2011年“中国工商银行杯”大学生 暑期社会实践有奖征文申报表
学校、系 姓 名 团队成员姓名 指导教师 调研报告题目 湖南大学 金融与统计学院 宋玉青 组长：宋玉青 组员：刘娜、周君婧、余豪 陈雪飞 工商银行中间业务发展情况的调研分析 近年来，我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻，中间业务收入已经成为商业银行新的利润增长点。作为四大国有商业银行调研 报告 内容 简述 之一的工商银行，也把提高中间业务收入作为优化收益结构、转变发展方式的必然选择。本文在问卷调查、实地走访、访谈等多渠道收集信息的基础上，分析工行中间业务的发展趋势和现状，剖析发展中存在的问题，并提出有利于工行中间业务创收的可行性建议。 学校 初审 意见 （盖章） 年 月 日 联系方式 14789850479
评委 会 意见 年 月 日
2011年“中国工商银行杯”大学生暑期实践
工商银行中间业务发展情况的调研分析
学 校：湖南大学 学 院：金融与统计学院
成 员：宋玉青 刘 娜 周君婧 余 豪 指导老师：陈雪飞教授
工商银行中间业务发展情况的调研分析 目 录
摘 要??????????????????????????2 关键词??????????????????????????2 一、 引言???????????????????????? 2 (一) 调研背景和目的……………………………………………… 2 (二) 调研形式……………………………………………………… 3 二、 工商银行中间业务发展趋势与现状??????????? 3 三、 工商银行中间业务发展中的问题???????????? 5 （一）中间业务发展总体水平较低………………………………… 5 （二）中间业务收入结构不合理，地区差异较大………………… 5 （三）存在消费者挤出效应，对低收入群体重视不够…………… 7 （四）收费告知不主动、及时……………………………………… 7 （五）产品、服务宣传不到位……………………………………… 8 （六）交流、反馈机制有待完善…………………………………… 8 四、 对工商银行发展中间业务的建议???????????? 9 (一) 兼顾效率公平,定价透明化………………………………… 9 (二) 完善服务设施,服务人性化………………………………… 9 (三) 引进专业人才,宣传多样化………………………………… 9 (四) 打造工行品牌,产品创新化…………………………………10 五、 结语????????????????????????11 六、 参考文献??????????????????????11 附录一 调查问卷???????????????????? 12 附录二 调查问卷统计结果???????????????? 14 附录三 访谈记录（一）????????????????? 15 附录四 访谈记录（二）????????????????? 17
- 1 -
工商银行中间业务发展情况的调研分析 工商银行中间业务发展情况的调研分析
宋玉青 刘娜 周君婧 余豪
(湖南大学金融与统计学院，湖南长沙，410079)
【摘要】：近年来，我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻，中间业务收入已经成为商业银行新的利润增长点。作为四大国有商业银行之一的工商银行，也把提高中间业务收入作为优化收益结构、转变发展方式的必然选择。本文在问卷调查、实地走访、访谈等多渠道收集信息的基础上，分析工行中间业务的发展趋势和现状，剖析发展中存在的问题，并提出有利于工行中间业务创收的可行性建议。
【关键词】：工商银行；中间业务；发展情况；存在问题；改进建议
一、 引言
（一） 调研背景和目的
商业银行中间业务广义上是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务，它与资产业务、负债业务共同组成银行的三大基本业务。中间业务的特点是银行利用场所、网络、技术等为客户提供专业增值服务，并收取手续费。央行规定的中间业务品种包括九大类：（1）支付结算类业务（2）银行卡类业务（3）代理类业务（4）担保类业务（5）承诺类业务（6）交易类业务（7） 基金托管类业务（8） 咨询顾问类业务（9）其他类中间业务。
2003年10月1日，伴随着《商业银行服务价格管理暂行办法》的实施，我国商业银行服务告别“免费大餐”时代，进入收费时代。
2011年3月，中国银监会、中国人民银行、国家发展与改革委员会联合发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（以下简称通知），要求银行
- 2 -