建立对突出业绩的自豪感 做团队合作的榜样
采用共识决策的领导风格 克服“我们—他们”的态度 建立紧迫的和严格的绩效标准 确定团队的使命 形成团队合作的规范 建立对突出业绩的自豪感 做团队合作的榜样
采用共识决策的领导风格 克服“我们—他们”的态度 建立紧迫的和严格的绩效标准
第六章
1、下列选项哪个不属于有效的领导沟通的环节：D A、表达 B、说服 C、反馈 D、评价
2、罗杰斯认为人际沟通中的最主要障碍是：C A、自我防御心理 B、负面情绪 C、评价倾向 D、非言辞行为
3、有效的反馈应该是：C A、解释性的 B、推断性的 C、描述性的 D、评价性的
4、下列选项哪项不属于说服的六个原理：A A、选择性原理 B、互惠原理 C、一致性原理 D、权威性原理
5、在下列哪种氛围下，人们变得谨慎和退缩 D A 鼓励性的沟通氛围 B 限制性的沟通氛围 C 控制性的沟通氛围
D防御性的沟通氛围
6、下列哪个不属于领导者创造鼓励性沟通氛围的沟通方式A A 以确定不移代替临时性 B 以问题导向代替控制性 C 以理解代替中性
D 以自然坦诚代替故弄玄虚
7、达布林所提出的如何进行鼓舞人心的有力的语言表达的建议中不包括B A向团队成员解释你的建议的好处 B尽量以研究为基础而非直觉 C尽量消除口头语
D首先强调你要传达的信息
8、下列哪个不是互联网沟通的特点？D A及时性B广延性C虚拟性D延时性 9、乔哈里窗的四个部分不包括 C
A公开的自我 B隐藏的自我 C已知的自我 D未知的自我
10、休斯等人认为，在面临冲突时的三种表达风格不包括B A隐忍 B对抗 C冒犯 D坦率
11、影响倾听的主要障碍中不包括D A评价 B焦虑 C联想 D反馈
12、倾听中眼球向上朝右代表着A A想象以前未见过的事物 B回忆起以前见过的事物 C表明身体的感受 D内心对话和自语
13、休斯的反馈的技巧中没有B A反馈要具体
B反馈不应该带有评价的因素 C反馈应该兼顾正面和负面 D反馈要及时
14、下列哪个定理与沟通无关B A斯坦纳定理 B拉格朗日定理 C费斯诺定理 D避雷针效应
15、优秀会议的特征不包括 B
A 周密的计划
B 满足每个人的要求 C 达到会议目的
D 会议过程充分体现民主
16、良好的非言辞交流不包括D A保持稳定持久的视线交流 B又手势来强调你的观点 C保持放松、自由的姿态 D重复使用某个词语
17、鼓励性--防御性沟通氛围是由谁提出的B A麦克.吉布 B杰克.吉布 C迈克尔.吉布 D杰克逊.吉布
18、良好的非言辞交流不应该C A恰当使用声调
B注意更大的交流语境 C紧盯对方的双眼 D享受别人给你的拥抱
19、下列哪些原理不属于说服中的技巧C A喜爱原理 B互惠原理 C期望原理 D一致性原理
20、主动--被动的倾听是由谁提出的A A戴维斯 B伊斯顿 C多伊奇 D本特利
1.乔哈里窗与沟通氛围
乔哈里窗是根据沟通中信息对自我和他人的已知和未知程度，将自我分为四个部分，由此形成一个四象限的矩阵，它们分别是：公开的自我，隐藏的自我，自我盲点和未知的自我。乔哈里窗是动态的，其中一个象限面积的变化，会引起其他所有象限的变化。
沟通氛围与自我开放的程度有直接的关系，作为交换的沟通取决于我们将自己对他人公开的程度，与朋友谈话时公开的自我会很大，隐藏的会很小，与一个不熟悉的人谈话则相反。自我有效的沟通有赖于培育沟通所需的公开自我的氛围。 2.影响倾听的障碍都有哪些，试举出三个因素
①评价：评价倾向是人际沟通中最主要的障碍，如果人们只站在自己角度来评价别人的看法，缺乏换位思考，这妨碍对他人信息的充分理解。②焦虑：焦虑会使人心不在焉，游移于当时的沟通情景，当这些焦虑盘踞心头时，倾听便可能会阻断。③连锁反应或联想：这种情况经常会在人们对所谈话题不感兴趣时，在这种情形下，你虽然开始进入交流，但心智却跟着自己的联想而不是说话者，内心的“自我对话”会干扰倾听他人说话的能力。④自我防御心理：当人们感到威胁时，特别是听到批评时，容易出现防御心理，这降低了人么理解和利用信息的能力。 3.如何运用喜爱原则进行有效的说服 根据喜爱原则，人们总是喜爱那些喜爱自己的人。人们总是愿意答应自己喜爱的人提出的要求，相似和赞扬是提高喜爱程度最为重要的两个因素，因此，在说服的过程中，领导者应当努力去发现与被说服者的相似之处，并真诚地予以赞扬。 4.应如何与媒体打交道 主动与媒体打交道，特别是应当与同组织有工作关系的新闻工作者保持密切联系；做好充分准备；对媒体持尊重态度，尊重媒体的工作职责；适应媒体的运作形式 5.面对冲突时应如何表达
在面临冲突时，有三种不同的表达风格，即隐忍、冒犯、坦率。其中坦率的表达方式最为可取，可以从如下几种方法形成坦率的表达方式：使用第一人称的陈述；直接说出自己的需求；学会说“不”；注意控制内心的对话；要坚持。
第七章 习题
选择
1、公共决策是公共领导者必须履行的（D）职能 A、必要 B、基本 C、一般 D、重要
2、一般理性标准指的是效益、（C）和充分性 A、公平性 B、回应性 C、效率 D、适当性
3、关于界定问题的说法，哪一种是正确的（A） A、要反思问题是怎样被引发出来的，要防止引发问题的情境可能会掩盖问题的真正意义
B、质疑界定问题时所给出的限制条件，要防止这些条件扩大了你的范围 C、找出问题的关键因素，确保对问题的陈述重点集中在目标上 D、测试各项目标，检验他们是否真正是值得关注的目标 4、公共决策的理性过程之中，第三个步骤是（B） A、确定目标
B、拟制决策的可选方案
C、决策方案选优
D、评估可选方案的结果
5、当两个方案作比较，方案一在某些方面优于方案二，却在另一方面不如方案二。但是方案一可能在促进某一目标的实现过程中，会阻碍另一重要目标的实现，两个方案缺乏统一的基础。在这种情况下，（D） A、选择高风险高收入的方案一 B、选择高风险低收入的方案一 C、选择低风险低收入的方案二 D、选择低风险高收入的方案二 6、公共决策的方式大体分为（A） A、参与式与推断式 B、参与式与检阅式 C、检阅式与调研式 D、调研式与推断式
7、公共决策的系统构不包含下列哪一种（C） A、信息子系统 B、监控子系统 C、调查子系统 D、执行子系统
8、公共政策体制的核心部分是（B） A、信息子系统 B、决断子系统 C、咨询子系统 D、执行子系统
9、领导在决策时与下属商量，但最终保留决定权，这种领导风格是（C） A、专断型 B、团体型 C、磋商型 D、授权型
10、 关于过程的程序性整合的四个方面，不正确的是（C） A、程序公开 B、批判制度化 C、程序公正 D、程序适当
11、决策中的整合能力主要不包括（D）
A、价值观的认同性整合 B、利益的制度性整合
C、过程的程序性整合 D、人际关系的和谐化整合
12、在决策中，我们常常需要寻找传统价值观与市场经济下价值观的合理成分，从而作为全社会普遍遵循的价值取向和行为取向。这是哪一种整合能力？（B） A、价值观的认同性整合 B、利益的制度性整合 C、过程的程序性整合 13、（多选）在过程的程序性整合中，我们应注意哪几个方面？（ABCD） A、批判制度化 B、程序公开 C、程序公平 D、程序适当