元的罚款。
五、在运营途中车辆发生故障，该车驾乘人员负责将乘客转移到下一班车上，保证乘客及时走得了。对因出现问题而不采取积极的措施而导致乘客投诉的，给予当事人每人每次100元的罚款。
六、遵守职业道德，搞好优质服务。做到“一声”（乘客询问有回声）、“一用”（正确使用驾乘人员管理规定中15句文明服务用语）、“三禁”（禁止越站甩客、禁止绕线行驶、禁止使用服务忌语），做到“四报”（报车次、报走向、预报站、报到站），预防乘客错、漏乘。对因不使用文明用语或其中有一项出现问题的，给予当事人每次20元的经济处罚。
七、为乘客创造整洁的乘车环境。车辆卫生长期要达到“三净”、“一亮”，即：地板净、座席净、车厢净、玻璃亮。经检查达不到以上要求者，每项给予该车驾乘人员20元的经济处罚。
八、严格执行《价格法》和物价部门核定的公交票价，维护乘客利益，信守票价制度，公开公交票价。对因私抬或降低票价而导致乘客投诉的，给予当事人每次500元的罚款。
九、对在线路上设置的候车亭、线路指示标志牌要做好维护，确保候车亭、站牌美观、整洁、无缺损。对因发现问题拒不上报或置之不理的，一经发现，给予当事人所造成损失额的2倍罚款。
十、做好对公交广告的宣传与维护，保证所做广告的完美性，延续性，充分发挥公交流动媒体的优势，公司将对所做广告进行定期检查，对破损的追究有关责任人的责任，达到让客户满意、放心。因对所做广告保护不善，而违反有关协议，导致投诉的，对当事人按损失额的10倍进行处罚。
相关说明：
“三优” 是指通过精神文明，基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序，这三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心。
“三化” 是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化，它是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所做的统一规定，是客运
企业、汽车客运站提高客运服务质量的重要手段和实现科学管理的重要内容。
二十三、驾乘人员管理规定
一、遵守公司章程，热爱本职工作，努力学习专业知识，不断提高自身素质。
二、尊重乘客，做到急乘客所急，想乘客所想，杜绝甩客宰客，抢客、倒客事件的发生。若出现上述现象导致乘客投诉的，公司将视情节轻重对当事人处以100-1000元罚款。
三、驾乘人员必须按照上级管理部门和公司的规定执行票价，不得私自免票、减票和倒卖废票，对私抬票价造成影响者，发现一次对当事人处以500元罚款。不得有关系票、照顾票，发现一次对当事人处以1000元罚款。
四、驾乘人员必须长期保持车内清洁卫生，对违反规定者，一经发现对当事人处以20元罚款。
五、严禁驾乘人员合伙或单私藏贪污票款，发现一次给予当事人5000元的罚款，发现二次除没收当事人全部保证金外，并给予开除。
六、驾乘人员必须按公司规定的线路运行，不得擅自更改线路、停车地点，对违反上述规定的，公司将对当事人处以100-500元罚款。
七、严禁驾乘人员私自驾驶车辆办私事或借给他人使用，一经发现，对当事人处以1000元罚款。
八、驾驶员应做到谨慎驾驶，礼貌行车，自觉遵守交通规则，爱护所驾驶的车辆，对车辆进行定期保养，使车辆长期处于良好运行状态，对因玩忽职守造成车辆损坏的，公司将对当事人做出处理（按照《关于加强安全管理工作的实施意见》执行）。
九、乘务员在收取票款时，必须做到上车撕票，对当天的票款必须按时上缴公司财务，做到票、款相符。
十、积极完成公司交办的其它工作。
二十四、驾乘人员管理特别规定
一、驾乘人员上岗期间，不得携带现金（乘务员除备用金外），一经发现携带现金者将全部没收，并按贪污票款论处。
二、上岗期间驾乘人员注意着装整洁。
三、驾乘人员必须讲究文明礼貌，热情服务，不得与乘客打架争吵，做到打不还手，骂不还口，遇到乘客提出的问题要耐心解答，违者视其情节轻重给予当事人50-200元的经济处罚，并在全公司内通报。
四、禁止在上岗和休息期间聚众赌博，打架斗殴，违者视其情节轻重给予当事人100-500元的处罚，所造成的一切损失由当事人全部承担，并在全公司内通报。
五、在本单位居住的所有工作人员，未经批准不得私自外出，特殊情况写请假条，事后销假。对违反规定者，一经发现给予当事人50元罚款。
六、驾乘人员就餐时必须保持统一、整齐、顺序，不得我行我素，违者给予当事人10元的处罚。
七、驾乘人员在集体宿舍休息时，不得大声喧哗，扰乱他人，要按照规定的时间熄灯，对扰乱他人造成影响的，给予当事人每次10元的经济处罚。