于系统管理五个方面中的（ ）要素。 (A)控制过程 (B)明确权责并进行记录 (C)提高质量 (D)监督与检测
43.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（ ）。 (A)估计供应商的反应 (B)估计需要多少人
(C)确定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实施程序
44.张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（ ）。 (A)召开项目总结会议 (B)分析项目可行性
(C)进行项目验收 (D)控制项目成本
45.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（ ）。 (A)人的问题 (B)工作流程的问题
(C)管理者本身的问题 (D)人与政府的问题
46.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（ ）。
(A)常规型 (B)思考型
(C)反复型 (D)请示型
47.变革无处不在，但并非个个有益，（ ）不是成功的变革所必备的条件。 (A)合理的理由 (B)明确的目的
(C)正确的方式 (D)时代的发展
48.抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（ ）。 (A)人们公开反对 (B)令人难以察觉
(C)人们隐瞒信息 (D)人们不积极参与讨论
49.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（ ）。
(A)为每个关系人列出利益清单 (B)领导施加压力，强制员工参与
(C)告诉关系人变革为其带来的诸多利益 (D)让员工参与到变革的计划过程当中
50.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ ）的方式。
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(A)普遍调查 (B)培训
(C)主观推断 (D)广告
51.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（ ）。
(A)增强满足特定客户需求的能力 (B)提高产品的质量
(C)加快对客户的响应时间 (D)更好地运用组织所掌握的信息
52.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。 (A)正态分布 (B)偏态分布
(C)容错范围 (D)处理能力
53.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（ ）。 (A)叠加各个风险程度 (B)列出问题的影响程度
(C)估计结果发生的概率 (D)将严重程度与概率相乘
54.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（ ）。
(A)领导的意愿 (B)项目任务时间表已经创建 (C)每个团队成员同意 (D)征得项目负责人同意
55.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（ ）。 (A)长期问题 (B)短期问题
(C)琐碎问题 (D)次要问题
56.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（ ）原则。 (A)相关的 (B)可实现的
(C)有时间约束的 (D)可测的
57.小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（ ）。 (A)逻辑思维 (B)类比法
(C)与别人沟通以及别人的参与 (D)反复试验
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58.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（ ）。 (A)领导者 (B)伪装者
(C)追随者 (D)反对者
59.变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（ ）。 (A)概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的 (B)具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
(C)概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的 (D)具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
60.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（ ）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源
②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息
③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 ④实施创新活动
(A)③②①④ (B)②①③④
(C)③②④① (D)②③①④
61.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。 (A)管理层无法作出必要的安排 (B)每个人都具有为客户服务的意识 (C)增加成本、损害财务状况 (D)不可能持续改进
62.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则的是（ ）。 (A)不要忽视内部客户 (B)不要忽视庆祝和宣传好消息
(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满 (D)不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
63.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（ ）。 (A)依据标准控制质量 (B)全面参与
(C)确定达到标准的可测量的指标 (D)订立产品和服务的质量标准 64.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。 (A)检查 (B)执行
(C)规划 (D)改进
65.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（ ）。 (A)为什么、何事、何时、何人、何地 (B)为什么、何事、何地、何人、如何做
(C)何事、何时、何人、何地、如何做 (D)何事、何时、何人、何地、成本如何
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66.对项目进行成本－效益分析，首先应该（ ）。
(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中 (B)对量化后的成本和效益进行比较
(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” (D)量化（用财务数字表述）成本和效益
67.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（ ）。 (A)列出项目的所有任务
(B)看一下每个主要任务，明确次一级的任务
(C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果 (D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
68.小张是某公司的项目经理，他制订了一个项目计划，不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（ ）。
(A)对已经编制出来的项目计划进行整理 (B)将整理好的项目计划与客户沟通
(C)将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件 (D)将文件提交给项目发起人批准
69.某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（ ）。
(A)对项目的计划采取必要的调整 (B)对项目进行检查
(C)批评责任人
(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响 70.项目报告中简介的内容包括（ ）。
(A)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等 (B)从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的
(C)项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等 (D)项目过程的每个阶段如何进行管理 71.头脑风暴法的最后一步是（ ）。
(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会 (B)确定要解决的问题
(C)分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法 (D)要求大家迅速想出解决问题的办法
72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（ ）原则。 (A)综合改进 (B)数量至上
(C)自由发挥 (D)暂不评价
73.SWOT分析法中的S代表（ ）。 (A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
74.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（ ）。
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(A)决策的实施要涉及多种计划和组织 (B)决策要果断，执行要有灵活性
(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃 (D)通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速作出调整 75.属于引发组织变革的内部原因的是（ ）。 (A)技术进步 (B)全球化
(C)财务部门更改付款日期 (D)消费者
76.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（ ）因素。 (A)环境 (B)科技
(C)社会 (D)法律
77.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（ ）时期。 (A)拒绝 (B)抵制
(C)接受 (D)融合
78.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（ ）不会影响到企业的渐进式变革。 (A)政府官员 (B)部门领导
(C)公司高层 (D)一线员工
79.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（ ）。 (A)默写式头脑风暴法 (B)头脑风暴法
(C)信息交合法 (D)焦点法
80.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（ ）。
(A)组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力 (B)组织和主导用户是否一起进行创新
(C)组织是否按照自己的标准划分和管理供应商 (D)组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小
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