关于“对中国邮政EMS”状况调查与研究报告
调查对象:昆明理工大学呈贡校区学生，呈贡县城、昆明市区、螺蛳湾等已工作人员
调查的主要方法:实地考察、问卷调查
专业：物流10级
组长：张彦昭
组员：黄露、银萍、商雁、陈莹、甘义英、陈梦婷
时间:2012年5月7日—17日
摘要
作为中国最大的物流企业之一，邮政对于中国来说早已家喻户晓。今日中国邮政已深入城市乡村的千家万户，深入社会生活的每一个层面和角落；已初步建成了一个遍布国内城乡、规模强大、品牌统一、四通八达、联通世界的邮政网，为社会信息流通、物品流通、货币流通提供着普遍性服务。因此而具备国内最具优势的物流配送网络，使得中国邮政成为电子商务物流配送的最佳选择。邮政EMS也已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMS的发展及影响、挑战，机遇。本文从邮政物流EMS发展的必要性入手，分析了邮政发展物流独特的优势和存在的不足，并提出了邮政需培养物流专业人才、大力发展EMS，提高物流服务等策略。对中国邮政物流业运营模式创新问题进行研究,以提高其核心竞争力。
关键词：物流 中国邮政EMS
一、 调查背景
随着电子商务的不断发展，越来越多的人在网上购物，快递成为了制约电子商务发展的一个重要因素。外资快递企业在中国的迅速发展，民营快递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方面的市场占份额逐渐下降。为了了解其中的原因，我们在网上搜集第一手资料，对相关存在的问题进行调查。
二、市场调查
1、调查方法：问卷调查
根据学校的代表性以及开展问卷调查的可操作程度开展问卷调查，其中，我们组在昆明理工大学共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在呈贡县城，螺蛳湾，昆明市区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。 2、问卷设计（参照附录）。
3、问卷为自编的《关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷》。
4、问卷内容包括：1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数；2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理；3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样；4、 您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？5、 您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价；6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理； 7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意；8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重；9、您经
常使用的物流（快递）为；10、您选择此物流（快递）的原因；11、您认为制约中国邮政EMS发展；12、您对中国邮政物流的意见或建议；共10道选择题，2道简答题。
三、调查结果与分析：
1、 日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布
项目 经常 偶尔 没有过 总数 人数 28 200 40 268 百分比 12.28% 70.18% 17.54% 100% 日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布80.00p.00`.00P.00@.000.00 .00.00%0.00%经常偶尔没有过百分比
数据显示，大多数人只是偶尔使用中国邮政，有的甚至没有使用过中国邮政，作为中国最大的物流公司，出现这样的问题，值得探究。我们将在下面找出存在
的问题。
2、 认为中国邮政收费是否合理情况统计
项目 很合理 较合理 一般 较不合理 非常不合理 总数
人数 8 18 136 40 22 224 百分比 3.57% 8.04% 60.71% 17.86% 9.82% 100% 中国邮政收费是否合理情况统计
非常不合理很合理
3%较合理10%
8%
较不合理18%
一般61%
数据显示：有28%的人不满意现在邮政的价格，而只有11%还满意，剩下的人员持观望态度，中国邮政适当的降低邮费将会吸引更多的客户，占去更多的
市场份额。
3、 中国邮政服务态度情况调查
项目 非常好 好 一般 差 极差 总数 人数 4 30 118 42 20 214 百分比 1.87% 14.02% 55.13% 19.63% 9.35% 100% 中国邮政服务态度情况调查60.00@.00 .00%0.00%非常好好一般差极差差19.63%极差9.35%非常好百分比1.87%好14.02%一般55.13% 数据显示：约有16%的人对现在中国邮政的态度还算满意，有29%的人对现在的服务态度很不满意，不满意的概率几乎是满意的概率的2倍，不得不引起我们对这个问题的注意。根据实际了解的情况，我们不得不对占一半概率的一般