4．实验法：在控制的情境之下，系统地处理自变量，观察记录因变量的变化，从而验证预定假设的过程。
5．个案研究法：对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查和了解，以便研究其行为变化的方法。
6. 组织承诺
7. 程序公平:事情的处理与决策的过程与程序，对事件利益相关的各方都是公平的。
8、挫折
挫折是个体从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、需要不要满足时的情绪状态。
9、压力
当个体知觉到了外部刺激超出正常的心理和生理承受水平，所产生的一系列复杂的心理和生理上的体验或反应。10．人格
11.控制点:个体在周围环境作用过程中，认识到控制自己生活的力量，也就是每个人对自己的行为方式和行为约束的责任的认识和定向。
12、能力
能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。 13、气质
气质是建立在个体的体制基础上的行为的风格，它具有如下几个特征：?比较持久；?具有一贯性；?具有独特性
14、性格
性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 15、团队（群体）
群体是介于组织与个体之间的人群的集合体，它是为实现特定目标而由两个或两个以上，且相互作用、相互依赖的个体组成。16. 群（团）体规范
17．去个体化:去个体化指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同，从而做出了一些平常自己不会做出的反社会行为。
18．社会助长 社会助长是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其
他成员的影响而出现提高的现象。
19．社会惰化 社会惰化是指个人的活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。
20．群体决策 群体决策指由包括两个或两个以上的人群完成的决策。 21、群体思维 个体的思维服从于群体的主流想法。
22、组织文化 是在一个组织的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。
23、社会人假设 社会人假设源于梅奥的霍桑实验，认为人的最大动机是社会需求，只有满足这种需求，才能起最大的激励作用。
24、经济人假设 经济人的假设基于利己主义的人性观，认为人都是自私自利的，人一切行为的出发点和立足点都是基于追求自身的最大利益，工作的动机也是为了获得经济报酬。
25、变革型领导 变革型领导是领导者通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使不下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性。 26、魅力型领导 魅力型领导实际上就是有领袖气质和人格魅力的领导。 27、诚信型领导 一种把领导者的积极心理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作用的过程。
28、激励 激励是指持续激发、调动人的工作动机（积极性）的心理过程。 29、价值观 价值观就是人们对客观事物是否有用及有用程度的评价。 六、简答题
1、经济人假设的基本观点和相应的管理措施是什么？
基本观点： ①人的工作动机是由经济性的刺激物来诱发的，人总是追求最大的经济利益。②经济诱因是在组织的控制之下的，所以人的本质是被动的，受组织的控制、驱使和操纵。 ③感情是非理性的，组织必须严格加以防范，并设法控制个人的情感。④组织的设计也要按照严格控制人的感情及其他无法预计的品质的方式来设计。
管理措施： ①管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。 ②人必须在强迫和控制之下才肯工作，管理上则要求由分权化恢复到集权化。③组织的一项基本管理原则成为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导和控制。 ④管理的重点要放在组织的绩效上，员工的感情需要和士气是次要的。⑤经济性的奖酬是获取员工劳务和服从的第一手
段。
2．简述气质和性格的分类主要有哪几种?
气质分类主要有体液说：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质EAS气质模型中分为情绪性、活动性、交际性 托马斯和切斯气质学说分为易教养型、困难型、缓慢启动型
性格分类主要有：
以心理机能分类：理智型、情绪型、中间型、意志型 以个体独立性程度分类：场独立型、场依存型
以职业性向来分来：实际性、调研性、常规性、艺术性、企业性、社会性 以特质论分类：个人特质、共同特质
3．简述人在对自身和他人的成败行为进行归因时依据的主要因素。
个人特征、社会常模、他人反应、个人成败经历等的主要因素
4、简述马斯洛的“需要层次理论”。
马斯洛的需要层次理论认为人类有五个层次的需要，即从低到高为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、自我实现需要。当这些需要中任一个得到基本满足后，更高一级的需要则成为主导需要。5．简述员工工作压力的主要管理策略。
6．简析马斯洛的需要层次理论与ERG理论的关系。
联系： 马斯洛需要层次理论当中的生理需要以及安全需要可归入ERG理论中的生存需要，爱与归属需要可归入关系需要，尊重需要和自我实现需要可归入成长需要。两个理论都认为较低层次的需要满足之后，会引发对更高层次需要的愿望。区别： ERG理论中的三个需要不存在层次区别，只是不同人在某一方面需要表现更强烈而已，且有“受挫——回归”思想。而马斯洛需要层次理论是一种刚性的阶梯式上升结构。
7. 简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。
双因素理论认为可将影响员工积极性的因素分为两类，即激励因素和保健因素。激励因素主要是与工作本身有关的因素，当其得到满足时员工将可能得到激励，增加工作满意感，但不被满足时员工不会不满意，而是没有满意。
保健因素主要是与工作环境有关的因素，当其得到满足时能安抚员工，消除员工
的不满意感，但不能带来激励作用与工作满意感。
9、何为期望理论。
期望理论是一种通过考察人们的努力与其所获得的最终奖酬间的关系，来说明激励的过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标理论。激励水平取决于目标效价和期望值的乘积。即M=VE，
其中M是激励力量，V是效价，E是期望值。这一理论指出只有当人们的目标对于满足个体需要的价值高且又有达到目标的可能时，积极性才能高。
10、简析亚当斯关于机会的公平平等现代管理的意义。
启示了管理者在管理实践中要充分贯彻公平的原则，减少不公平感，可采取以下措施：
①管理者要提高管理的透明度；②要运用量化管理；③注重民主管理。 11、简述亚当斯的公平理论的内涵。
亚当斯的公平理论认为职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬的影响，而且还受相对报酬（即通过社会比较后的相对收入）的影响。
其理论提出员工总会将自己所得的报酬和贡献，与一个和自己条件相等的人所得的报酬和贡献进行比较，当两者比值相等时，员工会处于公平状态，不等则会处于不公平状态，员工会通过改变自我认知，改变对他人看法，改变参照物等方法来消除不公平感。
12、简述目标设置理论的内涵。
对于一个人的行为而言，具有一个明确而具体的目标比没有目标更能激发积极性，从而取得更好的业绩。目标实际上起到了一个激发动机的作用。
13、简述强化理论的主要内涵。
强化理论是建立在操作性条件反射基础上的，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，不利时，这种行为就会减弱或消失。
13．为什么说企业要有自己的价值观？
价值观是人的信仰、态度、行为的心理基础和准则。对于企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚，且在管理中起到了以下的作用：①价值观是指导人们行为的准则；②价值观具有动机功能；③价值观具有上下协调作用； ④价值观还可以作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一。而且由于世界上很多
著名企业均有其价值观，故企业要有自己的价值观。
14. 简述组织承诺三因素理论的主要内涵。
组织承诺三因素理论认为组织承诺包含三个方面承诺：感情承诺、继续承诺和规范承诺
感情承诺：是员工对组织的一种肯定性的心理倾向，包括价值目标认同、员工自豪感及为了阻止的利益自愿对组织做出牺牲和贡献等成分。
继续承诺：员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。
规范承诺：由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺
14、简述费德勒关于领导的情境（权变）理论的主要观点。
领导的有效性不取决于领导者不变的品质，而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。
15、变革型领导的主要特征是什么？
①超凡的领导（向部下提供新观念）②鼓励 ③智力激荡（不断挑战部下）④个性化的关怀
16、诚信型领导的主要特征是哪些？
诚信型领导即使面临强大的外部压力或有引发非诚信行为的诱因存在，他们仍能选择诚信行为，而且具有①自我意识，②积极的自我调节，③积极心理能力，④积极的自我发展的特性。 17、如何提高领导艺术
①了解自己 ②继续学习 ③做到无偏差加工 ④目标清晰⑤决断⑥选择正确的人⑦给予员工一定自主权 ⑧以身作则 ⑨诚信19．简述组织文化的三层次结构及其主要内涵。
19、简要分析组织文化塑造的关键问题包括哪些？①核心价值观的提炼——首要问题②领导——重要问题③团队协作——核心问题
20、在管理活动中如何有效进行挫折管理？
预防策略：①设法消除引起挫折的原因②设置适当可行的目标③提高对挫折的忍受力④改善管理制度和管理方式⑤改善人际关系⑥加强心理预警
调治策略：①管理者应持有宽容态度②帮助受挫者摆脱挫折情境③创造情境