第一个，中国人是虚虚实实的。什么叫虚虚实实？你看到大官要把他看小一点，你看到小官要把他看大一点，你就平衡了。你看到大官就觉得他很不不起，那你就怕得要命，连话就讲不出来，他就看不起你了，你怎么这么畏畏缩缩的？今后看到大官，你要自我建设，你有什么了不起，你也是两只眼睛一个鼻子，我虽然不如你，我也有两只眼睛一个鼻子，你自然会壮起一点胆子，你不要跟他平起平坐，但是最起码，你要有这个胆量，敢跟他应付。看小官你要把他看大一点。看不起这些小官的结果是我们自己吃亏。看大官你把他看小一点，你就不会胆怯；看小官你要把他看大一点，你就不会害怕。
第二个，中国人是真真假假的。什么叫真真假假？在真实他都有些假，在假里他都有些真，让人家捉摸不定。这是因为，我们对任何人都要有所防备，因为将来最容易害你的，就是自己人。因为中国人自古以来，不要让别人完全了解你，你也不要试图去完全了解另外的一个人。你跟领导在一起，如果你表现得他要做什么你都知道，他非常不喜欢你。因为他觉得，在你面前，他完全是透明的。有些事情你明明知道，要假装不知道。你完全不甩一个人，他很气；你完什么都知道，他更气。所以为什么要真真假假，假假真真？
10、中国人也是重视隐私的。中国人是通过讲别人（东家长李家短，张三怎么啦，李四又怎么啦）讲自己。
11、中国人是复仇心最强，复仇期最长的民族。你忘记了，他永远也记得住。所以，不到万不得已，不要翻脸。
12、完全没有脾气不好，常常发脾气也不好。适当就好。
13、我们都不是纯粹服侍别人的。人家对你越客气，你越要讲理。人家对你客气，往往不是无条件地客气。
我对你好，你就应该对我客气；我对你好，你对我不讲理，我可能不会翻脸那么快，因为你可能在想别的事情，你没有注意到，我要点你一下，希望能够把你点醒；如果点了多次，依然点不醒，怎么办呢？那就翻脸。 第六讲
1、西方人重视科学，所以他们一切要求真。我们中国人，讲究艺术，喜欢圆满，所以我们求善。真跟善不完全对应，也不完全冲突，它们是可以相融的。只不过，我们有时候为了善，我们会有点失真。 2、人生最重要的是什么？人生最重要的就是两个字：生活。人活着就是为了生活，不然你为什么活着。所以，你不要觉得，生活好浪费时间，不要这么想。我们整个生活的过程，才构成一个完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作，那这个人还有什么价值呢？我们在工作、休闲、学习、锻炼还有各种活动当中取得平衡，所以人生最重要的就是生活。
那生活最重要的是什么？是人情。如果没有人情，你的生活很枯燥很乏味，就是我们常讲的没有人情味。人如果没有人情味，那跟动物没有什么差别。
人情最重要的是合理。什么叫圆满？圆满就是合理地表现出你的人情味。人与人在一起，讲究的是互动，互动难免会走冲突，就好像牙齿和舌头天天在，偶尔会咬得到，因此，也不用担心害怕。
3、我们是一个不道歉的民族。中国人你得罪了他，道歉也没有用。如果道歉，他嘴巴说没关系没关系，实际上他是耿耿于怀的。所以，我们要格外小心，要求你一开始就不要去得罪人，而不是得罪以后再来道歉。万一得罪了以后怎么办呢？其实是不用道歉的。你要用实际的行动来作一些补救，这个比较重要。中国人是用实际的行为，实际的动作来表示你的歉意。因此，我们一切都比较艺术化，不像西方是直来直往。 4、中国人比较讲究含蓄的美（很多话都讲得差不多就可以了，再讲下去就没意思了），又讲究亲疏有别。对越疏远的人，我们是越客气，我们讲话都有所保留；对于比较亲密的人，我们反面不讲究礼貌，比较容易把心里的话说出来。我们要小心，当别人把心里话告诉你的时候，就是开始把你当作比较亲近的人，这个时候，你自己要小心地拿捏。你要怎么去回应他？我的建议是：人与人之间还是要保持相当的距离，哪怕是夫妻。因为，当一个人被人家从头到尾看透了以后，他是很不自在的，他很不自在。所以，即便是夫妻，偶尔也要有一点分开。所谓分开就是在同个屋子里面，他在不同的房间，你让他去干他的事情，你少干扰他，也是必要的。从早上到晚上紧迫盯人，24小时追踪，最后一定是不愉快的。
我们是在团体当中有个人，看到个人就想到团体。我们一直在做一件事情，中国人要合起来想，你就比较圆满；你分开来想，你就糟糕。你看我们的财产是大家的，可是每个人都有一些自己可以动用的钱，每个人都有自己的自由裁量权。主管不要完全控制住部属的一分一秒，没有必要。你让他有些自主，让他有一些弹性，这样的关系比较好。你看，两个人很亲密很亲密，最后的关系就是翻脸。保持合理的距离，彼此都比较自在，这样才会比较安全，而且会持久。过分亲密不是好现象，过分疏离就越来越见外。过分疏远就有话不敢讲，有事情不敢谈，最后就无法沟通了。什么叫夫妻？就是你们两个人晚上门关起来才是夫妻。门一开就不是夫妻。门一开，你就是人家的父母；你门一开，你就是人家的儿子或者媳妇。 5、你从这边走过来，你的领导从对面走过来，你要怎么办？你开始就一直看着他，那是不对的，那就是你怕他他怕你。你看到他，你看旁边，他也看旁边，然后走过去没有看到，那也不对，这叫没有礼貌。你和你的领导相向走近，先把目光移过去，再赶快移回来，很自然的移来移去，可是移太快了，就叫做闪烁不定心里有鬼，你看难就难在这里。你随时体现，慢慢调整，就会调整成比较艺术的境界。比较艺术的大型商店的服务人员。
6、一个中国人，情绪好的时候很好商量；情绪不好的时候，不好商量。
7、建立关系不能一厢情愿，因为那是双方互动的事情。所以不能说，我有道理，我就可以要求人，没有那回事情，对方一百个不愿意，你再有道理也没有用。因此，情摆在前面。四个字，叫做，由情入理，最后还是要找到理的。因为合理事情是可以圆满的。
8、（以商店服务人员为案例。）一个人老跟着你，你有什么感想？当你需要的时候找不到人，你又有什么感想？老跟着你，你会烦；你要的时候找不到人，你会很气。其实，对于服务人员，真正能够吸引客户进来的是你美妙的操作动作。人与人之间的关系不是单面可以决定的。 9、人际关系，是差一点点就会造成后遗症。
第七讲 现场问答（上）
1、 【问】董事长和总经理应该用多少时间搞人际关系，时间分配，多少时间研究战略问题和企业内的管理？
【答】我先问各位，一家公司到底是董事长大还是总经理大？是谁比较大？我是觉得中国人的事情，永远只有一个答案，很难讲。有的公司总经理大，有的公司董事长大，看谁做，中国人永远看谁做。美国的公司是董事长大，叫owner，所有公司的人是最大的，不是CEO。老实讲，这个CEO不听owner的话，他随时可能被干掉，那个人叫董事会主席。董事会主席一开会，就可能把CEO换掉。中国人不一定，在中国，这两个人是扯来扯去，看谁的形势比较好，你就拿他没办法。就算公司是你创建的，你也有一天会拿总经理没辙，因为他把人统统布好之后，他就不听你的话了，你控制不了他，了不起你把公司解散，你解散我就接收，我随时准备接收。所以说，董事长和总经理的关系是很微妙的，有配合得很好的，也有水火不相容的。我也看到过水火不相容的，经理有事情去问董事长，董事长说，“这个我不能决定，你去问总经理。当然要问董事长，问我有什么用？””经理去问总经理，“笑话。因为凡是董事长说“Yes”的，总经理一定说“No”，有这样的合伙。他们两个是因为志同道合而创立公司，创立之后才发觉原来是背道而驰的。原来是好朋友，因为合作开设公司以后，翻脸成仇。
在中国，比较理想的情况应该是：总经理几乎是对内的，制定战略，管理企业；董事长是对外的，搞好各种人际关系，这样的分工会很好。很少有董事长是管战略的，而总经理是管人际关系的，因为，对于一个拥有者来说，关系永远是最重要的，策略可以随时改变，关系一定要掌握在自己手中。你把所有的关系都让给总经理，有一天，总经理一翻脸，他把所有的关系都拿走，你就惨了。如果两个人关系不好，那势必各自发展人际关系，迟早要一分高低。
2、【问】中国现在的民营企业是以制度为主，还是关系为主？
【答】我提醒台商，到大陆去发展企业，第一个是遵守法律。两岸相比，其实，大陆比较重视法律，台湾那边比较重视关系。这是不太一样的。在大陆，你出事，大家都说，有事找我没问题。一旦出了事，没人会理你的。法还是摆在前面，一旦违法，没人能够帮得上你。
中国人是最会定制定的人。中国式管理第一步就是制度化。因此，公司一定要有制度，但制度化不是好的管理。制度化，我敢用绝对，不是好的管理。制度化会把好人绑得很僵化，动弹不得，有力使不出来，浪费人力资源；但是那些坏人呢？他天天逍遥法外，他不受约束，更造成那种不好的氛围。所以，我的结论是，中国人一定要做到有制度与没制度一个样，你说没有制度我其实我制度，你说我有制度我没有制度。要合起来想，不要分开来看。会说话的人，就是说到好像没有说一样，他又没有把柄被人家抓住。
道理本来就是变动的，你不变就会走偏路，马上就一偏就偏进去了。所以，我们老觉得，中国人说话不算数，刚刚讲这样，又讲那样，没有。要习惯这样，因为一切都在动，你怎么能不动呢？你看，老板经常说，就这样做，没问题，就这样做。但没过两分钟，他又说，不能这样做的，谁叫你这样做的。然后到下面的时候，你们根本乱七八糟，这样做才对。他一天变来变去。职位越高的人，他讲话越不算数，因为他看的都是变化的东西。职位低的人，看的都是定的东西，当然没有变。我们讲人际关系，底下是不变的，越往上越变，越往上越变。中国人的制度是管底下的，不是管上面的。中国有句很难听的话，不许百姓点灯，只许州官点火。这句话得好好想想，这句话不是没有道理，只是我们解释错了。职位越高的人，要给他越多的弹性，才不会把他绑死；职位越低的人，越不可能给他弹性，因为他的条件不够，他的判断力不行。
3、【问】老板的好朋友在公司任三把手，但由于工作不认真，造成工作上的失误不断，老板很气愤，大吵后三把手告假回家，请问老板下一步该怎么办？
【答】这种事情是经常会发生的。领导为什么要无为？因为只有这样，领导才有时间未雨绸缪，在事情还没有发生以前，就得想办法。干部多半是事情发生以后，才想办法；老板一定要预先去测试，我可能发生哪些问题，我怎么样在它没有发生以前，我就把它堵住，我会把它防止，让他不发生是最好。当一个人，开始有不同表现的时候，你就应该注意，不能等到接二连三的发生，你才去注意。职位越高的人越要记住：有任何风吹草动，你都不能放过。一个很认真的人，突然间不认真了，这就是一个警讯。这就得赶快去查什么原因，再想办法，比较有时间。
对于这个问题，只有两条路：一条，就是把他找回来，好好谈谈，然后看他能不能重新再振
作起来；另一条就叫做壮士断腕，就是割掉不要了。
4、【问】我在一个外企，老板是老外，底下的员工是中国人，我应该用中式的思维还是西式的思维？
【答】很好的问题。因为我遇到过很多这样的案例。在外资企业，你不要忘记，大部分员工还是我们自己的同胞，你如果过分的按照老外的想法去做，他们心里头就把你当成“汉奸”；但是如果你不迁就老外，他就觉得你不能配合。因此，你跟老外沟通的时候，你要站在他的立场，说你要解决这个问题，用美国的方法是这样，但是，中国人另外一套方法，我现在说给你听，给你做参考，你有责任要帮助你的老外老板来慢慢了解我们的想法。
5、【问】何为不义之财？
【答】儒家也是要我们支赚取利润，不要以为说儒家不讲利。一句话，儒家讲究利义并重。没有利，你生存不了，你活不了。利有两种，一种是合理利润，一个是暴利；一种是邪利，一种是近利。你年利有近利有远利。我慢慢的赚，还是可以逐渐赚很多的，一口气把它赚进来的，其实都不长久。所以，凡是公司员工待遇太好，福利太好，你就知道他赚的是暴利，统统是暑利。什么房地产，化妆品等等行业。但凡是有什么变动，那些换取暴利的，第一个被淘汰掉。
6、【问】如何理解翻脸无情与十分忍耐的关系？
【答】十分忍耐是告诉我们，我们一般人，都是没有什么耐心的，都是缺乏耐心的。都希望立竿见影，总喜欢一投资马上马上有回收，总希望有学习马上有效果。这是不可能的事情。每件事情都要有课程，都要有时间，都是逐渐积累起来的。因此，一个人，先培养先忍耐忍耐的修养，然后当你翻脸无情的时候，你才不会失控，才不会太快去翻脸。一个人，没有忍耐的时候，随时在翻脸，经常翻脸的人，翻脸是没有用的；偶尔翻脸，翻脸是有用的。一个老板，动不动就发脾气，他的干部根本就不理会他。他认为这是你的习惯，他不会重视。一个常常骂人的人，骂人是没有效果的；一个很少骂人，偶尔骂人，他是很有效果的；天天看到小孩就打的人，那就是虐待小孩，从不打小孩的人，那就是你对你的小孩很有爱心。对