第一讲 导言
1．管理概述 1．1管理定义
管理的概念：管理是指通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，
以期有效达成组织目标的过程。
? 效率(efficiency)：相对于产出/投入而言效果(effectiveness) ：效果是相对目标而言 效率和效果是衡量一个企业业绩的两个基本方面，好的效率不一定有好的效果。 Peter Drucker的名言：Do things right
Do right things
1．2管理既是科学又是艺术的
? 部分内容是科学部分内容是艺术；（更多涉及物与物之间关系的是科学，更多涉及
人与人之间关系的是艺术）
? 经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术； 没有比是否善于平衡更能区分管理者（部门）是否合格的指标了！ 管理的艺术在于平衡。
罗曼?罗兰：艺术中最精微、最出神入化的部分也是难以用语言表达的部分。
人际关系 优先事项
顾客满意 利润
有限的资金、人才和时间
新产品设计 提高生产率
? 知识性的知识OR可编纂的知识（Codified knowledge）是科学； ? 体验性的知识OR会意的知识（Tacit knowledge）是艺术； ? 体验性的知识如何学？如何做？
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我们的管理教学中，往往用管理中属于科学性的部分传递管理属于艺术的部分。
1． 3目前工商管理教学中的问题
? 知行不一，知行背离，夸夸其谈者众，脚踏实地者寡；
? 教师使用复杂抽象的语言，学生听得糊涂，学生毕业以后使用复杂抽象的语言，企
业管理者听得糊涂。
1．4教学目标
第一层次：听懂——将复杂的内容简单化、清晰化是应用的前提； 第二层次：理解与共鸣——改变理念、思维方式与行为；
第三层次：理论、方法、实践有效融合——一切知识终极的终极在于应用。
? 实用性与前瞻性平衡 ? 理论与思维并重
2． 管理者的角色 2．1管理者应具备的理念
? 思维的开放性 ? 思维的权变性
? 角色定位：看戏、演戏或同时看戏演戏（朱光潜） 好的管理培训达到的效果： 1、补充作用 2、验证作用
3、修正作用（通常由于合理化动机的作用，这一效果不明显） ―合理化动机‖：人们具有的力图证明自己是正确的愿望。
小测试：将下面9个点用四条直线连起来，要求一笔画成，不重复，不抬起，可以交叉。 以次类推，16个点用六条直线一笔连起来。
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答案：
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小测试给我们的启示：人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限制，在静态的环境下，经验、年龄最具价值；而在动态的环境下，关键要保持学习的能力，而良好的、开放的心态是很重要的。
2．2经验与决策
经 决验 策
管理者的基本技能：业务技能、人际技能、概念技能
2．3管理者应具备的素质
? 前瞻意识与洞察能力：直觉、悟性、远见
? 风险意识与决断能力：中度风险、果断、执着、耐心 ? 领导力量与驾驭能力：人际技能、应变、掌控局面、追求成功 ? 道德力量与感召能力：道德、修养、激情 一个比喻：
能否看见马？ 有无胆略跳上去？ 能否驾驭好？
3． 组织与管理者
正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位系统； 非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。
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过去 未来 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。 管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。 管理者：从事管理性活动的人。
4．管理职能
计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间 表和预算；
组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
管理层次与每种职能的时间分布
基层管理者 中层管理者 高层管理者
成功的管理者与有效的管理者 Fred Luthans的研究
平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 传统管理：决策、计划和控制； 沟通：交流例行信息，处理文书工作；
人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突；
传统 管理 32% 网络 联系 19%HR 20% 控制 10% 领导 51% 控制 13% 计划 15% 组织 24% 计划 组织 33% 计划 18% 28% 组织 36% 领导 36% 控制 14% 领导 22% 沟通 29% 传统 管理 13% 网络 联系48%沟通 传统 管理网络 联系 11% 19% 28% HR 沟通 44% HR 11% 26% 4
网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。
5． 管理学史 泰勒与科学管理
法约尔、韦伯与一般行政管理 行为科学的出现：霍桑研究等 系统方法 权变方法
第二讲 决策的程序与方法
（1） 问题的识别 （2） 确定解决问题的标准
（3） 将标准按重要程度排队(赋予权重) （4） 提出解决问题的方案
（5） 对方案进行评价: 风险偏好、经验
（6） 决策的实施与评价
1．2决策的概念
（1）广义的定义：把决策视为从最初识别问题到确定解决问题的标准到把标准按重要程度排队再提出解决问题的方案，对方案进行分析和评价，最终选择合适的方案加以实施的过程。（2）狭义的定义： 从可供选择的方案中筛选出合适的方案的过程。
2．问题的识别2．1差距分析 ?差距分析的标准是目标或计划 ?差距可能是定量的也可能是定性的
2．2把问题分类
结构性问题，非结构性问题判断标准： ?发生频率； ?信息结构； ?以往的经验；
?结果是否可以预先推断。
2．3程序化方法?政策（指导思想）：关于管理者如何解决问题的方向性指导； ?规则：关于管理者在解决问题时应该做什么，不应该做什么的清晰陈述； ?步骤与程序：解决问题的一系列相互关联的步骤。
结构性问题的非程序化处理，导致了问题处理的随机性、任意性和特殊性，这种情况下，管理者如果将问题的处理授权给下属，会产生对下属不放心的心理，管理者往往会事必躬亲，这使得管理者忙于应付具体繁琐的事物处理中，而无暇考虑管理者应做的事情，因此，如果一个企业存在很多非程序化处理的结构性问题，企业是很难做大的。
2．4中国企业结构性问题非程序化处理原因 ?知识方面的原因：管理者不具备相应的知识；
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