就是一个简单的运输学科，它还包括各种复杂的学科，经济学、管理学、信息学、运筹学、系统学等多学科，多领域的知识密集型、技术密集型行业，对从业人员的能力，与素质具有很高的要求，根据人员素质重视不够，投入很少，人员素质不高，参差不齐的现状，企业应特别关注行业高级人才的动态，重视对员工的培训，，从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户礼仪、用语等方面全面提升从业人员的素质，树立良好的企业形象，提高客户的忠诚度。另一方面，重视对人才的激励机制，采取多种手段进入稀缺人才。
5) 服务态度的改变。随着经济发展，客户对速递要求越来越高，邮政速递对邮件收寄、运输、投送不到位，查询不及时短答复、丢失赔偿不合理等问题都会造成客户的投诉，使客户对邮政速递服务不满意，对邮政速递失去信心，从而大大降低邮政速递的业务收入。在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要求，时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性，决定了快递在服务保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。
参考文献
[1] 冯翠杰 朱晓娜: 中国邮政物流的现状和发展建议.中国外资，2011.5 [2] 百度文库：日本邮政业发展的启示.2011.8
[3] 余 娜：中国邮政发展EMS的SWOT 分析及对策研究.商场现代化，2009
（指导老师：杨春玲）
附表：
关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷
作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政EMS已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMS的发展及影响、挑战，机遇等等，现面向昆明地区做问卷调查。很荣幸有机会与您互动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。
*您的性别：_________. *您的职业：_______________. 1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数:___________. A.经常 B.偶尔 C.没有过 2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理:____________ .
A.很合理 B.较合理 C.一般 D.较不合理 F.非常不合理 3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样:____________. A.非常好 B.好 C.一般 D.差 E.极差
4、 您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？___________. A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 F.非常不满意
5、 您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价:___________.
A.可靠不保价 B.不可靠保价 C.可靠保价
6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理:___________.
A．及时合理 B.及时不合理 C.不及时合理 D.不及时不合理
7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意:______________ .
A.非常满意 B.较满意
C.一般 D.较不满意 F.非常不满意
8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重:_________________[可多选] .
A.物品完好性 B.配送时间及速度 态度 F .信息沟通
C.价格因素 D.配送准确率 E.员工素质及服务
G.其他_____________________[详细]
9、您经常使用的物流（快递）为:________________________________[可多选].
A. EMS B.圆通快递 C.韵达快递 D.汇通快递 E.申通快递 F.中通快递 G.顺风快递 H. 其他____________________[详细]. 10
、
您
选
择
此
物
流
（
快
递
）
的
原
因
________________________________________________________.
11、您认为制约中国邮政EMS发展的因素：____________________________________[可多选].
A.中国邮政物流的国企体制（根本原因） B.EMS（EMS）不够专业化 C.物流系统、设施不够现代化
D.物流人才不够专业化 E. 提高服务态度及员工素质服务 F.提高送货准时率G.降低缺失或破损等服务事故 D. 更注重信息沟通及反馈 I.提高物品损失赔偿金额 J.降低收费标准 K.其他____________________[详细]. 12
、
您
对
中
国
邮
政
物
流
的
意
见
或
建
议
：
________________________________________________________________.
谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康。