第四章 市场营销环境
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1．市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会经济的发展而不断变化，这表明了营销环境的_________。
A．客观性 B．差异性 C．多变性 D．相关性 2．企业最重要的环境因素是_________。 A．政府 B．顾客 C．产品 D．服务
3．企业的员工，包括高层管理人员和一般职工，都属于_________，也是企业面对的微观环境。
A．一般公众 B．社团公众 C．社区公众 D．内部公众
4．一个国家或地区的_________，是衡量市场潜在容量的重要因素。 A．人口总量 B．人口性别 C．年龄结构 D．家庭组成
5．恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_________，生活水平越高。
A．越来越小 B．保持不变 C．越来越大 D．趋近于零
6．威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务 B．困难业务 C．成熟业务 D．风险业务 【参考答案】 1． C 6． B
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．市场营销环境_________。
A．是企业能够控制的因素 B．是企业不可控制的因素 C．可能形成机会也可能造成威胁 D．是可以了解和预测的
2． B
3． D
4． A
5． A
E．是可以通过企业的营销努力在一定程度上去影响的
2．微观营销环境是指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_________。
A．企业本身 B．营销中间商 C．顾客 D．竞争者 E．公众
3．营销环境具有_________等特征。 A．客观性 B．差异性 C．可控性 D．多变性 E．相关性
4．顾客就是企业的目标市场，也是营销活动的出发点和归宿，国内顾客市场按购买动机可分为_________。
A．生产者市场 B．消费者市场 C．中间商市场 D．非营利组织市场 E．政府市场
5．对环境威胁的分析，一般着眼于_________。 A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性 C．威胁的征兆 D．预测威胁到来的时间 E．威胁出现的可能性 【参考答案】 1． BCDE
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行。
（ ） 2．宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，不会直接影响企业的营销活动。
（ ） 3．一般说来，企业无法摆脱和控制营销环境，特别是微观环境，难以按企业自身的要求和意愿随意改变它。
（ ） 4．为了减少供应商对企业的影响和制约，企业必须尽可能地联系多个供应商，避免过于依赖单一的供应商。
（ ） 5．面对某一时期市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
（ ） 6．在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。
（ ） 7．一般认为，恩格尔系数越大，生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，生活水平越低。
2． ABCDE
3． ABDE
4． ABCDE
5． BE
（ ） 8．许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。
【参考答案】 1． √ 6． √
2． × 7． ×
3． × 8． √
4． √
5． ×
四、填空题
请在各小题的划线处填入适当的词句。 1．微观营销环境是指企业外部所有参与营销活动的_______________关系者。 2．专门介绍客户或与客户洽商签订合同，但不拥有_______________，包括代理商、经纪人和生产商代表，被称为代理中间商。
3．_______________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
4．环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有_______________和不可控制的特点。
5．市场营销环境通过对企业构成________或提供机会而影响营销活动。 【参考答案】 1． 利益 4． 强制性
2． 商品所有权 5． 威胁
3． 顾客
第五章 分析消费者市场
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1．消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是_________。 A．刺激——反应模式 B．条件——反射模式
C．刺激——反射模式 D．条件——反应模式 2．某种相关群体的有影响力的人物称为_________。 A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者”
3．消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为_________的过程。 A．购买心理 B．购买意志 C．购买行动 D．购买意向
4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。 A．生理需要 B．社会需要 C．尊敬需要 D．安全需要
5．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务
6．根据正式群体与非正式群体的分类标准，下列不属于正式群体的是_________。
A．单位同事 B．同校校友 C．各界名人 D．俱乐部会员 【参考答案】 1． A 6． C
2． A
3． C
4． A
5． B
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．消费者在购买活动中可能扮演的角色有_________。 A．发起者 B．影响者 C．决定者 D．购买者 E．使用者
2．按照群体的吸引力性质，即群体对消费者的影响方向，相关群体可分为_________。
A．正引力群体 B．负引力群体 C．成员群体 D．隔离群体 E．非成员群体
3．西方营销学者通常将消费者购买决策的一般过程分为_________等阶段。 A．确认问题 B．信息收集 C．备选产品评估 D．购买决策 E．购后过程
4．人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。 A．选择性注意 B．选择性扭曲 C．选择性保留 D．选择性淘汰 E．选择性理解 5．对于多样性购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货架 B．避免脱销 C．降价 D．提醒购买的广告 E．折扣
【参考答案】 1． ABCDE
2． AB
3． ABCDE
4． ABC
5． ABD
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
（ ） 2．家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要非正式群体。 （ ） 3．人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。
（ ） 4．对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传品牌优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。
（ ） 5．参照群体中的次要群体是指经常发生直接接触的人员所构成的群体。
（ ） 6．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机越强烈。 （ ） 7．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（ ） 8．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
【参考答案】 1． √ 6． √
2． √ 7． ×
3． √ 8． √
4． √
5． ×