你的答案： 标准答案：ABD,BCD,A,B,D
某实行一级成本核算的物业管理企业，本月发生下列经济活动：
1、该企业发生物业管理用房的装饰装修费3万元；发生对有偿使用的商业用房的装饰装修费2万元。 2、到年底，该企业尚有6.5万元的应收款项没有收回。
3、本企业本月共收取物业管理费30万元；代收煤气费8.4万元，如何考虑纳税。 按照财务管理的有关规定，对上述各项业务应当进行什么样的处理。
你的答案： 标准答案：这是一道案例分析题，考核的是对有关财务规定的掌握和熟悉的程度。 对该企业所发生的经济活动，按照有关规定，应当进行如下处理：
1、该企业发生物业管理用房的装饰装修费3万元，属于固定资产改良支出，作为递延资产入账，并应当按照本次装修的有效使用期限将费用分期摊入营业成本中。
对有偿使用的商业用房发生的装饰装修费2万元，也属于固定资产改良支出，作为递延资产入账，但是要按照本次装修的有效使用期限将费用分期摊入其他业务支出中。
2、到年底，该企业尚有6.5万元的应收款项没有收回，应当按照有关规定提取应收账款总额的0．3％—0．5％的比例计提坏账准备金，计入管理费用。
3、本企业本月共收取物业管理费30万元，按照有关规定应当缴纳一定比例的营业税费；代收煤气费8.4万元属于代理业务，不应当计征营业税，但对从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税。
6
某物业管理企业现为二级资质的企业，拟申报一级资质物业管理企业。其所具有的条件如下：
（1）注册资本650万元；
（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员32人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称。
（3）物业管理专业人员按照国家有关规定已取得职业资格证书。
（4）管理多种类型的物业，管理面积分别为：多层住宅100万m2；高层住宅10万m2；独立式住宅(别墅)1万m2；办公楼、工业厂房及其他物业5万m2。
（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
请分析该企业现在是否符合一级资质企业的条件？
按照物业管理企业资质管理规定，该物业管理企业在注册资金、物业管理专业人员及职称、专业人员资格证书及制度建设方面均已满足一级资质企业的条件，但是在管理物业的规模方面仍然达不到相应的要求，规定要求一级资质企业管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： 1)多层住宅200万m2； 2)高层住宅100万m2； 3)独立式住宅(别墅)15万m2；
4)办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。
但是该企业管理的各类物业建筑面积与所给基数的百分比之和仅为： （100÷200+10÷100+1÷15+5÷50）×100%﹦76.7%
7
因此，该企业还不满足一级资质企业的标准
某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道人口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。
根据以上案例，回答1~3题： 1. 物业环境管理的基本要求是什么?
物业环境管理的基本要求如下。 (1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长、没有明显的生长不良现象。 (2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除 园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。 (3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。 (4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。
2. 分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?
小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”。小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。
8
3.物业绿化管理的内容包括哪些?
物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达38余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。 请分析后回答以下问题：
1．物业服务企业早期介入有何作用?
早期介入的作用如下。 (1)优化设计。 (2)有助于提高工程质量。 (3)有利于了解物业情况。 (4)为前期物业服务作充分准备。 (5)有助于提高建设单位的开发效益
2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容如下。 (1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。 (2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。 (3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。 (4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。 (5)具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
9
某房地产开发公司开发的某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2007年6月开始入住，2009年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2009年10月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2009年10月11前办理完成物业交接验收手续。 2010年7月15日，顶层的8户业主发现房间在雨天渗水，联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。 根据以上案例，回答27~30题：
第27题 上述8户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?
上述8户业主提出的修复要求是合理的.因房屋渗漏的保修期限未过期.而由乙物业服务企业负责无偿修复是不合理的.因房屋保修的责任是建设单位负责,并不是甲物业服务企业或乙物业服务企业.
第28题 乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
乙物业服务企业的做法是不妥当的.应该先到业主的现场勘察情况,了解和记录业主的损失,向业主说明房屋渗漏的保修期限未过期, 房屋保修的责任是建设单位负责. 同时应将有关情况告知建设单位,并跟进业主同建设单位维修相关的事宜.
第29题 甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。
甲物业服务企业拒绝移交的理由是不成立的.业主欠交物业管理费,应通过业主委员会催促,物业服务企业诉讼等其他途径解决
第30题 在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?
在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下, 乙物业服务企业应:1.在业主委员会的配合下,对物业共用部位,共用设施设备逐一进行实物查验,做好相
10