以供员工发泄情绪④提供心理咨询与治疗⑤善用角色扮演
22. 在管理活动中如何有效进行压力管理？ 对于员工工作压力的主要管理策略分为两部分：
（一）个体压力管理：①学会放松②改变认知③加强自我时间管理
（二）组织压力管理：①健全组织制度； 1.1对员工的工作任务与职能做好明确规定，并做好沟通，避免角色模糊；1.2科学合理的工作安排 1.3建立良好组织氛围与和谐人际关系 ②实施一些特殊计划，如压力管理计划、保健计划、员工帮助计划等
23．简述群体决策的主要技术及各自的技术要点。
①脑力激荡法：克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。 ②名义群体法：允许群体成员正式聚在一起，但是又不像互动群体那样限制个性的思维
③德尔斐法：由于不需群体成员相互见面，因而可使地理分散的群体成员参与到一个决策中，且保证群体成员免于他人的不利影响。
④电子会议会：计算机的普及给群体决策带来了新的技术和方法，给群体决策带来匿名，可靠，迅速的优势。
24. 简析群体决策的主要优缺点。
优点： ①决策的准确性和质量高②一贯性较强 ③决策的可接受性和可实施性强④民主性和开放性程度高
缺点： ①果断性差，耗时多，导致决策成本高，效率低②责任不明确，容易出现责任分摊现象 ③少数人控制与从众现象多，群体决策并不能真正做到集思广益 七、论述题
1、讨论如何在管理过程中应用期望管理？
一、管理者要调查啊了解不同员工的需要偏好，根据员工的需要设置报酬和奖励措施。
因为这样可以提高企业目标对于满足员工需要的价值，即提高目标效价，进而根据期望理论可知可以提高组织目标对于员工的激励力量，激励员工，以此提高工作绩效。
二、管理者必须根据员工的能力和外部条件，给员工合理设置有一定难度又可以经过努力达到的目标，同时，要给员工创造一定的工作条件，提高他们对达到目标的信心。
因为可以提高员工对于组织目标的实现可能性的估计，由期望理论可知，这样可以提高对于员工的激励力量，激励员工进而提高工作绩效。
三、要建立有功必赏、奖惩分明的制度，提高绩效——报酬的关系。 因为这样可以使得员工在取得绩效后能获得合理的报酬，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性，因此建立一套有功必赏、奖惩分明的制度是管理过程中必不可少的。
2、讨论企业进行怎样的目标管理才会比较有效？ 一、管理者要善于制定目标。
由目标设置理论指导，目标的明确程度、困难程度等直接影响员工对于目标完成的成绩，而成绩影响着个体的满意度，而个体的满意度又会影响到对于新目标的承诺，进而影响工作绩效，所以只有管理者善于制定目标才能有效提高绩效。二、要给予员工一定的自主权。
不管是在目标的制定过程中，还是在目标的实现过程中，管理者都应该要注意放权，给予员工适当的自主权，这样才能提高员工的目标承诺以及自我效能感，以此来激励员工，进而提高工作绩效。
三、目标制定、执行和评估尽量设有量化标准，从而为目标的执行和绩效的考评提供科学依据。
因为对员工所给予的奖励一般应当与绩效直接挂钩，所以科学合理的量化标准可以有效提高绩效考评的公平性和合理性，进而提高员工的公平感，以此激励员工对新的目标进行承诺，进一步提高员工工作绩效。
3、讨论企业应如何运用行为改造理论（强化理论）来促进员工的劳动积极性的提高？请联系实际具体说明、
一、行为强化时应以正强化方式为主。
因为正强化可以增加某一行为反应出现的频率，而强化的目标应当始终以有利于组织目标体系的行为发生和目标实现为宗旨，所以在管理中应当采取正强化为主要强化手段，例如采取计件工资制时，暂不讨论非正式群体的影响的前提下，
员工所获得的高报酬这一正强化将会增加员工提高工作效率这一行为的发生频率，进而提高员工的劳动积极性。
二、采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。
在运用负强化时，必要要尊重事实，讲究方式方法，处罚依据要准确公正，方能尽可能消除其副作用。由于教育管理与企业管理类似，故以教育管理为例，在教学中经常会出现由于过多运用惩罚而导致学生出现逆反心理、攻击性行为、撒谎等行为，但是学生在作出了违反全班约定达成共识的行为后，却甘愿接受一些诸如打扫卫生、罚抄的惩罚，这是因为此惩罚已经事先知晓，且教师的处罚行为准确公正，所以消除了其副作用，但即使如此也不应经常使用，而应慎重使用。三、注意强化的时效性。
在强化的过程中，必须要及时反馈，及时强化。只有及时的强化才能对员工的劳动积极性起到积极作用，而延时的强化其效果往往是微乎其微，不起作用的，甚至会由于延时而导致负面效果的出现。正如惠普公司的金香蕉奖的由来使得惠普公司的员工引以为豪，进而早就了员工的高劳动积极性，如果当时那位经理什么都没做，而是过了十天半个月再过工程师一定的奖励，这样恐怕既花了钱又不会起到应有的激励作用。
四、要因人制宜地采用不同的强化方式。
在运用强化手段来提高员工劳动积极性时应根据员工的个性特征及其需要层次，采取不同的有效强化方式。只有强化的手段是员工所需要的，才会对员工起到激励作用，正如员工需要的是金钱，却在强化时采取了荣誉方面的强化手段，那么所起到的强化效果自然是微乎其微，无法起到强化激励作用的。
4、在企业活动中，管理者应如何针对员工的个性心理特点进行有效管理？ 个性是个体的心理特征系统，每个个体的个性都存在差异，所以管理者应当尊重员工的差异，进行个性化管理，意识到每位员工均有其自身的能力、性格、气质的差异，进而针对这些差异来对员工的个性心理特点进行有效管理。针对员工能力差异的管理上应当注意以下三个方面：一、正确理解能力和知识、技能的关系
在了解员工能力差异时，管理者才会混淆能力和知识、技能之间的概念，实际它们是相互联系又相互区别的两个概念，只有正确理解它们的关系才能够做到
正确认识到员工的能力差异，辨析员工的能力特点。二、运用正确的方法，了解员工的能力特点
认知和了解员工的能力特点就是了解员工能力水平的特点、能力结果的差异、能力的年龄差异等。只有真正掌握了员工能力的特点，才能谈得上合理利用人才，提高工作绩效。
三、进行职务分析，合理配置人才，提高能力和工作的适应性
只有当工作和员工能力适应时才可能有高工作绩效，而不匹配时只会出现低工作绩效或降低员工满意度，所以需要进行职务分析，了解工作所需的能力，进而与员工能力进行匹配，做到合理配置人才，一次提高能力和工作的适应性，以此获得高工作绩效。
针对员工气质差异的管理上应当注意以下三个方面： 一、在职业或工种考虑上扬长避短，发挥特长，提高工作效率
气质本身无所谓好坏，但是它却影响人的工作方式和效率，因此应当选择气质上与工作更加协调、匹配的员工，使二者相互适应，这样员工的满意度才会得到加强，同时工作效率也才会得到提高。
二、重视不同气质类型的组织成员的互补和协调作用
现代社会越来越多的工作需要团队合作，而团队中存在不同的分工，不同的分工也对气质有不同的要求，所以在管理中需要按照员工个人的气质特征适当地进行合理编排，使不同气质成员相互合作，发挥彼此气质的互补作用，使团队的人际关系更加协调，这将有利于工作效率的提高 三、根据气质差异，做好职工思想政治工作
每种气质都有其消极与积极的影响，所以管理者应当根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做好职工的思想政治工作，以此充分发挥每位员工气质的积极因素，防止其消极影响，做到扬长避短。 针对员工性格差异的管理上应当注意以下三个方面： 一、清楚认识性格是影响工作绩效的重要因素
性格主要影响着职工的创造性、竞争性、人际关系、工作态度与效率等因素，而这些因素又直接影响着一个职工在组织中的工作绩效，因此我们必须清楚认识到性格是影响工作绩效的重要因素，需要重视员工的性格差异来进行合理管理。二、
改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质
管理者的正确领导观念和领导方式与作风，对于职工形成组织所需的健全性格品质具有十分重要的影响，所以管理中应当注重改进领导方式，特别是领导者的作风和性格品质，以此培养职工组织所需的良好性格品质。三、了解职工性格，合理安排工作
人才分工与职责定位应放在组织管理的第一位，所以管理者需要了解职工性格，为其选择合适匹配的工作，并且要在考虑人才队伍配置时，注意员工的个性互补，减少内耗，增强合力，以此获得高工作绩效。
5、试依据有关组织承诺的理论观点，分析中国本土企业应如何考虑立足自身的社会文化背景提高员工的组织承诺？
一、坚持以人为本的管理理念和管理措施
中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得员工的感情承诺，需要使员工在工作实践中体会到组织的关系和爱护。因此，管理者应当从员工需要出发，坚持以人为本的管理理念和管理措施，提高员工的感情承诺。
二、为职工提供完善的职业发展与培训
管理中应当做好员工的职业生涯管理，建立组织内部职业生涯发展体系，为员工的发展提供更多的培训和晋升空间。这是因为读书论所带来的影响使得中国企业中有较多的知识型职工，而他们更看重个体人力资本的积累与持续学习，因此提供他们更看重的诸如晋升、培训等的内在报酬，将会显著有效地提高员工的继续承诺。
三、采取信任管理
要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工信任。管理者通过诚实与公开的沟通，可以与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感，可以有效提高员工的感情承诺。
6、为什么说在每一项管理措施的背后，必有关于人性本质即人性行为的假定？
因为任何科学不论与任性离得有多远，它们总是会通过这样或那样的途径回到人性。而管理心理学中所有思想的核心价值观是基于人性假设的基础之上的，管理思想也是围绕任性假设的不断变化而不断发展演化的。人性假设作为管理者