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《曾仕强管理经典：人际关系学》笔记
发布者：郭晋桦（2007年07月23日发布）
[转贴]曾仕强《中国式管理－人际关系学》笔记
[曾仕强，中国式管理的大家，不用多介绍了。“中国式人际关系学”是他的著名讲座之一。相关视频下载的很多，同学们可以自行搜索。这里提供课堂笔记供同学们快速阅读。]
第一讲 中国人为什么一切靠关系
1、一般讲人际关系就是人跟人之间的关系，其实不是这样的。人际关系是你跟你自己的关系。只要你跟你自己处得好，你跟所有的人都处得好。我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，天天生自己的气，天天捣自己的蛋。我是看了30年，我觉得每个人都是一种专家，什么专家？叫做整自己的专家。基本上你整不了别人，只有整自己。
2、成果管理好不好？标准答案是三个字：很难讲。你说他好，人家觉得很奇怪，“这是什么好？这就是不择手段。”；你如果说他不好，他就觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了。 3、我们中国人的事情，是永远也讲不清楚。一讲清楚，就有偏差，就不对了。
4、成果、结果、效果是从关系来的。关系一好，他成果就好；关系一好，绩效就高；关系良好的时候，成果自然就显著。
5、管理就是搞关系。财物管理就是把人跟钱的关系搞好；生产管理就是把人跟物料的关系搞好，它就变成了好的产品。任何事情都是关系所产生的，这是不可能例外的。
6、关系是多方面的，不是单方面的；关系是可以变化的，不是固定的；关系是动态的，不是静态的。所以关系可好可坏可大可小。但是，关系不是越来越好，就是越来越坏。世界上很少能够维持现状的，凡是喜欢维持现状的，都是自己欺骗自己。你的身体可以维持现状吗？不能。你不是越来越健康就是越来越衰弱，所以我们必须花时间去调整各种关系。关系是由自己发动的，由自己控制的。
7、电脑是没有灵感的，但人是有灵感（第六感）的，我们很多关系其实是靠灵感，不是靠五官的感觉。所以当你喜欢一个人的时候，你根本说不出来?为什么喜欢他?，凡是说得出来的都是有条件的，有条件的都是不纯真的，不纯真都是很虚伪的，很虚伪都是很短暂的，因为条件为变，条件一就，你就完了。“我为什么喜欢你？”，“因为你长得很帅”；可是五年以后，你就不帅了，五年以后你弯腰驼背了，说不定一场病就把你变得一点不帅了，那我就不喜欢你了吗？可见这是有条件的。
8、机会也得靠关系。只要你关系够，你机会就比别人多；只要你关系够，你看不到的机会，人家会告诉你；只要你关系够，你随便一抓，机会就被你抓住了；你关系不够，两手怎么拼命地抓，就是抓不到。 9、“中国式人际关系曾氏三宝典”（原文为几个法则）：中国式人际关系是不讨好，不拍人家马屁，不欺骗。
第一，不能讨好别人。中国人很敏感，怀疑心很重，很不容易被讨好，人际关系不是讨好别人。你讨好他，只能让他怕你，只能让他对你拉出更远的距离，最后吃亏的还是你。
第二，不能拍马屁。中国人没有马屁文化。良好的人际关系不是靠拍马屁，而是靠制造很浓厚的马屁味道，这是很高超的功力。你拍马屁拍到你的领导发现你在拍马屁，你就完了，你死定了；你拍到那个马屁味道很浓，但是他不觉得你在拍马屁，他觉得很受用，你就成功了。学生问我，应不应该拍马屁。我的标准答案是：“如果你抓马屁拍到所有人都知道你在拍马屁，那你就不要拍，因为这个没有好处；如果你有本事拍到好像没有拍一样，赶快去拍。”
第三，不要欺骗。欺骗是没有良心，没有人格。我们常常讲不实在的话，原因是基于不要让对方不生气，尊重对方，但是一定要保证后来那个成果是很美满的。
10、赞美一个外国人，很简单，赞美就行了；可是赞美一个中国人，可要小心，他会认为你在讥笑他。我们赞美跟讥笑其实是一样的。“哎唷！你越长越漂亮！”她心里想，说我丑就说我丑嘛，干嘛讲这种话呢。 11、一个对自己不负责的人，他会到处去讨好别人，讨好别人就是你对自己不负责任。 12、不走正道的关系比没有关系更糟糕。
13、成功＝努力＋机会＋关系。努力和机会是不够的。努力跟机会还要加上关系，否则有机会，很努力，还是不可能成功，可见关系是很关键性的东西。关系是每一个人都免不了的，因为人不可能单打独斗，尤其今天讲究的是一个团队。团队就是靠关系，所以中国人动不动就要讲巩固领导中心，可见领导是靠团队的，不是团队靠领导。这个谁靠谁要搞清楚，一辈子多找几个人来靠，你就比较轻松。所有的人都靠在你身上，你迟早被累死。所以关系，其实质就是多找几个人来靠，但是这是勉强不得的，他是很自然的。一步一步积累成功的。 第二讲
1、我们中国人了不起的地方是：外方内圆。什么是圆？圆是圆通，圆满，圆融，绝对不圆滑。更清楚地说，圆就是大的方，你看，方方方，方得很大的时候，很大的方就跟圆很接近了，就变圆了。 2、我不去讨好别人，因为我没有必要；我不拍马屁，因为我是一个堂堂正正的人；我不撒谎不欺骗，因为我不做那些没良心的事。
3、我们内心很有原则，但不能表现出来，表现出来就跟人家格格不入。所以，你外面表现要随和一点，但不能表现你内容的原则。
4、人际关系的十大要决：一表人材，二套西装，三杯酒量，四圈麻将，五方交游，六出祈山，七术打马，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。
一表人材：一个人长成什么样是父母给的。18岁之前不要挑剔自己的长相，不要对美有固定的标准。别用第一印象去论定别人，但别人却用第一印象来论断你。不管父母生我什么样，我要让别人很乐意跟我交朋友。“要使自己从内心来改变外貌”。将自己练成一个强有力的磁铁，吸引许多人来和你在一起，那你就成功了。
二套西装（在什么场合穿什么衣服）：跟别人配合是成功的基础之一。随和一点，人生别太自我设限，给自己更大的弹性空间。让别人对我们有好的印象。
三杯酒量（互动的原则）：做任何事都要适可而止；做任何事都有要适量且量力而行。从人际交往中了解别人的个性。
四圈麻将（现代社交活动）：一个人要培养一些适当的社交活动，但不要变成嗜好，赢的要装作没赢，让对方输得有面子，输了装作没输，增加互动的乐趣。常做一些有益身心的社交活动，娱乐自己，又可以增广人脉。
五方交游（东南西北中五方）：一个人不要故步自封，多结交各种行业的朋友。一个人想要成功，则须建立广阔的人脉，多和异业交流，增广见闻。
六出祈山（运作的技巧）：诸葛亮为灭魏国六次出师，明知其不可为而为之，不屈不挠，经得起打击。做人不须常常承认失败或是认输，而是要勇于承认错误，力求改进与补救。因比较重要，只要努力，尽力的去做，至于结果是如何，则不需太计较。经不起风吹草动，流言中伤的友谊不是真友谊。
七术打马（诚心的赞美别人）：拍马屁的哲学，让别人不易察觉则可尽力去拍，人人皆看得出则不可为之。术——是一种技巧，要合情合理的情况下，常常赞美别人，常利用向人讨教的机会达到赞美别人的目的。一个人要能够常常欣赏别人的长处，赞美别人。
八口吹牛：适当的出风头，多为自己营造一些表现自我的机会，英雄不提当年勇，别老吹同样的牛，否则反遭人贻笑。不会赞美别人的人，则别人也不愿意听你吹牛。先看得起别人，然后才看得起自己，先把人做好，然后才把事情做好。
九分努力（做事的态度）：把事情做好是最基本的条件，做人是做给别人看，做事是做给自己看。一个人努力不努力，只有自己知道，别人是不知道的。做人不以成败论英雄，做事则“胜者为王，败者为寇”，好好做人，是为了好好做事。
十分忍耐（做事的态度、持续忍耐方可成功）：心上一把刀，体会忍耐的真义，忍人所不能忍，才是能成功的人。将忍耐培养成习惯。别人让你难堪，则需要先检讨自己。
5、人有两面，一个是表面，一个是里面。人经常是表里不一样的。所以，在看人时，要先看他的表面，再看他的里面。一表人才的内涵是靠内心的修养慢慢把里面表露出来。
6、人际关系是不能打草惊蛇的，放长线钓大鱼，这样才能钓到大鱼，你很急的都是抓小虾回来。我们这点跟日本式美国式意大利式是不一样的。西方人比较急，他要立竿见影，要马上有效果，那是钓不到大鱼的。一般情况下，钓到一条大鱼之后，他会跟你推荐300个潜在的顾客。
7、贵人额头上是没有标记的。所以我劝各位把认识的人都当作贵人，你就一个也跑不掉了。 8、拍马屁的最高境界：拍到好像没有拍一样。举例来说，领导说完一句话，你就说，“这是一个非常明智的决定，我们非照这样去做不可。”那就是拍马屁，拍到大家听的都很不受用，甚至于会起鸡皮疙瘩。下一次领导说了一番话以后，你说，像这样的话，我们很多问题都可以化解掉了。有的人说，怎么我想了半天，就没有想到这套主意了。
9、功劳是让出来的，让来让去，大家都有功劳；抢来抢去，谁都没有功劳。因为他当面让你抢走，背后会把功劳抢回去的。记住：关系有人前和背后。记住一句话，要人捧人，不要人损人，人损人最后是损自己，人捧人就是捧自己。
10、忍耐远比努力重要。一个人，只要没有耐心，只要不能够忍耐，前面的九个统统等于零。要记住一句话，心好是没有人知道的，脾气不好是所有人马上就能感觉得到的。所以忍辱功是最难修的。忍者，心上有把刀。李世民，忍魏征，成为中国古代最有名的帝王之一。 第三讲
1、我们现在所看的书，大部分是西方的，几乎管理方面的书，都是从西方翻译过来的。而且我们满脑子都是要跟国际接轨，那为什么还得研究中国人的东西呢？结果是：一个是做不到，一个是没有必要。 先说为什么做不到？西方文化有三个基础，一个是法律，一个是宗教，一个是科学。
在西方，一般一个国家只信一种宗教，叫做国教。中国有宗教，但没有国教。西方人，一个家庭信一种教，一个地区信一种教。西方打仗，是不同地区的人打，因为信不同的教。中国人不信宗教还好，一信宗教就开始家庭破裂，各人一条心。我们没有国教的原因是：我们有自己的人情世故，西方没有人情世故，西方人大家一起来相信上帝。中国人也会说，我也相信上帝啊。只不过我的上帝和你的上帝不一样。 再说法律。西方的文字定下来的法律，几乎只有一个解释。用中国文字来定法律，那有七八种解释。因为中国的文字弹性太大，定了跟没定一样。所以我们很少去看有什么规定。我们都知道，要按规定去做，但我们不会完全按照规定处理问题。因为我们会变通，变通到好像没有规定一样。
再说科学。我们有阴阳文化。当我们说赞成的时候，我们会反对；当我们说反对的时候，我们又会赞成。
3、宗教。西方人会真正的信仰宗教，中国人多半在利用宗教。在中国，真正相信的反面会吃亏，那些利用宗教来装神弄鬼的人会得到很多好处。宗教，多半被利用宗教的人扭曲掉，搞得乱七八糟。几乎所有的宗教一进入中国，就会变得不一样了。任何东西到了中国人手上，没有变才怪。
4、中国文化有两个基本的东西，一个道德，一个艺术。如果大家不讲究道德良心的话，谁都拿中国人没办法。只要你说，道德无所谓，道德看不见，良心算什么。这种情况对领导人来说，是最不利的。因为法律约束不了坏人，法律只能限制好人。
5、什么叫基督教？就是礼拜一到礼拜六多做点坏事情，把它积累起来，礼拜天才有足够的资料去忏悔。要不然，礼拜天到了教堂没有事情可做。
6、凡是有形的，对中国人几乎都没有太多的用处；凡是看得见摸得着的东西，都是一阵子不见了，不持久；真正长期存在的，都是那些看不见的东西，摸不着的东西。所以西方的文化很具体，中华文化不具体。
7、什么叫中华文化？中国人厉害的地方就是：没有一样东西代表中华文化。所有我们能讲得出来的东西，没有一样能够代表中华文化，这是我们最了不起的地方。因为我们一直变不停地变，变到连一套衣服也没有。每个国家都有自己的一套衣服，中国就是没有。长衫马褂是满族人的衣服，不一定是中国人的衣服。一个民族变到连自己的衣服都没有，真是会变的。不停地变才会不停地变化，才会进步，一旦固定下来你就完了。所以中华文化，是在不停地变化。不停地变化，变到外国人看不出来你在变，这个就叫中华文化。
8、在求真与求善两方面，西方人偏重于求真，我们偏重于求善。我们真不真，其实不是很重要。你看，西方人看历史人一定要求真，真实是怎么样，你就写怎么样。中国很少，尤其是自传。人家外国人写自传，写他的丑闻，写他的乱七八糟，中国人自传，都是把他写得很完美。
9、中国人为了求善（圆满），往往为讲一些不真实的话，但是不代表欺骗。所以同样诚信两个字，西方人认为你不讲实在话，就是不诚不信；中国人认为我没有讲实在话，我是有苦衷，到最后你会谅解。因为这样比较圆满。
10、人生一定是很真实的吗？不见得。我问你，“吃饱了没有？”你说，“吃饱了。”这分明是骗人，你怎么知道你吃饱了？吃饱没有的最佳测量方法是称。
11、西方人喝酒是自己倒，要喝多少就倒多少，要喝什么酒就自己倒，他们一桌吃饭，可以各喝不同的酒。因为我喜欢这种酒，你喜欢那种酒，我们彼此尊重，我不劝你，你不劝我，所以自己倒自己喝。中国人，自己倒自己喝，叫喝闷酒。外国人经常有疑问，“你们中国人是不是好男友才一起喝酒啊？”我说，“当然了。”他说，“那就怪了。好朋友还拼命要把他灌醉，算好朋友吗？”中国人就是好朋友，我才灌你啊，交情不够我还懒得灌你呢。
12、外国：赢拳赢酒；中国：赢拳输酒。
13、西方社会叫个人主义，他只有自己的感觉，他不在乎别人的感觉。所以发展出来的人际关系是对等的，很少有佬互动；他们所说的互动其实是礼貌而不是关心。中国人是讲实际的。一旦形式化起来以后，别人就觉得你虚伪。西方人有礼貌就是有修养，中国人有礼貌往往就是虚伪。
14、人与人之间的关系，西方是个体的，一个一个的。中国人其实是整体的，因为我们人太多。中国人是不想跟别人打交道都困难，西方人是想跟别人打交道都没有机会。这是两种不同的社会背景。为什么西方人一见面就拥抱？因为他已经三个月没有看到人了，好不容易看到一个，不抓你一下，摸你一下，哪里知道你是人呢？中国人，眼睛所能看到的都是人，见面还要“Hi！Hello！”别人会认为是神经病。