14、领导者在决策过程中，常会受到自身所带有的各种偏见的影响。其中，人们倾向于保护先前所做的选择，这一类偏见指的是（C）
A、主观预测偏见 B、选择性知觉偏见 C、沉没成本偏见 D、证实性偏见 15、在二战时，一些老兵认为前面一颗炮弹刚落下的地方不会马上再落下第二颗炮弹，并据此在炮弹刚落下的地方躲藏，但事实上却因此被新落下的炮弹炸伤。与此相符合的决策偏见是（B）
A、小数目规则偏见 B、随机猜测偏见 C、惊奇偏见 D、可获得性偏见
16、影响领导者决策的因素，不包括（C） A、决策所需的信息不足 B、结果的不确定性 B、实际问题的复杂性 D、领导者的风险倾向 17、（多选）弗洛姆等人区分领导决策风格，包括哪几种？（ABCD） A、专断型 B、磋商型 C、团体型 D、授权型
18、当领导者有充分信息，但需要员工参与实施决策。而领导者无充分信息，员工磋商帮助领导收集信息，同时会赢得员工承诺。下属大致同意组织目标时，这种情境更适用于（B）决策方式。
A、专断型 B、磋商型 C、团体型 D、授权型
19、领导者倾向于回忆一个事件中的某些场景，而高估它发生的概率，这种情况是指（B）
A证实性偏见 B可获得性偏见 C随机猜测偏见 D惊奇偏见
20、头脑风暴法组成的小组人数最好是多少人（B） A3~5 B5~7 C7~9 D9人以上 大题
1、 领导者个人提高创造性能力的各种方法，主要包括：
答：1、进行有助于提高创造性的各种练习；对机会保持警觉；保持热情的态度；向民间组织学习；将观点记在本上；扮演探险家、艺术家、法官和律师的角色
2、 利用风险解剖图对不确定性进行评估的步骤。
答：找出关键的不确定性因素；确定这些不确定因素可能产生的结果；确
定每一种可能结果发生的概率；确定每种结果最终会导致的结局
3、 决断子系统的地位
答：又称中枢子系统，是公共政策体制的核心部分，由拥有最高决策权的政府首脑机关及领导者构成；处于最高领导者和指挥者的地位，承担着公共政策的主要责任。在公共政策的决策过程中，主要负担着决策目标的确定和决策方案抉择的任务。
4、 过程的程序性整合应注意的四条原则
答：批判制度化、程序公开、程序公平、程序适当
5、综摄法七个步骤 答：1.给定问题
2.分析所获得的信息 3.清理离题的回答
4.理解问题，对理解的问题进行描述，并提出希望的解决方案，领导者综合各种方案的基础上选择一个方向
5.精神遨游 6.强迫合适
7.得到有用的观点
第八章
第一节
选择题：
1. 冲突涉及的三要素不包括：D A. 冲突的事项 B. 冲突的主体 C. 冲突的形式 D. 冲突的解决方式
2. 冲突的 B 认为，冲突是错误的组织结构的产物。 A. 机械论 B. 组织论 C. 病症论 D. 管理论
3. 下列哪些是科赛在《社会的冲突功能》中分析的冲突对社会和群体具有的功能。ABCDE
A. 内部整合功能 B. 稳定的功能
C. 促进新群体形成的功能 D. 激发建立新规范的功能 E. 平衡的功能
4. 当冲突涉及以下哪些选项时，冲突的积极作用较为明显 B A．情绪
B．非常规任务
C．过高或过低的冲突程度 D．常规任务
5. 可以通过妥协来解决的博弈是哪种冲突类型 B A. 输赢型 B. 零和型 C. 双输型 D. 双赢型
6. 促使冲突升级的条件有 ABCDEFG A. 个人性格不合
B. 执行较高水平的任务 C. 工作相互依赖程度很高 D. 所需资源非常稀有 E. 过高的时间压力
F. 情绪处于很高的应激状态 G. 面对不确定的未来前景
7. 当冲突升级到激烈争辩阶段，所表现的出的阶段特征是 D A. 采取行动 B. 关注神圣价值 C. 局面失控
D. 关注输赢的名声 第二节
1.托马斯（K.W.Thomas）在1976年发表的“冲突与冲突管理”一文中提出了解决冲突的策略模型，可以区分为五种基本的冲突应对策略，包括竞争，迁就，（ B ），合作，回避。
A．商讨 B.妥协 C.保持 D.维护
2.当双方的共同利益比其他事项更重要，而且正面冲突会伤及友好关系时，就可以采取（ A ）
A.迁就策略 B.竞争策略 C.妥协策略
D.合作策略
3迈尔斯-布里格斯性格量表把人的个性划分为（ C ）个维度和（ ）个相对范畴。 A.2，4 B.3，6 C.4，8 D.5，10
4.当冲突参与者在面对冲突时倾向于采取客观的信息驱动方式时，我们称之为（ A ）
A.思考偏好型 B.感受偏好型 C.知觉偏好型 D.判断偏好型
5.应对“狙击手”型的冲突者的策略，不包括（D ）
A．揭露他们的攻击，将它们公之于众，不要因社会常规而不敢这样做。 B.向其提供各种与其直接竞争的备选方案。 C.听取其他主张而不是屈从于他的观点。
第三节
1.勇敢地抵抗，但不要争吵，不要顾及是否礼貌。分配性谈判要注意好的三个关键点中没有（ C ）
A、起始点 B、拒绝点 C、终止点 D、终结点
2.哪一个不属于整合性谈判的四个原则（C ） A、着眼于利益，而不是立场 B、把人与问题分开 C、把蛋糕做大
D、坚持使用客观标准
3.那一个属于分配性谈判（ A ） A、追求自己团体的结果 B、将冲突看做双方的问题 C、避免威胁造成防范 D、观点立场的自由交流
4.整合性谈判的四个步骤中哪一个的重要工作包括缩小选择方案的范围（ B ） A、识别定义问题 B、评估和优化选择
C、全面理解问题，是利益和需求表面化 D、产生可选择的解决问题的方法
5.那一个属于整合性谈判（ D ） A、已威胁迫使服从 B、将冲突看做非输即赢 C、强调另一方的服从
D、公开、诚恳、准确的沟通
第四节
1. 下列哪项不属于第三方干预的类型（D） A．调停 B.调解 C.仲裁 D.决策
2. 下列哪项不属于调节者的角色（C）
A.催化剂 B.阐释者 C.领导者 D.情绪控制者
3. 调整的过程有几个阶段（D）
A.一个 B.两个 C.三个 D.四个
4. 以下哪项属于调节过程的中期阶段（C）
A.选择指导调解的战略 B.确定问题，制定调解议程 C.寻找解决问题的不同选择方案 D.达成正式协议
5. 卡纳维尔区分了四项可选择的调解策略，下列哪项不是（D）
A.解决问题型 B. 补偿型 C. 强迫型 D.干预型
第五节
1.下面不属于理解愤怒的三种理论的是（B） A发泄论 B控制论 C管理论 D压抑论
2、下面基本冲突应对策略中与竞争型相反的是（A ） A迁就 B妥协 C合作D回避
3、下面说法错误的是（ A）
A冲突的五大正功能包括提高努力程度， 稳定，促进新群体形成，内部整合，平衡
B冲突的机械论认为冲突只有消极的作用
C冲突的病症论认为冲突时一种人际关系间的病症 D冲突的管理论认为冲突时不可避免的
4、控制情绪的技巧中，哪个是错误的（A ）
A当你情绪不好时，应采取面谈和打电话的方式与人沟通 B当别人惹你生气时，最好向他讲明你和要求