假如由您来负责设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况设计出传播方案的基本框架。
2.问题定性
企业需要解决的问题无外乎三种：内伤型问题、外伤型问题以及内外伤问题。内伤型问题是指员工关于思维、观念等方面的问题；外伤型问题则是指员工关于技能、组织等方面的问题。
案例中的A企业总共面临四个问题，其性质分别如下：
? 第一个问题：目前部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力——内外伤型 ? 第二个问题：以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神——内外伤型 ? 第三个问题：员工普遍缺乏危机意识和责任感——内伤型
? 第四个问题：新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊——内外伤型
3.传播的解决之道
在运用传播来解决问题时，必须对不同问题分别对待，按照顺序逐个进行。具体来说，传播的解决之道包括三个基本原则，即：先内后外、由上而下与先局部后整体。
? 先内后外
纯内伤型的问题要优先解决，因为只有解决了思维及意识层面的问题，才能更加顺利彻底地解决众多行为层面的问题。所以在四个问题中，首先应该解决第三个问题。
? 由上至下
同样性质的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题。剩余的三个问题都属于内外伤型问题，根据由上而下的原则应该先解决第一个问题。
? 先局部后整体
改变少数人远比改变一大群人容易得多，所以传播解决之道的第三个原则就是先局部后整体。第二个问题与第四个问题的性质相同，只是对象稍有差异，第二个问题的对象是年轻员工，第四个问题的对象则是新老员工。所以根据先局部后整体的原则，应该优先解决第二个问题。
4.结论
综上所述，传播的解决之道有三大原则，即：
? 不同性质的问题，先解决思维问题，再解决行为问题，这是首要原则； ? 性质同等的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题； ? 层面相同的问题，则先解决局部问题，再解决整体问题。 根据这三个原则，案例中四个问题的解决顺序依次为：第三个问题＞第一个问题＞第二个问题＞第四个问题。
第五讲 如何使传播更有效（上）
如何使传播更有效
如何才能使自己的演讲与培训变成一次说服人的过程，而不是简单的信息传递呢？换句话说，如何才能使满肚子的蝴蝶飞出来，使传播更有效呢？要做到这一点，演讲者就必须做好以下两项基本工作：一是认真准备好讲稿，二是实施说服性演讲的五个步骤。
呼风唤雨之前：准备讲稿
成功的演讲犹如在讲台上呼风唤雨一样，挥洒自如。但在呼风唤雨之前，演讲者首先得认真准备好自己的讲稿。准备讲稿并不是将要讲的话一字一句全写在纸上，而是将演讲的结构、大纲、基本内容以及小抄等准备好。只有这样，演讲才不至于沦为照本宣科的朗读。
1.搭结构：罗列问题，排列组合
演讲者首先得将需要讲的问题全部罗列出来，然后再对这些问题进行组织。每一段演讲都应该有自己的结构，所有的过程都是结构在说话。正是通过结构，零散的问题与故事才得以整合，构成一个演讲的主题。
2.拟大纲：由大到小，步步推进
大纲就是顺着结构演讲的流程和顺序。演讲前一般要拟三级提纲，先确定演讲分哪几个部分，然后再确定每部分要讲哪几个问题，最后确定每个问题应该分哪几段来讲。三级大纲拟出来，演讲的基本思路与组织也就差不多具备了。
3.填内容：案例与故事
最重要的内容就是故事和案例。在演讲中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听。所以演讲者应努力使自己的演讲变得生动迷人，而案例与故事就是吸引听众的最好佐料。要是一个演讲缺乏案例与故事，那就会显得苍白无力，成了无聊的说教。
4.做小抄：方便携带与偷看 当有了结构、大纲、内容之后，整个演讲的雏形就已经基本形成了。但由于临场的紧张，演讲者经常一上讲台就将准备好的演讲雏形忘得一干二净。为了避免这种情况的发生，演讲者就必须先做好小抄。
做小抄有三个基本要点，即：
? 只写提示性的关键词，且关键词务求简洁；
? 提示卡小而便于携带，但提示卡上的字却必须易于辨认； ? 提示卡一定要有编号，要按照演讲顺序进行编排。 说服性演讲的一个技巧——苏格拉底法 在说服性演讲中有一个很重要的技巧，就是运用苏格拉底法来说服听者。苏格拉底法即演讲者不直接说出答案，而是通过不断询问的方式，引导听者说出演讲者本想给出的答案。引导出来的答案远比说教性的答案富有说服力，所以也就更容易为听者所接受与执行。
苏格拉底法的两个要点
运用苏格拉底法的目的是说服对方，而不是征服对方。而要最有效地说服对方，就必须尽量减少对方的抵触情绪。所以苏格拉底法的第一个要点就是：不要站到听者的对立面，而要尽量站在对方的角度上来思考与提出问题。
问题之间总是具有一定的关联性，某一问题的解决常常有赖于另一问题的解决。所以苏格拉底法的第二个要点就是：用更好的问题来解决问题。
苏格拉底曾言道：“答案就在问题里”。所以很多时候不是没有好的答案，而是能不能问出好的问题。
第六讲 如何使传播更有效（下）
苏格拉底法对于演讲与培训的启示
今天，苏格拉底法在诸多领域都得到了充分的运用。具体到演讲与培训来说，苏格拉底法的意义更是非比寻常。
? 苏格拉底法可以用询问来促成某种观念或共识的达成 ? 苏格拉底法可以用询问来促成人们的行动方案
? 在准备课程时，演讲者可以用苏格拉底法来假设听众的提问，从而推断出听众最关心与最想知道的问题。
说服性演讲的结构
【案例】
LG宁波分厂主楼的正面墙上画着一幅巨幅的漫画：有两个人，一个在笑，一个在哭。两个人的上面写着一行卡通字：“今天您选择哪种态度？”
说服性演讲的五个步骤 语言的学习有两个层面：
? 一个是技术层面，即听、说、读、写；
? 另一个是艺术层面，即影响和说服他人的技巧。
而学习说服性演讲其实就是学习语言的艺术层面。说服性演讲有自身一套完整的结构，具体来说可以分为五个步骤，即：
1.总结现象
总结现象即将各种由于缺乏某种观点、方法或者工具而造成的消极现象予以一一罗列。总结现象其实就是帮助听众找到他的伤口。
2.指出问题
找完伤口之后还得在伤口上再撒一把盐，这样听众才能真切地感到伤口的存在以及伤口的严重性，这就是指出问题。问题一一指出之后，听众就会急切渴望得到问题的答案。
3.提供解决方案
提供解决方案其实就是给听众提期待之已久的解药。对于听众来说，演讲者提供的解决方案就如久旱之后的甘霖，及时而又充满魅力。
4.展示效果
为了使听众进一步相信自己提出的解决方案，演讲者还必须全面展示该解决方案的巨大效果，用事实来说话，使听众对自己的答案更加坚信不疑。
5.鼓励行动
知而后行方为有效，所有的一切最终都落实到一个“行”字上。所以演讲的最后要鼓励听众拿出切实的行动来实施你给出的解决方案，不然整个演讲也就白费了。
总之，所有说服性演讲都可以套用以上的结构，从而使整个演讲的语言变得更加丰满流畅。说服性演讲就是要卖给听众想买的信息，就是要将自己饱满的信心与情绪传递给听众。
第七讲 传播中的精神要素
如何看起来更自信
在演讲中，演讲者必须努力使自己看起来更为自信，而自信本身其实是可以表演的。几乎所有的演讲者都承认自己在演讲时会紧张，但紧张只是一种正常的生理现象，关键是要运用一些心理调整手段来调整自己对紧张的观念以及自己的紧张情绪。
转变对“紧张”的观念
要解决紧张和自信的问题，首先要解决思维的问题，所以演讲者首先必须转变自己对“紧张”的一些错误观念，树立起对“紧张”的积极态度。
1.“不要紧张”与“紧张也没关系” 人的内心有种自我暗示的力量，越是在心里告诉自己“不要紧张”，就越容易感到“紧张”。紧张本是一种正常的生理现象，不管是多么优秀的演讲者都会在演讲中感到紧张。而且紧张本身非但不是坏事，反而可以增加舞台上的张力，刺激演讲者在一开始就拿出最佳的状态。所以演讲者应该树立“紧张也没关系”的观念，在演讲时要学会享受紧张。
2.谁会知道你紧张
有些人一站到台上演讲就觉得浑身不自在，手脚不停地乱动，眼神也扑朔迷离起来，然后坦白地告诉听众“自己实在很紧张”。这种坦白只会打消听众对演讲者抱有的美好期望，使听众一开始就贬低这次演讲的价值，因而也就不会有认真聆听的积极性了。
所以演讲者只要一站上讲台就要极力掩饰自己的紧张情绪，因为站上讲台本身就证明演讲者是够格的，是没有必要紧张的。演讲者应该牢记：一旦站到讲台上，没有听众会同情自己，绝对不要试图用示弱的方式来让别人同情。与其示弱，不如表现得更加自信一些，因为“谁也不会知道自己紧张，除非自己露馅”。
3.观众在你的一边
演讲者要明白：讲台不是敌我对立的分界线；相反，观众永远都是自己的朋友，永远都站在自己这边。没有哪个听众是抱着观看演讲者出丑的念头来倾听演讲的，除非这位听众本身心理阴暗，或者与演讲者有着什么过节。绝大多数的听众都希望演讲者能够讲得好些，这样听众才不至于浪费自己的时间、金钱与精力。
4.“缺少反馈”还是“消极反馈” 听众对演讲的反馈有三种：
? 一是积极反馈，即正面肯定演讲与配合演讲； ? 二是消极反馈，即负面批评演讲与扰乱演讲；
? 三是缺少反馈，即对演讲不置褒贬，不作任何配合。
缺少反馈和消极反馈是两种比较糟糕的反馈。演讲者一定要搞清楚这两种反馈的差异，并采取不同的对策来解决这两种反馈。
1 缺少反馈
东方人从小接受的教育就是“要内敛一些”、要“爱在心头口难开”，所以对演讲往往比较容易缺少反馈。所以在听演讲时，东方人一般都面无表情，似乎有些麻木不仁。
缺少反馈，可能是积极反馈，也可能是消极反馈。在这种情况下，演讲者就要采取加强的策略，在一开始就提出自己希望互动的要求，而且在演讲中演讲者还要不断地重复这个要求。这样才能使听众时刻反省自己是否配合，从而使听众对演讲做出积极的反馈。
2 消极反馈
当演讲者在演讲时，大多数听众却在看报纸或者交头接耳，这就是消极反馈。面对消极反馈，演讲者应该采取调整策略：及时喊暂停，然后和听众做些沟通和交流，看看是不是自己的内容或者授课风格有问题；有时可以添加些案例或者故事来吸引听众；有时则可以采用小组讨论或者游戏的方式来调动听众参与演讲的互动性。
所以演讲者在现场应该非常敏锐，时时观察与判断听众的状态，关注听众的反馈，一旦发现消极反馈时就要及时调整自己的演讲，而绝不能将听众视为“蔬菜南瓜”，完全沉浸在自己的演讲当中。
5.是被环境影响态度，还是用态度去改变环境
很多时候，听众并不是心甘情愿地来听演讲的，因此对演讲往往漠不关心，麻木不仁。这时演讲者绝对不能为这种环境而影响自己的心情，绝不能因此而产生漫不经心与随便应付的态度。演讲者应该努力通过自己的开场白、演讲内容等达到对演讲现场的控制，通过制造氛围来打动与吸引听众，从而造就出一个悉心聆听演讲的良好环境。
第八讲 如何在传播中展现魅力
调整紧张情绪的技巧与方法
演讲者不但要转变对“紧张”的观念，而且要学习和掌握一些调整紧张情绪的技巧与方法。
1.先到会场
先到会场是一个减轻紧张情绪的基本办法。先到会场，演讲者可以提前熟悉一下自己将要演讲的环境以及工作人员。当再次到会场时，演讲者就会有一种“似曾相识”的感觉，也就不会过于紧张了。
2.调整呼吸
调整呼吸是一个调整紧张情绪的常见方法。通常调整呼吸都是采用“421”呼吸法：“4”是吸气，“2”是屏气，“1”是吐气，即慢吸快吐。深呼吸能够最快地将体内浊气排出，从而减轻自己内心的压力与紧张情绪。
3.倾注内容
“什么都不想”是很高的境界，一般演讲者很难做到。但倾注内容却是很容易做到的一件事情。演讲者在演讲开始时不要总想自己演讲的意义与价值，而要多想想自己演讲的内容，比如自己演讲的开场白。将注意力倾注到内容上时，自然也就无暇顾及自己的紧张心理与情绪了。
4.喝水润喉
喝水润喉是调整紧张情绪的好办法。演讲者在演讲中喝口水是一件很正常的事情，听众不会因此而产生不满情绪。在喝水时，演讲者要注意两点：
? 不要对着听众拿起杯子牛饮，这样很不雅观；要侧过身慢慢喝，喝完再转过身来。 ? 新手喝水不要用带盖的玻璃杯，容易拿在手里抖得厉害；最好用一次性纸杯，或者矿泉水瓶。