根据群体里正式沟通和非正式沟通的情况，沟通又分为正式沟通网络与非正式沟通网络。
二、简述题：
1、简述影响人际沟通的障碍通常表现在哪些方面，如何克服？*** 2、人际沟通具有何种功能？***
3、简单介绍一下常见的小群体沟通网络的形态及其在沟通活动中产生的效果
巴拉维的沟通网络,指一个小群体里成员之间较固定的沟通模式。后来莱维特以五人小群体为研究对象，发现沟通网络有四种形态：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通和轮型沟通。后有学者在莱维特研究的基础上加入全通道型。
效果：
a从信息传递速度来看，轴型沟通最快，原型沟通其次，而链型沟通最慢。 b在轮型沟通中，居中心位置者是该小群体的核心人物或领导者。
c在Y 型沟通中，中心位置是一，外界信息都必须经它才能到达，高层沟通者的信息也需经它才能传递给下面，因而这一特殊位置的人在某一组织中可能具有秘书身份。
三、论述题
1、在人际沟通过程中，通常会有什么样的心理活动对其产生怎样的影响？ 人际沟通过程中的心理活动主要体现在沟通动机、对信息的选择和理解方面。
a沟通动机人际沟通往往是在下述两种情况下进行的：双方有着相似的态度和共同的语言。其沟通动机是为了同对方一起了解和共同占有信息,扩大共同的经验领域；具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致。
b人选择信息的倾向性有四种情况，第一，倾向于选择自己赞同的信息；第二，对两种截然相反的信息并没有明显的选择性；第三，喜欢选择反对自己观点的信息；第四越是不让人接触的信息，人们越想选择。
c接受者在理解信息的过程中，主要表现为求真意。影响一个人理解信息的主要因素有个人的知识、经验和个性心理特征等。
第十章 侵犯与利他
一、名词解释：
侵犯行为：所谓侵犯行为，是指个体违反了社会主流规范的、有动机的、伤害他人的行为。
利他行为：利他行为指对别人有好处,没有明显自私动机的自觉自愿的行为。
二、简述题：
1、挫折——侵犯理论及其修正性观点
a多拉德认为人的侵犯行为是因为个体遭受挫折而引起的,侵犯是挫折的一种后果,侵犯行为的发生总是以挫折的存在为先决条件；挫折的存在也必然会导致某种形式的侵犯.两者之间是一种简单的 一对一的因果关系
b挫折—侵犯理论的修正
米勒认为,挫折作为一种刺激,可以引起一系列不同的反应,侵犯反应只是其中的一种形式而已.挫折的存在,不一定导致侵犯行为;但侵犯行为肯定是挫折的
一种后果。将挫折与侵犯之间的一一对应的因果关系修正为一对多的关系
伯克威茨认为挫折的存在并不一定会导致个体发生实际的侵犯行为,只能使其处于一种侵犯行为的唤起状态。侵犯行为最终是否会发生,取决于个体所处的环境是否给他提供一定的侵犯线索。如果没有这样的线索，个体未必会表现出侵犯行为
外在环境的侵犯线索是使内在的侵犯冲动形成实际表现的必要条件，并且,侵犯行为的反应强度取决于其唤起程度
挫折和侵犯之间是一种多对一的关系,即侵犯行为的发生除受挫折的影响之外,还受诸多其他因素的影响
挫折是引发人类侵犯行为的一个条件,但不是唯一的条件,挫折的一个可能作用是加强了个人对暴力的关联事件的侵犯反应
2、简单说一下应怎样有效的消除侵犯行为 a宣泄，将本能能量以适当的方式释放出来 b习得的抑制，主要包括社会规范的抑制、痛苦线索的抑制、对报复的畏惧。 c置换
d寻找替代羊
3、你怎样看待自我利他主义取向和纯利他主义取向在现实中的反映？*** 4、影响利他行为的因素有哪些？
利他行为的生物学基础、自然环境、社会环境（包括旁观者数量、对情境的社会定义）、社会文化
5、利他者有哪些特点有助于利他行为的产生？
家庭中的社会化和榜样的作用、人格因素、利他者的性别差异、利他者心境的作用
6、受助者的那些特点使得他更容易获得帮助？ 求助者需要得到帮助的程度，人们更愿意帮助缺乏解决问题能力的人如孩子、女人、老人等；较愿意帮助自己喜欢的人；往往拒绝帮助由于自己的过错或不适当行为而陷入麻烦的人。旁观者如果对消极事件的发生负有一定的责任,则更容易伸手援助。
7、为什么在场他人的数量会影响人们的利他行为？
旁观者的数量越多越有苦恼每人出来帮助的原因有二，责任分散和集体冷漠。
责任分散指当发生某种紧急事件时,如果有多人在场，帮助的责任就会被扩散到每一个人身上，在场者提供帮助的责任就被减小,从而使人更不可能提供帮助
集体冷漠指由于在场人数众多，旁观者责任减少，甚至可能意识不到自己应当承担的责任而产生“即使我不做，别人也会做”的想法。
三、论述题：
1、你如何看待大众传播媒介对人们尤其是儿童侵犯行为的习得所产生的不利影响？有何种理论依据？
大众传播的普及性及深入性提供了人们大量观察学习的机会。根据社会学习理论所提出的模仿观点，人们很自然地考虑到：电影电视节目中侵犯行为对观众、听众，尤其是青少年会不会产生不良的影响。心理学家李夫指出，受到电视节目影响最大的是儿童，因为儿童的注意力比较容易被具有强烈情绪、激烈活动以及冲突的节目内容所吸引，因此较易于学习侵犯行为与侵犯态度。社会学习理论指
出侵犯行为及表现与否受到认知的影响，并且认为，人的侵犯行为是学习的结果，是一种后天的习得行为。（只列出大概的观点，同学们可以自我拓展。）
2、在现实生活中可以利用什么样的条件影响和改善人们的助人行为？ （1）家庭中的社会化和榜样的作用。早期的社会化对成年以后的利他行为有非常重要的影响。利他者在儿童时期形成的观念以及父母的言传身教，都是他成年以后所做出的利他行为的重要原因。
（2）人格因素。某些人格特征使人们容易去帮助别人，同时，人们的价值观念，社会的规范和个人的信仰等等，都会影响他人的利他行为。人格特征在利他行为当中只是起到某种媒介的组。
（3）利他者的性别差异。女性不像男性那样爱帮助人，但女性常常较容易得到别人的帮助。
（4）利他者心境的作用。积极的心境可以增加利他行为的可能性。
第十一章 社会影响
一、名词解释：
社会促进：指个体从事某项活动时,他人在场促进其活动完成，提高其活动效率的现象,也称社会助长。
社会抑制：指个体在从事某一活动时，他人在场干扰活动的完成、抑制活动效率的现象，又称为社会干扰。
结伴效应：指在结伴活动时,人们会感受到一种刺激作用,从而提高活动效率。 观众效应：指有人在场观看某人从事某一项活动,会对此人产生一种刺激作用,从而提高活动效率。
评价焦虑：个体在成长过程中不断受到他人的评价，并且会逐渐变得关注他人的评价，争取赢得他人对自己好的评价。他人在场激发了行为者的被评价意识，从而提高了动机水平。这种对评估的关注，被称为“评价焦虑”。
去个性化：指个体在一个群体中与大家一起从事某种活动时,对群体的认同淹没了个人的身份，使个体失去了通常的个性感。这通常是人们摆脱正常的社会规范的约束而表现出极端的行为。
从众 ：指个体在群体压力下，改变知觉、判断、信仰或行为，使之与群体中的大多数人一致的一种倾向。
社会惰化*** 二、简述题：
1、查容克的优势反应强化说
查容克的优势反应强化说指出有他人在场的情况下，一个人的动机水平将会提高,因此他的优势反应能够轻易地表现出来,而较弱的动机将会受到抑制。优势反应指已经学习和掌握得相当熟练,不假思索就可以表现出来的动作。如果一个人从事的活动是其优势反应,他人在场会使之动机水平提高,使活动更加出；如果他从事的是正在学习的不熟练的或需要动脑子的活动，他人在场提高了其动机水平反而对其行为产生干扰作用,使其活动效率降低。
2、他人评价是如何影响行为者的动机水平的？
他人评价与行为者的动机水平之间的关系受以下因素影响：
（1）活动者觉知评价的程度。一般来说，活动者觉知被评价的程度越高，其动
机水平就越高。动机水平提高到何种程度，依赖于活动者觉知他的操作正在被别人评价的程度。
（2）评价者的身份和态度。一般来说，评价者越具有权威性，活动者的动机水平越高。
（3）活动者的年龄和个性特征。年龄、气质、性格不同的人，受他人在场的影响也有差异。年龄较小、内向者、顺应困难者、独立性差者、易受暗示者对他人在场的反应都更强烈。另外，不同情绪状态下，他人在场对活动者的影响也不尽相同。
3、简单介绍一下分散冲突理论及其对人的行为产生的影响
分散冲突理论认为，他人存在是一种干扰，当一个人正从事一项工作时，他人在场会造成他注意的分散和转移，产生两种基本趋势之间的冲突：注意观众和注意任务，这种冲突能增强唤醒水平，对工作效率造成影响。唤醒是增加还是降低绩效取决于该任务所要求的反应是否为优势反应。（如果从事不熟悉或难度大的任务需要高度集中注意力才能完成，此时，分散注意就会干扰工作进度；如果从事熟练或简单的任务，人们已达到“自动化”程度，不需要全部注意，为了补偿干扰，人们会更加专心、更加努力，实际效果会更好。） 4、为什么在群体活动条件下会产生去个性化效应？ 去个性化的原因主要来自以下几个方面：
（1）匿名性是引起去个性化现象的关键，群体成员身份越隐匿，他们就越会觉得不需要对自我认同与行为负责。
（2）责任分散。津巴多认为一个人单独活动，往往会考虑这种活动是否合乎道义，是否会遭到谴责，而个人和群体其他成员共同活动，责任会分散在每个人的头上，个体不必承担这一活动所招致的谴责，因此会更加为所欲为。
（3）自我意识下降也是去个性化现象产生的一个原因。迪恩纳认为引发去个性化行为的最主要的认知因素是缺乏自我意识，人们的行为通常受道德意识、价值系统以及所习得的社会规范的控制。但是在某些情境中，个体的自我意识会失去这些控制功能。人们大多数的去个性化行为都是因为自我意识的能动作用丧失而引起的。
5、简单介绍一下从众的原因及表现 从众的原因：
（1）信息型社会影响。从众的一个重要原因是人们有确认真实情况的需要，而他人的行为通常能提供十分重要的信息。这就是所谓的信息型社会影响，我们把他人视为指导行为的信息来源而顺应其行为。信息型社会影响的一个重要特点就是它能导致个人接受而不只是公开顺从（前者是真从众，人们真诚地相信其他人言行的正确性，因而顺应他人的行为；后者则是一种权宜从众，一个人虽然在公开场合顺应他人的行为，但私下不一定相信。）。当从众来源于信息影响是，人们通常在改变行为的同时也改变了自己的观念。
（2）规范性社会影响。从众的第二个原因是人们有渴望被接受的需要，希望获得其他人的赞同，并避免其他人的反对。当人们为了获得社会接纳而改变自己的行为方式，使其符合群体的规范和标准时，规范性影响便起了作用。由规范性原因而引发的从众行为，并不是因为我们以别人作为信息来源，而是为了不引人注目，不被他人嘲笑，不至于陷入困境或遭到排斥，因为群体成员一般都讨厌偏离者。
从众行为的具体类型非常复杂，根据外显行为是否从众及行为与内在的自我判断
是否一致，可以将从众行为分为以下三类：
（1）真从众。这种不仅在外显行为上与群体保持一致，内心的看法也认同于群体，也就是我们通常所说的表里如一、心服口服的从众。真从众对于一个群体的关系处理有着积极的作用，它是个人与群体最理想的关系，不会引起个人心理上的任何冲突。。
（2）权宜从众。在有些情况下，个人虽然在行为上保持了与群体的一致，但内心却怀疑群体的选择是错误的，真理在自己心中，只是迫于群体的压力，暂时在行为上保持与群体的一致。
（3）不从众。不从众是从众的对立面，是指个体在群体中不被群体意见所左右，而保持自我原有选择的一种行为。不从众的情况有两类。一类是内心倾向虽与群体一致，但由于某种特殊需要，行动上不能表现出与群体的一致。另一类不从众是内心观点与群体不一致，行动上也不从众。这是表里一致的真不从众情况。 6、影响从众的因素有哪些？ 从众的影响因素： （1）群体因素 ①群体一致性。个体在面对一致性的群体时所面临的从众压力是非常大的。当群体中意见并不完全一致时，从众的数量会明显下降。
②群体规模。在一定的范围内，人们的从众性随着群体规模增大而增大。一般来说，群体规模越大，引起的从众率也就越高。 ③群体凝聚力。群体凝聚力是指群体对其成员的总吸引力水平。群体的凝聚力越高，个体对群体的依附性和依赖心理越强烈，越容易对自己所属群体有强烈的认同感。
④个体在群体中的地位。个体在群体中的地位越高，越有权威性，就越不容易屈服于群体的压力。 （2）情境因素
①刺激物的性质。刺激物的性质是影响从众行为的情境因素之一，人们更容易对模棱两可的刺激物做出从众反应。此外，如果刺激物对观察者来说是无关紧要、不涉及原则问题的，人们越可能从众。
② 时间因素。时间因素对从众行为的影响可以从两个方面理解。一方面，群体交互作用过程中的不同阶段对从众行为的影响是不同的。另外，在早期阶段如果个体自我怀疑，同时又有高群体压力，则容易发生从众。 （3）个体因素
①性别和年龄。人们通常认为男性比女性更不容易从众；从年龄上看，儿童和青少年比成年人更容易从众。
②个性特征。个人的能力、自信心、自尊心、社会赞许需要等都与从众行为密切相关。
③知识经验。人们对刺激对象越了解，掌握的信息越多，就越不容易从众，反之则越容易从众。
④个人的自我卷入水平。一种意识一旦被表达出来，人们会更强烈的意识到自己应经选择了某种态度。
7、从众与服从、顺从有何区别？**** 8、流言是怎样产生的？如何消除？*** 三、论述题：
1、你怎样理解他人在场会在不同情况下对行为者的行为产生截然相反的或者促