QC七大手法(3)

第五章 特性要因图 一、何谓特性要因图 就如图5-1-1一样的，一个问题的特性受到一些要因的影响时， 我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形， 这个图形称为特性要因图（5-1-2）。由于形状就像鱼的骨头， 所以又叫做鱼骨图。 大要因 中要因 小要因 要因 要因 要因 要因 问 题 特 性 要因 要因 要因 大要因 中要因 小要因 要因 中要因 小要因 特中要因 中要因 小要因 性 大要因 大要因 QC（图5-1-2） 七大手法 11/28 二、特性要因图的制作方法 特性要因图的制作方法有五个步骤： 1．决定问题或品质的特性 以下列例子作说明，将主题订为“为什么延迟交货”，主题就是特性，在制作图表时，特性画在右端，由左边画上一条较粗的干线，这条干线就表示制程（图5-2-1）。一般说来，特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率等与品质有关或者以和成本有关的材料费、人事费用等加以分类，应特别注意的一件事是，特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的题。 （图5-2-1） 2．决定大要因 决定大要因的分类可利用四M来分类，四M是Man（作业人 员）、Machine（机械）、Method（作业方法）、Material（材料） 等四类，再加上ENVIRONMENT（环境）一项作为大要因（图 5-2-2）。各大要因标示好以后就要用四方形框起来，加上箭头 分枝，以斜度约60度左右画向干线，这条线应比干线稍微细 一点。 特性 为 什 么 延 迟 交 货 QC七大手法 12/28 环 境 机 械 作业方法 材 料 60 。特性 作业人员 （图5-2-2） 3．决定中小要因 以特性要因图来说当然是先找出其中要因，再来决定小要因。 针对大要因的特性有影响的中要因加以探讨出来，并用箭头分 枝插入大要因的分枝上，中要因的干线应比大要因的干线要稍 微细些，而且中要因约3~5个较为恰当，运用同样的方法也可 将小要因探讨出来（图5-2-3）。 （图5-2-3） QC七大手法 13/28 探讨特性要因图时，可用脑力激荡法，来探讨各种要因，使用 脑力激荡法有几个原则： 1．严禁批评他人的构想和意见； 2．意见愈多愈好； 3．欢迎自由奔放的构想； 4．顺着他人的创意或意见发展自己的创意。 主持人可利用这四个原则营造出自由奔放提出创意的气氛，获 得更多的意见与创意。 4．决定影响问题点的主要原因 在尚未进行问题的主要因探讨与决定之前，应再一次确认是否 各种要因都齐全了，确认的重点可分为三点： ① 检查是否有漏掉未探讨的要因； ② 检查真正的原因是否写在适当的位置上； ③ 词句的表现有否抽象式的字眼。 对于特性有影响的主要因可以透过归集数据或自由讨论的方 式，将影响较大的要因圈上红圈以便下对策。 5．填上制作目的、日期及制作者等资料 在特性要因图要因探讨完成之后，要填上制作目的、日期、作 者、讨论成员等资料。 三、特性要因图的使用 特性要因图的使用可分为以下四种： 1．问题的整理 QC七大手法 14/28 当全部人员参加讨论问题的要因时，每位参加讨论的成员，透过观念的交流，使大家对问题与要因有了一致性的看法，因此对各项要因进行影响特性的调查时，可得心应手的找出原因所在。 2．追查真正的原因 已完成的特性要因图，可以张贴在工作现场附近，如果发现新的问题，可就这些要因再一次检查，追查出真正问题的发生原因。 3．寻找对策 经过了数据归集分析之后，可利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，或在特性要因图上加上不同影响程度的记号，如此在寻找对策时就有了明显的依据。 寻找对策方法的应用上须在各主要因都有掌握之后可根据特性制作追求对策型特性要因图。一般来说在订定对策的方法可先找出与特性无关的要因或影响度低的要因先予以去除：如果影响对策的要因依然存在很多，则订定出不会受到这些要因影响的对策。 4．教育训练 特性要因图在绘制过程中，可以使经验少或新进的员工，透过讨论而学习他人的经验和技术。 四、绘制特性要因图应该注意的事项 1．绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则，让所有的成员表达QC七大手法 15/28