业主手册
编号 QFWY7.0-04-01-F11 版本 A/0
生效期 20011年09月01日
序号：
“暖·悦”释义。暖·悦是什么？暖：指的是温暖，悦：是指愉悦。它包含了两方面的意思：一方面是指不论业主是进行投资还是自住，乾丰物业都将以专业、规范的运作、甜美的微笑及无微不至的关怀，让业主感觉到温暖及心情上的愉悦；另一方面是指乾丰·祥水湾引千年汤泉入户，24小时供应，足以温暖您身体的任何部位。
有时，暖·悦就是一句关心的话语，看似渺小，却温暖人心。一句小小的问候却给别人带来无尽温暖。
有时，暖·悦就是一声祝福。这些话语看起来或许毫无用处，但却给人心灵一种满足，一种欢乐，是那么舒适、幸福。
有时，暖·悦就是一句“谢谢”。“谢
谢“，就像冬天一个晴朗的日子里的太阳，足以给人一天的好心情！
有时，暖·悦就是一个微笑。微笑是人类最美丽的表情，它可以拉近两颗心的距离。
有时，暖·悦需要您的真诚。真诚地进行换位思考，真诚地为客户付出，我们应将我们的工作当成一件事业来做，用真心和真诚筑起人们心与心之间的桥梁。
有时，暖·悦需要您的热情。热情的态度是做好一切服务工作的基础。 有时，暖·悦需要您的自信。我们要不停地告诉自己，我真的很不错，我能为客户创造更多的价值。
有时，暖·悦需要您的感恩。感恩父母，就会多一份理智；感恩家庭，就会多一份努力；感恩社会，就会多一份奉献；感恩企业，就会多一份责任；感恩客户，就会多一份真诚。
有时，暖·悦需要您的正直。这就要求我们要具有良好的职业道德和服务心态，我们的一切服务、管理工作是在阳光下进行运营的，进行阳光操作、实行信息公开制度。
有时，暖·悦需要您的专业。熟练的操作动作、细致的检查流程、耐心的服务指导等等。
由此，“暖·悦“服务模式从物业管理企业运作的角度可进行两个方面的理解：一是对内服务，即正确处理管理与服务的关系，面向基层，服务基层，改善服务手段，
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优化服务流程，创新服务方式，提升服务效率，帮助基层排忧解难；二是对外服务，即树立“沟通零距离、服务无止境”的服务理念，一切以客户为中心，统一服务标准，优化服务流程，建立健全客户服务体系，为客户想得更多，为客户带来与众不同的生活体验。”
基于以上思路，乾丰物业分别为乾丰·祥水湾别墅区及酒店式公寓区业主量身定制了以下两种服务模式：
1、针对乾丰·祥水湾高级度假别墅而专设BUTLER服务，中文意为：“男管家”，寓意：尊贵、殷勤、专业、细致。
2、针对乾丰·祥水湾高级酒店式公寓特意打
造“尊悦”式服务，寓意为顾客提供“尊贵”的酒店式服务，让顾客的入住成为一种“愉悦”的生活体验，其内涵：24H服务 便捷 舒适。 四、物业服务内容
乾丰·祥水湾业主在未来可享受以下公共性服务： （一） 房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全； 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修及时组织修复；
3、每日至少巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；
4、按照住宅装饰装修管理的有关规定和业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害或可能损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；
（二）共用设施设备维修养护
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1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）； 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修的，及时组织修复； 5、载人电梯24小时正常运行；
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通； 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；
8、供暧系统应在使用前进行压力测试等相关试验，以保证其正常运行；
9、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；
10、路灯、楼道灯完好率不低于95%； （三） 协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时站岗值勤；
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控；
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告相关部门，并协助采取相应措施。 （四） 保洁服务
1、按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味； 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；
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3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪；发现异常及时处理；
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求； 6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 （五）绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理； 2、草坪生长良好； 3、及时修剪和补栽补种； 4、无杂草、杂物；
5、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。定期喷洒药物，预防病虫害； （六）其它服务
1、物业档案资料管理（物业产权资料、物业技术资料、业主档案资料、装修资料等）； 2、社区文化活动的组织、开展； 3、物业管理咨询。
乾丰·祥水湾业主在未来可享受以下特色服务：
（一）Butler服务：除上述常规服务外，Butler服务最主要的特征是对客户实行“一对一”的尊贵服务。客户有任何合法、合理、合情的需求均可致电Butler, Butler会在第一时间为您提供帮助。
Butler主要提供物业管理、物业经营、物业保养、物业修缮、家庭助理、商务助
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理、生活助理等全方位的尊贵服务。小型家居维修、衣服洗熨、购物送货、家居清洁、鲜花速递、私人PARTY等顶级居家服务。具体的服务内容包括但不限于以下各项： 1、异地委托管家事先验房并反馈业主，经业主确认后敦促工程单位修缮。
2、代办包括水、电、气、电信、电视等市政公用服务开通手续及委托银行付款手续。 3、代办管理服务中心需要办理之一切手续及装修手续。
4、参与业主审定装修设计方案，配合装修过程管理、装修工程竣工验收、装修保修控制。
5、装修后房间的开荒清洁、除尘、除味。
6、家具采购方案的实施、搬家公司的安排及居家布置。
7、入伙的具体操办。
8、安排定期维护、打理私人绿化。安排专人打扫居家卫生、房间清洁、日常维修以及重要电器的维护、保养。
9、提供的不动产经营，当业主有物业出租需要时，可以书面委托BUTLER组织和操办物业经营事宜，BUTLER在保证业主物业获得收益的同时，也会监督承租人对物业的完整使用。
10、策划、组织、安排各类私人PARTY。
11、按照五星级酒店的服务标准，为物业使用人提供叫醒服务、餐食服务、洗涤服务、商务服务、票务服务、租车服务、旅游服务、接机、送机、小孩接送等系列超值便捷服务。
（二）针对酒店式公寓的“尊悦”式服务的特色服务的主要内容：
1、专人代泊车、行李搬运、健康睡眠枕、温馨功夫茶、morninig call24小时叫醒服务、总机服务（此五项针对包租返租户）、房屋清扫、洗衣熨烫、代订餐饮、旅游咨询、代订牛奶报纸、代订鲜花、代购各类生活用品（出入口可放置小推车）、家政清洁等类服务；