不断加强硬件设施建设和标准化改造，积极优化候乘、经营环境，有计划分步骤的对站容站貌进行改造。按标准化要求，建设的盐城市府重点工程——盐城五星客运站，占地136.9亩，总建筑面积3.4万平方米，总投资1.45亿元左右，以及射阳、大丰、建湖等大型地方客运枢纽，公司交通基础设施建设进入了空前的发展期，窗口形象和服务功能得到显著提升。
近年来，集团积极加强实施运输服务品牌战略，把实施品牌战略与提高服务质量有机结合。与省快鹿组建江苏快鹿盐城运输公司，经营竞争激烈的盐沪、盐苏、南京、无锡线，公司化改造盐城至各县（市）班次，倾力打造“盐阜客运”品牌。重点加大了对品牌线路的车辆和服务投入。改制后，全司共投入近1亿元用于车辆的更新和投入服务设施建设，及时满足广大乘客日益增长的消费需求。在快鹿公司，投入150万元的沃尔沃豪华商务车2辆，投入韩国大宇客车，用于上海、南京线运行，旅客反映很好，实载率显著提高。并在车站的候车厅建立专门的快客班车候乘区，提升品牌价值。
二是理念识别。形成了“盐汽”品牌文化体系、18条价值观、多项品牌服务信条和服务规程，编制了《企业文化建设手册》、《服务员工手册》、《盐汽，我们共同的家园征文汇编》、《十大感动盐汽人物事迹选编》，总结提炼了全国劳模郭立菊、省级劳模沙惠林RTS(公路运输服务)工作法，创作了“快乐大巴”歌曲舞蹈等文艺作品。
三是行为识别。制定员工行为准则，设立迎宾导乘、装卸行李、托运儿童、接送老人、老弱孕残绿色通道等特色服务项目和言谈“四要”、待客“五心”、服务“六看”、形象“七忌”等服务准则，打造“党员行锋车”、“星级服务车”、“阳光直通车”等特色线路，开辟了“农民工绿色通道”，车厢内为旅客配备便民用品，开展“温馨在旅途，平安一路行”、“告别违章——万人签名”等主题服务活动。汽车站开辟“盐汽风”文化长廊，配备雨具、货物手推车，实行门外迎宾、扶老携幼、凭票免费寄存行包等“温情在车站”的人性化服务，推行“首问负责制”、“您好工程”。各客运车队坚持 “盐阜汽运，满意全程”的服务目标及“三个确保”的服务信条、“三个百分百”的服务承诺，持续向旅客提供安全、快捷、及时、周到的运输服务。公司自上而下评比选树优秀员工、星级服务人员、劳动模范，实行“达标考核制”和“星级奖励制”，促进品牌服务理念落地。
通过品牌创建，一线人员把旅客视为亲人，想旅客所想，做旅客所盼的优质服务事迹层出不穷。多年来，张海霞同志立足三尺服务岗台，始终坚持“服务永远无止境”的服务理念，坚持一切从旅客出发、一切为旅客着想，努力做旅客的贴心人，在平凡的岗位上取得不平凡的业绩，先后被团省委授予“江苏省青年岗位能手”，盐城市总工会表彰为“五一巾帼标兵”，其带领的快客一班也被授予全市“巾帼文明岗”荣誉称号。阜宁汽车站学雷锋小组自1989年设立以来的20年间，他们已为困难旅客解囊相助630余次，资助资金和物品价值15000元，收到表扬信160多封，锦旗75面，受到社会各界的广泛好评。被授予江苏省十大杰出青年、省优秀共产党员、省劳动模范的盐城汽车客运站服务班沙惠林同志，多年来始终坚持“一切从旅客出发、一切为旅客着想、一切使旅客满意”的服务理念，把岗位当作奉献爱心的平台，不断创新服务方式，改进服务技巧，提高服务质量，丰富服务内涵，用自己的热心、爱心、恒心和决心谱写出一名普通服务员的光彩篇章。在沙惠林的带动和影响下，她所在服务班组被授予“全国巾帼文明示范岗”、“省青年文明号”、“省服务明星班组”和“省群众性技术创新示范岗”
等殊荣。当然，已退休的全国、全省劳模朱贤才、于广善、仲爱萍、郭立菊等“老盐汽”的先进事迹，都一直在深切地影响着每一位“盐汽人”的一言一行。
为推广以沙惠林为代表的先进事迹，公司在其本人实践的眼到、耳到、手到、心到、情到、问候到“六到工作法”基础上，总结整理出了RTS工作法，这个工作法包含三个主题思想和9项服务心法，其中三个主题思想是：Ｒ即尊重每个人(Respect everybody，凡事换位想一想，你尊重别人，别人才会尊重你)；Ｔ即忠诚的行为(True_hearted
behaviour凡事尽心尽力，用忠诚的行为把职责完成到最好)；Ｓ即朴实的情感（Simple emotion凡事简单中孕育着不简单，用朴实的心态升华人间情感）。 RTS工作法对“盐阜汽运”品牌服务起到了推波助澜的作用，优质服务蔚然成风，售票员张海洋拾数万元巨款还失主，驾驶员王正勤挺身扑火救群众，站务员纪梅千里助学子，大丰民工接待站碗碗热粥暖客心??
金碑银碑不如老百姓的口碑，伴随亲情服务的是旅客对“盐阜汽运”服务品牌的好评和信赖，企业知名度和美誉度进一步提升，“盐阜汽运”得到了社会各界的广泛认可。上级有关领导、有关部门对盐运品牌服务给予了充分肯定和高度评价。今年，集团又被中国道路运输协会评为“中国道路运输百强诚信企业”（第28位），盐城汽车客运站被评为“中国道路运输百强诚信站场”。日前，东台汽车站长杨金山入选首届全国道路运输站场优秀站长。
三、情感文化——打造友爱型“盐汽”
目前在集团工作的从业人员有6000多人，这是一个小社会，更是一个大家庭，员工的衣食冷暖、人心向背不仅关系企业发展，也影响着一方安定。集团领导一班人深知责任重大，多年来坚持实施情感管理，打造温情 “盐汽”，使职工真正感觉到了“盐汽---我们的共同家园”。充分发挥党群组织的作用，把凝聚人心作为立足点，设身处地帮助员工解决实际问题，调动员工的工作热情。做到企业效益与员工收入的同步增长，同时关注内养人员，适当增加其生活费用。在集团，有完善的员工福利保障，每位员工统筹保险制度健全规范，职工婚丧嫁娶、生病住院，各级领导班子都要进行慰问；切实关心弱势群体，建立和完善特困员工帮扶机制，不断推进和谐企业建设向纵深发展。职工大病医疗互助工作在总结完善的基础上，在全司范围内全面推行。公司各级党组织建立了“党员扶贫致富链”，由党员集资为家庭困难的职工提供生活援助，帮助子女上学、购买生产工具或帮助他们寻找第二职业，提高经济收入，一方面为他们“输血”，同时增强他们的“造血”功能。为了专款专用，党支部建立了专门的“扶贫帐户”，每年都要拿出一部分资金对困难职工进行紧急救助。年前，集团党委、工会联合发出“向不幸家庭捐款倡议”后募集而来的86955元爱心款，转交东台公司特困职工杨永东手中，让他真正感受到盐汽大家庭的温暖。
浓郁的情感文化使“盐汽”的企业氛围更加亲密和谐，进一步加强职工之家建设，组织开展了体育比赛、书画摄影等形式多样、职工喜闻乐见、健康有益的文化体育活动。此外，在集团网站开辟了“文艺天地”、“员工论坛”等栏目，《盐阜汽运》报自创刊至今已出版发行212期，历经4次改版，做到图文并茂，信息及时，安全活动则以“杜邦安全论坛”等活动为载体，近年来陆续创作了《我们盐汽人》、《金钣手之歌》、《车
轮滚滚》等企业歌曲；编排了舞蹈《快乐大巴》等文艺作品，极大的丰富广大员工的精神文化生活，提高广大员工的身心素质，增强了员工的集体荣誉感和爱岗爱企热情。
四、制度文化——打造民主型“盐汽”
形成各司其职、和谐相处、团结稳定、积极向上的氛围，才能推进建立和谐企业的进程。集团公司坚持“新”“老”三会和谐运作，股东会、董事会、监事会是公司制企业的主体框架，在建立现代企业制度过程中发挥主体作用。党委会、职代会和工会是企业的传统优势，在新企业得到了延续。集团坚持每年召开一次职代会、两次股东会，充分尊重员工的民主权利，强化员工的知情权和参与权，解答员工代表提案，研究企业的发展战略和需要解决的具体问题。建立企务公开、民主议事等沟通、交流、服务、监督制度，畅通渠道，实现上下协调互动。各级班子和干部身先士卒，率先垂范，成为务实、廉洁、亲民、开拓的带头人。广大员工忠诚、敬业，与企业同呼吸，共命运，团结战斗的干部员工队伍，为促进集团事业发展提供了坚强的保证。
面对复杂多变的市场环境和市场需求，进一步完善激励和约束机制，建立选人、用人、育人、留人的工作机制。深化用人制度改革。在坚持德才兼备，凭实绩使用干部的大前提下，强化竞争机制，让那些工作创新业绩强的干部上得来，工作业绩平庸的干部下得去，切实疏通能上能下的用人通道；健全考核体系，完善以绩效为主要内容的考核指标体系；改进考察办法，做到组织考察与群众评议相结合，定性考察与定量考核相结合，静态考核与动态考核相结合，工作实绩纵比和横比相结合，整体功能与个人作用相结合，准确评价干部德才和能力。加快人才培养，推动岗位任职交流，坚持输血与造血兼顾，外引与内培并举。有计划地引进集团公司急需的专业人才和学历较高、素质较好的人员，以提高和改善集团员工队伍结构状况，逐步在公司内构建起管理、技术、营销、生产等专业人才梯队。深化用工制度改革。认真贯彻新的劳动合同法，加大规范用工力度，全面推行劳务合作、劳务派遣制度。加强以岗位管理为核心的内部劳动管理，积极推行“定岗定员、定责定薪、双向择岗、竞争上岗”的流动机制，进一步完善绩效考核体系及竞争淘汰制度。完善企业内部劳动争议调解制度，既使公司的用工渠道更畅，又使员工队伍保持相对稳定。深化分配制度改革。按照“以岗定薪、岗变薪变、按效分配、按劳取酬、效率优先、兼顾公平”的原则，制定和形成科学严密的考核运作体系、奖罚分明的考核激励机制。通过薪酬制度的改革，对新进的企业急需的人才，试行协议工资制，使员工寻求到“人”和“工作”最佳契合点，彻底解决工资分配中的平均主义，最大限度地激发广大员工的积极性和创造性。集团还制定了《服务岗位末位淘汰制度》、《首问负责制》、《服务星级评定制度》等，积极开展“微笑服务”、“您好”工程，彻底规范了服务行为。并通过深入开展以“优质服务，规范经营”为主要内容的百日竞赛活动，对各类违章经营车辆实行停班整顿，对违章达三次的班车终止承包合同，违章率呈现逐年下降的良好态势，盐城至上海、盐城至南京等班线还被市行业管理部门推荐为省级文明班线，全市公安系统公布表彰的年度“金牌驾驶员”，几乎被集团在职驾驶员囊括，树立了良好的企业形象。
五、公益文化——打造奉献型“盐汽”
企业是社会的一分子，回报社会是应尽的职责，多年来集团公司一直坚持“奉献社会，创造未来”的企业价值观，以“服务社会，用我的微笑连接社会微笑”为使命，积
极参与社会公益活动，关爱社会弱势群体。组织员工向四川汶川青海玉树等受震灾区捐款达200万余元，并组织运力投入灾区的运输物资的救灾队伍之中。北京奥运会期间，公司派遣10辆豪华大巴，组成奥运通勤保障车队，出色的完成了奥运通勤保障运输任务，获得了北京奥组委、北京林业大学，以及众多奥运志愿者的一致好评。集团每年还承担着全市新兵运输的政治任务，以及高考学生运输任务，均受到用车单位的肯定和赞扬。另外与社区结链，扶贫济困，参与市、区组织的各种社会公益活动和大型演出活动，把社会责任与企业和谐发展紧紧地联系在了一起。盐汽的企业文化真正实现了新老企业的有机传承，实现了外显文化和内隐文化的有机结合，实现了提高服务水平和提高经营绩效的有效促进。近年来，企业文化建设对企业产生了积极的影响，集团经济指标得到了大幅提升，经营规模、经济效益、人均收入得到持续增长和扩大，利税费上缴额度也是地方前列，为地方经济发展做出了重要的贡献。
六、总结经验——开辟企业文化建设的新天地。
要开辟企业文化建设的新天地，并不是说“旧的不好”，也不是讲“推翻重来”，从集团企业文化建设的成败得失来看，搞好公路运输企业文化建设，应当从“立足基础，把握关键，抓好途径”三个方面来逐步实现。
（一）公路运输企业文化建设的基础。
以人为本的管理方式目的在于充分调动员工的积极性，释放出他们的最大潜能。以人为本也是公路运输企业文化建设的基础。公路运输企业可以从五个方面加强以人为本的管理：
建立岗位流动（或岗位轮换）制度。人才学有一个叫做“鲶鱼效应”的定律。鲶鱼效应在管理中就是促进员工流动、择优上岗。如果一个企业不鼓励员工流动，那么企业就没有活力。实现价值分流。价值分流也就是价值多元化，指企业对员工的价值取向建立多种评价体系，使具有不同能质和能级的人，处于不同岗位和职位的人都能对自己的职业生涯进行设计，都能看到自己的前途，都有一个奋斗目标。“单一价值”取向不仅造成人才浪费，而且容易孽生腐败。增强相互信任。在一个企业内，如果管理者与被管理者之间缺乏相互信任， 他们就不可能真诚合作，企业也就不可能出现1+1大于2 的整合功能。如何实现信任，就是要高层管理者对基层管理者适当予以放权，加强宏观调控，减少微观管理，就能有效的增强基层公路运输企业的积极性和创造性，同时，增强了相互间的信任。引导观念更新。公路运输企业体制改革并非仅仅是“体制”改革，更重要的是“观念”转型，对于企业来说，落后的观念也是制约员工才能发挥的重要因素。要充分调动员工的积极性，迫切需要树立三种理念：一是能力差别理念。二是互动管理理念。三是共赢平台理念。主动承担风险。公路运输企业内部的许多创新性工作，风险大，如果对失败惩罚过重，职工就“不敢”创新，所以企业要主动承担创新风险，在企业内创造一种鼓励创新、允许失败的文化环境。
（二）公路运输企业文化建设的关键。
优秀企业文化的突出特征就是文化不是空洞的说教，而是生机勃勃的精神，而这种精神的关键就是执行。在领导者的提倡下，执行应该成为企业的基因，贯穿于企业发展
的方方面面，企业运行的三个关键因素：战略、人员与运营的每一个环节都需要“执行”的精神来指导落实。强化执行主要有以下五点：一是培养一支善于“两手抓”，能够“两手硬”的领导干部，特别是“一把手”队伍。他们着力坚持发挥“一把手”带头和示范作用，使得领导带头执行企业文化。二是把从严治党融入从严治企，充分发挥党组织的政治核心作用。三是把“两手抓、两手硬”的方针融入企业科学管理，建立和完善“两手抓”的运行机制。四是加大精神文明建设的物质投入。五是坚持不懈地进行建设，靠实抓出实效，靠长抓产生长效。
（三）公路运输企业文化建设的途径。
市场环境下的公路运输企业文化不可能是孤立的，它以当今中国主流文化和社会文化为背景，承受了中国传统文化并受当今世界文化的影响，因而与其他行业的企业文化一样具有人本性、和谐性。各公路运输企业必须根据自身特点，通过以下五个途径抓好企业文化建设。
（1）以人为本，建设企业精神文化。企业文化的核心是企业价值观，企业精神是企业群体的共同心理定势和价值取向，是企业目标和企业价值观的高度概括和综合体现。实践证明，任何一个企业想要成功，必须使企业目标成为企业员工的共同价值观和坚定的信念。首先要建立一整套完整的信念，作为一切政策行动的最高准则。其次要培养员工共同价值观，以形成鲜明的企业精神，同时通过不断了解、引导和满足员工的需求，激发和调动广大职工的主动性和创造性。（2）与时俱进，建设企业竞争文化。市场经济条件下，公路运输企业文化要建立新的竞争经营理念和价值观，在企业形成强大的内在动力之有效的激励机制。过去由于管理配置不顺，加之公路运输垄断性，公路运输企业员工竞争意识淡薄，改制后，随着公路运输市场的构建和开放，竞争不可避免。根据自身特点，努力建设竞争文化，在战略管理、市场开拓、激励和约束机制、各项创新和劳动生产率等方面，追赶先进水平，再次推动公路运输企业的发展。（3）敢为人先，建设企业创新文化。新世纪里，创造性和灵活性将成为宝贵的资源。创新才能发展，敢于创新、敢于领先，才能掌握市场的主动权。这不仅可以赢得巨大利润，同时也赢得了进一步发展的宝贵财富。公路运输企业要保持强大动力的唯一法则是创新，必须全面的构建观念创新、服务创新、管理创新、技术创新的企业文化，也是企业生存与发展的需求。（4）优质服务，建设企业服务文化。服务是永恒的主题。面临严峻挑战的公路运输企业抓住市场，适应客户，关键在于优化服务理念，完善服务手段，提高服务质量，创新服务项目，构筑新型的服务文化。（5）精心策划，建设企业安全文化。安全先于一切、重于一切，是企业文明的标志。安全没有保证，生产便失去意义。要以人为本首先是关爱员工安全，员工的生命、健康和把员工家庭幸福放在第一位。安全管理的主旨：防患未然，消除一切不安全因素。抓安全无捷径，唯有持之以恒。
总之，在当今市场经济条件下，建设好公路运输企业文化，树立公路运输企业在社会上的良好形象，使公路运输企业在激烈竞争中立于不败之地，确实是现代企业发展的趋势，因此，公路运输企业文化务必要打造好、建设好。
强化企业文化建设 促进企业稳定发展