后勤科精细化管理具体做法
为认真贯彻徐兴矿司【2013】58号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中, 始终坚持精细化管理的三大原则：１、注重细节；２、立足专业；３、结合实际、科学量化。努力做到这三点，使精细化管理落实到位。具体做法如下：
一、设定精细化管理活动目标：按照精细管理和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。
二、成立组织机构。为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，成立了以张生、武献军为组长，田玉宏 朱彦龙、韩云臣、王勇等为成员的领导小组。 三、查找分析精细化管理存在的主要问题有：一是管理浮于表面、停留在制度层面，缺乏具体的管理方法和管理手段，
针对性、操作性不强。二是管理的组织架构和职能定位不够清晰合理，管理的层次较多，造成管理效率低下。三是管理观念上满足于“差不多、过得去”，远未达到精确量化的规范要求。四是一些职工的标准意识不强，存在应付凑合的心理，工作粗枝大叶，做得不细不到位，不能得到服务对象的认可和赞同。五是管理层面的监督考核不到位，服务质量优劣不分，干与不
干一个样，导致整体服务工作质量难以提
高。
四、具体做法
1.健全了标准化、规范化的服务体系。①全面制定服务标准，规范各项服务，制定完善了《兴隆煤矿后勤管理制度》；②加强培训，提高服务技能；③推行服务承诺制和违诺追究制；④推行服务首问负责制和限时办理制；⑤建立与完善信息反馈机制；⑥建立与完善急事急办、特事特办机制；⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。
2.主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进食堂、洗浴等工作，做好后勤服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前
服务，制定了重点服务实施方案和突发事件应急预案。8月份以来共办理职工就餐智能卡200个，接待徐矿集团公司、贵州能源公司等来矿检查8次，安排新员工、夹河、三河尖矿来矿支援50多人入住，受到集团公司苏书记、孙海副总经理对兴隆后勤工作的较好评价。④开展贴心服务。⑤提供便民服务，对矿办公、住宿、洗浴、就餐、招待所等场所24小时联动服务。
3.完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常事务、资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度，制定详细的《兴隆煤矿后勤精细化管理与服务制度》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。
4.加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全矿水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住、离职、房间调整数据和办公楼使用情况的整理，尤其是结合目前我矿部分单位人员变动频繁、外包单位离职多情况，做到了及时变更；从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。不断
有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。
5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》，建立量化考核机制；制定《精细化管理检查考核细则》，监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。
6. 总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位；二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了；三是过程控制是否严密，细节管理是否有效；四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时；五是最终结果是否达标，影响因素是否找到；六是整个过程是否完善，改进之处是否还有。通
过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工
作改进意见。
四、实施情况
1.宣传动员。2013年8月20日—8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念，提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。
2.标准制定。2013年9月3日—9月20日
所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等，制定详细的《兴隆煤矿后勤精细化管理与服务制度》，为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。
3.制作工作流程、细化分解。9月21日—9月30日
细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签订管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。
4.实施、检查评比。10月1日—10月10日