(B)速度
(C)弹性 (D)成本
41.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ ）。 (A)组织的客户就是组织提供最终产品的对象
(B)确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估 (C)有的企业不存在内部客户 (D)竞争对手可以归类为组织的外部客户
42.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（ ）要素进行的改进。 (A)明确权责并进行纪录 (B)提高质量
(C)规划和提供资源 (D)控制过程
43.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（ ）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任 (A)①②③ (B)②③④
(C)①②④ (D)①③④
44.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ ）。 (A)项目收尾阶段的工作常常是零碎、繁琐、费时、费力的
(B)项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败 (C)项目收尾时应该召开项目总结会议
(D)项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收
45.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（ ）。
(A)工作流程的问题 (B)管理者本身的问题 (C)组织的问题 (D)人的问题
46.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（ ）。 (A)向上级请示型 (B)思考型
(C)反复试验型 (D)直觉型
47.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。
(A)办公区域合并 (B)有一位老员工退休
(C)更新发票系统
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(D)部门重组
48.DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（ ）。
(A)批评变革 (B)积极抵制
(C)公开反抗 (D)消极抵制
49.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（ ）。 (A)对变革充满热情 (B)强制实施变革
(C)为每个关系人列出利益清单 (D)确定变革的最佳时间
50.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种确认客户需求的方式是（ ）。 (A)电话访谈 (B)问卷调查
(C)观察 (D)当面交谈
51.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是（ ）。 (A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 (C)客户关系管理系统的优点在于成本低
(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
52.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（ ），则表示过程中的自然偏差超过了容错范围。 (A)等于1 (B)小于1
(C)大于1 (D)无法衡量
53.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（ ）。
(A)公司的政策导致该项目的停止 (B)资源的缺乏导致该项目延期
(C)供应商一直以来供货及时 (D)团队成员生病而影响该项目
54.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ ）。 (A)在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作 (B)工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上的 (C)工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动
(D)工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
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55.管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于（ ）。 (A)长期问题 (B)短期问题
(C)琐碎问题 (D)主要问题
56.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。 (A)明确的 (B)可测的
(C)可实现的 (D)有时间约束的
57.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（ ）。 (A)水平思考 (B)直觉思考
(C)评估 (D)监测
58.面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小王在变革中的角色是（ ）。 (A)反对者 (B)追随者
(C)伪装者 (D)领导者
59.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（ ）。
(A)12月底前将次品率降低到3% (B)3月1日起开始推行新的消费者投诉程序 (C)本周内更换陈列室展品 (D)提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
60.创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（ ）。 (A)实施创新活动
(B)为企业的战略选择提供资源
(C)对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 (D)反思和总结
61.某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声音，员工反对的原因可能有（ ）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况 (A)①②③ (B)①②④
(C)②③④ (D)①③④
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62.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”原则的是（ ）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户 (A)①②④ (B)①②③
(C)①③④ (D)②③④
63.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（ ）。
(A)订立产品和服务的质量标准 (B)依据标准控制质量 (C)持续改进
(D)对每一项质量指标规定其应达到的标准值
64.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（ ）。
(A)规划、执行、检查、操作 (B)规划、检查、执行、操作
(C)操作、规划、执行、检查 (D)检查、操作、规划、执行 65.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ ）。 (A)这一方法的第一步是审视目前形势和问题 (B)“2H”表示如何做和成本如何
(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法
(D)如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
66.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（ ）。 (A)降低保险费 (B)避免法院的罚金
(C)减少工人的临时替换率 (D)编写成本
67.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（ ）来表示。 (A)树形结构图 (B)甘特图
(C)任务时间表 (D)工作任务书
68.项目计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（ ）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准 (A)①②③ (B)③①②
(C)③②① (D)②①③
69.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整
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措施，这时需要做的第一件事是（ ）。
(A)召开团队会议讨论变化可能产生的影响 (B)放弃项目的实施
(C)追究相关人员的责任 (D)报告给上级，等待上级的指示
70.项目报告中附录的内容不应该包括（ ）。 (A)为项目报告提供意见的人员名单 (B)项目计划和监督过程中使用的方法 (C)所使用的调查问卷表 (D)项目使用的图标和支持文件
71.荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该（ ）。 (A)召集一定数量的人员在一个房间里开会 (B)确定要解决的问题
(C)分析它们当中是否有真正有用的解决方法 (D)要求大家迅速想出解决问题的办法
72.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（ ）。 (A)牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多 (B)让思绪尽情飞舞，越与众不同越好
(C)尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
(D)不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可 73.根据SWOT分析法，（ ）角度可以用来分析团队的外部环境。 (A)组织战略 (B)文化和结构
(C)资源配置的效果 (D)在顾客中的声誉
74.对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（ ）步骤。 (A)查明问题 (B)寻求解决方案
(C)作出决策 (D)执行和评估
75.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（ ）。 (A)由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制 (B)由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮 (C)工作流程的改变导致一部分员工失业
(D)财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制
76.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ ）。 (A)政治的 (B)经济的
(C)科技的 (D)社会的
77.应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（ ）。 (A)经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
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