内核”的全套解决方案；避实就虚，防止与对手正面冲突；先声夺人，为网络设定软件标准；合纵连横，选择最佳战略伙伴。①战略目标。客户是思科创新的第一推动力；②注重客户价值，细分目标客户；③收入和利润来源。像思科这样的增值网络集成商主要的收入和利润来源是通过控制虚拟价值链来与其他价值网参与者分享利润或收入分成；或者收取特许使用费；或者与价值网其他成员分享增长的收入或降低的成本。 2）思科电子商务的经营模式。
①通过无线技术，网络应用甚至被思科带到了地球的最高端——珠穆朗玛峰。②思科在技术方面的发展，靠的是人才的培养，思科在互联网技术的每个领域，都拥有顶尖的专家，拥有别人无可企及的专利技术。③ 思科掌握了网络产业的核心技术，思科所掌握的网际操作系统，即高度智能的管理员，负责管理和控制复杂的分布式网络资源和功能的网际互连中枢——IOS，已经成为网际互联软件事实上的工业标准。④创新是保持思科在业界领先地位的持续动力。无论技术，市场和经济环境怎样变化，思科的成功在于能够及时地了解客户需求，并根据客户需求进行不断地创新。为此，思科将一如既往进行产品创新，使网络更加高效地运作，帮助企业提高生产力。
3）通过分析思科电子商务的管理模式，简述从中的收获。
每个员工都有机会发展自己的能力，可以担当公司的重任。为了更好地为客户服务，及时与用户沟通，可以建立像思科一样的全球支持模式，凭借这一模式，从而保持极高的用户满意度。把用户的满意度切实地与员工的切身利益联系起来。
（2）中大MBA
背景介绍：网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、
政府以及个人等等。根据八加八网络公司2009调查中国93%的企业没有尝试过网络推广，而在国外发达国家只有16%的企业。这一调查研究表示中国互联网还处于萌芽阶段。 中大MBA网络推广方案：1）利用邮件、短信、电话做好主动精准营销；2）利用博客做好客户见证提高诚信度
案例分析问题：
1）中大MBA的推广方法。
①利用邮件、短信、电话做好主动精准。原理：就是收集到一些老总的联系方式，最好是邮箱和手机号码都有，然后针对他的企 业做一个分析， 将分析的内容和课程中适合他的价值发一封邮件给他， 然后通过短信的方式 提醒他看邮件，最后电话长期跟踪。②利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博客做好客户见证， 用博客做诚信体现，是一个很流行的方法。
2）中大MBA的营销技巧。
● 收集精准的目标客户群 ● 主动出击（不要守株待兔
● 1对1精准联系，并制定个性化的联系内容 邮件的内容最好是个性化，针对不同的企业类别，不同的管理需求，可以做一些不同的邮件内容，也可以按照对方的职位做出不同的邮件内容。
● 邮件、短信、电话多种联系方式缺一不可 ● 长期联系，多跟踪，多获得反馈信息 3）中大MBA的网络推广方式有几种？
①利用邮件、短信、电话做好主动精准。原理：就是收集到一些老总的联系方式，最好是邮箱和手机号码都有，然后针对他的企 业做一个分析， 将分析的内容和课程中适合他的价值发一封邮件给他， 然后通过短信的方式 提醒他看邮件，最后电话长期跟踪。②利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博客做好客户见证，用博客做诚信体现，是一个很流行的方法。③利用发帖吸引眼球。论坛推广，最主要的就是做好帖子的标题，同时利用多个帐号相互支持。④利用 QQ 群在做推广
4）这几种推广方式中你认为最有特点的是哪种，理由是什么？
我认为博客是最有特点的一种推广方式。利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博
客做好客户见证，用博客做诚信体现，是一个很流行的方法，同时博客是最好的诚信体现，关注度比较高！
八、实训总结及心得
电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的背景、内容与营销特点，进行客观描述的分析资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，提高人们利用理论知识分析、解决实际问题的能力。
电子商务案例分析是一门交叉性和综合性很强的学科，它集经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科内容于一体，知识涉及面很广，强调在实践中综合运用能力和创新能力。本周电子商务案例分析的实训给了我许多启迪性与实践性，我深刻认识到学习方法的重要性。我认为学习这门课时要特别注重以下三个方面：一是要深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；二是能够使所学的知识转变成为技能，理论学习与实践应用有机地结合；三是在实训期间做到和老师、学生之间共同分析讨论，做到相互启迪，相互学习。
通过对电子商务案例分析这门课的学习，使我不仅能够更加全面的认识电子商务，掌握网络营销技巧，提高自身的实践能力和创新能力，而且让我们深刻体会到自主学习、研究性学习的开放型的学习氛围，收到良好的学习效果，使我受益匪浅。