5.寻找后援 在演讲前，演讲者可以预先找一些比较熟悉的同事或者朋友来做自己的后援。通过后援的配合，演讲者在台上就可以大大减轻自己的紧张情绪。当演讲中提出的问题没人回答时，这些后援可以站起来回答；当演讲者紧张时，这些后援可以带头鼓掌。有时候根本不认识的人也可能是自己演讲的后援。当演讲者在台上演讲时，台下眼光友善、面带微笑、时不时点头的听众就是自己的后援。演讲者在演讲时要多看这些和气的听众，而不要总盯着那些目光很严峻、面无表情的听众。
减轻紧张情绪的四项基本工作
除了转变对“紧张”的观念以及学习调整紧张情绪的方法之外，演讲者最重要的是要做好减轻紧张情绪的四项基本工作。
1.充分地准备
演讲前准备得越充分，演讲时就越不容易紧张。很多演讲者之所以能在台上做到游刃有余，是因为在台下做了大量的准备工作。准备工作包括如下一些基本环节：
? 写演讲稿 ? 做小抄
? 对着镜子、熟人或者摄像机做现场演练，改掉自己不良的表情、眼神和手势等
2.成功的想像
每个运动员在比赛之前都会做成功的想像，他们会想像自己比赛的流程以及成功后的美景。成功的演讲者也是如此：在上台之前，已经可以看到欢声雷动的场景，听到如潮水般的褒扬嘉许。想像演讲的成功，这是迈向成功演讲的第一步。
3.积极地解释
演讲中听众的一些行为可能会打扰演讲的过程。这时演讲者要尽量体谅听众的行为，对之作出积极的解释，这样才不至于影响自己的情绪，从而影响到自己演讲的热忱与激情。比如：
? 某听众临时出去接听电话：这个电话的确是很偶然，这位听众也没有预想到； ? 某听众听着听着就睡着了：这位听众这么没精神还坚持坐在这里，一定是觉得演讲很有意思，给他盖上衣服，不要让他着凉了；
? 两个听众一直在讲话：这两人一定是对刚才演讲的内容很有感触，所以急不可待地开始了讨论。
4.精彩的开始
所有的紧张几乎都在演讲的开始，所以演讲者有一段精彩的开场白可以让自己与听众迅速进入状态，从而减轻紧张情绪。同时，精彩的开始还可以帮助演讲者变得更为自信，从而忘却自己的紧张。
设计精彩的开场白
一次成功的演讲，不但要有精彩的开场白，还要有完美的句号；同时在现场还要时时撞出互动的火花。只有这样的演讲，才可以称之为“完美无缺的演讲”。
开场白有自身独特的结构与功能。精彩的演讲一般包括以下五个部分，即：引子、主题、
介绍、收益点与共识，其中引子与主题的设计最见演讲者的功底。所以，要想设计出精彩的开场白，关键是处理好引子与主题的关系，即如何设计出吸引人的引子，以及如何自然而然地导出演讲的主题。
下面结合具体案例来说明精彩开场白的功用以及如何设计精彩的开场白。
1.精彩开场白的功用
糟糕的开场白只会使听众感到迷茫与无趣，而精彩的开场白则可以使听众感到兴奋与激动。具体来说，精彩的开场白有以下三个基本功能，即：
? 建立起听众对演讲者的信赖感 ? 激发听众对演讲的兴趣 ? 奠定整个演讲成功的基调
【案例】
某演讲者到上海文广集团作一次演讲，到会场时只见大多数人都眼睛半睁着，好像是假寐。在稀稀拉拉的掌声中，演讲者踏上了讲台，说出了如下的开场白：“现代是资讯泛滥的时代，现代人一天接受的资讯量，等于200年前一个人一辈子才能接受到的资讯量。你可以说今天的人是幸福的，你也可以说今天的人是悲哀的。因为只要你眼睛一睁开，就有无数的资讯涌向你、骚扰你、侵占你。今天早晨我碰到了同样的困惑，当我走进书报亭，想买一些报纸杂志打发时光时，我茫然了，因为我根本不知道做何选择。不过我最后还是做出了明智的选择，我选择了这样两份媒体：《心灵周刊》和《上海星期三》。”当演讲者摸出这两份杂志时，台下突然响起一阵热烈的掌声。
掌声平息后居然有人起来提问了：“请问您怎么会想到买我们单位编的这两份杂志？”“因为我很想了解我今天下午的听众都是一些什么人，是用什么状态来做自己的杂志，所以就买了这两份媒体。”然后演讲者就谈了自己看到杂志上几篇文章的感受，接着说道：“今天早上，当我不带偏见，平和地看这两份东西的时候，非常感谢各位辛勤的付出和劳动，你们带给我许多的收获。我相信，今天下午，如果您也带着平和的心态，和我一起进行友好交流的话，今天下午对您而言，依然会是一个有收益的下午。”结果在接下来三个小时的演讲当中，听众非常配合。演讲结束后，《上海星期三》的记者还采访了演讲者，写了篇专访。
第九讲 如何开场 如何结尾
精彩开场白的设计
精彩的开场白，需要一个非常吸引人的引子。这个引子就像一个钩子，一开始就死死地钩住听众的心。引子可以是故事、幽默、事实，也可以是问题、数据、客户见证。
引子的目的是顺畅地引出主题，即点题。下面就分别介绍两个精彩的开场白，以说明“引子＋主题”以及“引子＋桥段＋主题”这两种开场白的基本结构模式。
? 引子＋主题
【案例】
您还记得2002年日韩世界杯赛，最后的总冠军是哪个国家的球队吗？是的，是巴西。那您还记得巴西那届的主教练是谁吗？他的绰号叫老狐狸，是斯科拉里。斯科拉里是一个固执而倔强的老头。他在32强总决赛之前，坚持不带不太善于合作的老将罗马里奥去参加日韩世界杯赛，而要带饱受伤病折磨的罗纳尔多。虽然巴西人举国游行，反对这一决定，但斯科拉里仍坚决使用罗纳尔多。在32强总决赛之前，有新闻记者
问斯科拉里对罗纳尔多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是个天才。”姑且不论这话是发自内心，还是逢场做秀，但至少有一件事情您是看到了：罗纳尔多的表现异常神勇，他不但帮助巴西人第五次捧到格雷米亚杯，而且进球最多，成为最佳射手。
斯科拉里对罗纳尔多所做的事情，在管理学上称为皮格马利翁效应。皮格马利翁是传说中古希腊塞浦路斯的国王。他是一个雕塑家，非常喜欢雕刻。有一天他雕了一个很漂亮的少女神像，他很希望这个少女能够变成活生生的人嫁给他做妻子。于是他早也跟它说话，晚也跟它说话，吃饭放一碗饭，喝水放一杯水。最后终于感动了上帝，石头变成了一个美丽的少女，嫁给他做太太。
在心理学上，皮格马利翁效应是指：你怎么看他，就会怎么对他；你怎么对他，他就会怎么对你。当你把你的员工看作是垃圾员工的时候他就会表现得越来越像一堆垃圾；当你把你的员工当作是一个优秀员工时，他的表现也会越来越证明这一点。斯科拉里对罗纳尔多做的事情正是这样。可在我们的企业中，管理者们会不会经常和员工讲这样的话：“你真是一个销售的天才”、“在这方面，我真的很崇拜你”。你可能会觉得很肉麻，可中国有一句话叫“士为知己者死”。你从不把他当知己，你怎么可以要求他在你需要他时他会全力以赴为你来撑腰呢？所以今天我们在这里共同要探讨的课题就是管理中的皮格马利翁效应。
分析：
该开场白以听众熟悉的足球界故事作为引子。斯科拉里对罗纳尔多的赞赏，带来了罗纳尔多英雄般的出色表现。由此引出演讲的主题“管理中的皮格马利翁效应”。介绍皮格马利翁效应时，则先说明这个术语背后的生动故事，然后再说明管理中这个效应的具体表现，由此十分顺畅地点出了演讲的主题。
? 引子＋桥段＋主题 【案例】
苏东坡大家一定都知道吧。苏东坡有个和尚朋友叫佛印。两个人在一起坐禅论道时，从来都是佛印赢，苏东坡输。有一次，苏东坡和佛印一起打坐。坐着坐着，佛印心中生出大欢喜，睁开眼睛问苏东坡：“苏兄，此时你看我像什么？”苏东坡一看，整佛印的机会来了，就一本正经地对佛印说：“我看你像一堆屎。”佛印没生气，继续打坐。苏东坡越想越兴奋，心中也生出大欢喜，睁开眼睛问佛印：“佛印兄，此时你看我又如何？”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”苏东坡乐了，以为打了个大胜仗，就唱着歌回家，把事情的经过告诉了妹妹苏小妹。苏小妹一听，笑道：“大哥，你输惨了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛；你说别人像屎，只能证明你满肚子是屎。”
各位，在我们的工作当中，您又是怎么看待您的上级、下属或者同事的呢？在您和他们进行合作的过程中，您对他们的看法，是您内心想法的真实写照。这就是苏东坡和佛印这个故事带给我们的启发。所以，在工作当中，我们应该学会如何看待人与经营人际关系，如何让彼此能更亲密无间地合作。因此，今天我们就一起来探讨一下这个话题，即：如何协调工作中的人际关系。
分析：
有时作为引子的故事与主题之间的关联性比较隐蔽，听众很不容易觉察。这时演讲者就必须在两者中间加一段“桥段”，使引子自然过渡到主题，这样就不至于让听众感到突兀了。上述案例中以苏东坡的故事来说明：眼之所见即心之所思。接着用设问的方式来构架“桥段”，提出看待自己上级、下属以及同事的问题。这个问题实际上也就是如何处理人际关系的问题。这样就顺理成章地点出了演讲的主题：如何协调工作中的人际关系。
划上完美的句号
精彩的开场白可以奠定整个演讲成功的基调，但演讲并不能因此而虎头蛇尾，草率结尾。演讲者必须努力为自己的演讲划上完美的句号，这样才能使听众带着愉快满意的感觉离开会场。下面具体说明哪些是糟糕的句号，以及完美句号的基本构成和主要标准。
1.糟糕的句号
最糟糕的句号就是没有句号。除此之外，糟糕的句号还有以下三种表现，即： ? 戛然而止：没有满足听众的心理预期，使听众觉得莫名其妙，若有所失；
? 无尽迷宫：拐来拐去，说不完的“最后几点”，结不完的尾，使听众厌烦心躁； ? 陈腔滥调：没有功用，没有意义，使听众只觉套话连篇，丧失原有的聆听热忱。
2.完美句号的基本构成 听课本身不是目的，听完课之后需要采取的行动才是学习的真正目的与效果。所以完美的句号应该包括以下三个基本部分：
? WHAT：回去要做什么，即布置作业； ? WHEN：作业何时开始做，何时完成； ? HOW：采用何种方式来做。
3.完美句号的主要标准 ? 前后呼应
前后呼应是一种非常好的逻辑关系，这样能让听众感觉演讲很富有层次，的确经过精心设计。
? 表明愿望
演讲在结尾时一定要表明自己对听众的愿望，这样听众才会完全明白今天演讲的真正目的所在以及聆听演讲对自己实际生活与工作的实际价值。
? 感性＋理性
表明愿望是理性的表达，除此之外，演讲者在结尾还需要作一些感性的表达。感性＋理性，可以使结尾显得有血有肉。比如：演讲者在结尾可以作这样的感性表达：“上课本身的过程都是美好的享受，感谢大伙给我这两天带来了愉快而美好的感受。”
? 两手准备
有时演讲会出现时间不足的问题，所以要划一个完美的句号应该有两手准备，准备好“紧急制动系统”。“紧急制动系统”可以使演讲者在时间很紧时礼貌而又简洁地作出一个令听众满意的结尾。
这种“紧急刹车”应对方法很简单，可以通过以下手段来实现： ① 提出一句祝福
比如：“所以最后，我希望大家能够在听完这次课程之后，把这次课程当作一个开始，而不仅仅是结束。我希望大家回去以后能学以致用。好，深深地祝福在座各位，能够在管理工作当中，发挥更大的潜力，获得更大的成功。谢谢各位，谢谢。”
② 祝福后鞠躬
鞠躬时眼睛一定要看鞋面，不能东张西望，这样才显得庄重真诚。
第十讲 如何制造互动
一个演讲具备了好的开始、好的结尾，这还远远不够。出色的演讲者还必须要频频与听众撞出互动的火花，从而将演讲不断推向高潮。
制造互动的方式主要有以下四种，即：研讨法、个案法、角色扮演法与游戏法。下面分别具体介绍每一种方法的特点与问题。
1.研讨法
研讨法是藉由交换和分享获得新知的教学法，它是教学法之王，所有其他教学法，都必须结合研讨法来使用。学习力的来源主要有三种：读书、读事与读人。而研讨法就是读事和读人，就是了解他人的想法与观点，以实现共同提高与共同进步。
具体来说，研讨法具有以下特点和问题： ? 多种观点碰撞，产生的启发很大
研讨中由于各位听众积极参与，各抒己见，可以给演讲者很多新的启发，有时甚至可以激发演讲者很多新的灵感，从而使接下来的演讲更加丰富而充满魅力。
? 与实务结合，进而达成共识
很多通过强制性指令无法实施的政策可以通过研讨法得到落实，这是研讨法的第二个价值。
【案例】
某IT公司研发部的职员，由于工作繁忙，没有双休日，平时还经常加班，所以也没有时间和精力打扮自己，穿着总是很邋遢。结果，每次客户拜访公司时，看到研发部职员的穿着之后就对该公司的印象大打折扣。
为此，公司高层做出规定：所有职员只要在上班时间都必须穿西装，打领带，整齐干净。研发部的职员对这项政策很不满意，十分沮丧。公司见研发部抵触情绪很大，就采取了研讨法，让研发部员工一起讨论这样一个问题：当个人的个性和爱好同公司的利益发生冲突时，员工应该如何取舍。结果，员工对此很感兴趣，最后达成共识，认为应该以大局为重。没过几天，所有研发部的人都按照规定穿起了西装，打起了领带。
? 增加彼此了解
对企业来说，部门之间缺乏沟通是一个很常见的现象。而培训中的研讨法，则恰好可以为员工们提供一个增进彼此了解的机会，使各部门的员工能够相互熟悉，从而为以后更好地协调工作做好基本准备。
? 主持人的经验
主持人的经验会直接影响到研讨法的具体价值，这是研讨法存在的第一个问题。有时，没有经验的主持人一边宣布开始研讨，一边却又在不停地重复宣布研讨注意事项，结果使听众心生埋怨，发出阵阵起哄之声。这样就非但不能取得很好的研讨效果，反而可能完全打断原来的演讲。
? 学员的热情与准备
学员的热情与准备直接决定学员参与研讨的积极性，这是研讨法存在的第二个问题。所研讨的问题一定要是学员感兴趣的问题，否则研讨根本无法展开。
? 问题的难度
问题的难度必须符合听众的认知水平，这是研讨法存在的第三个问题。不同的听众，理解能力与接受能力也会存在不同。因此，演讲者在采取研讨法之前，必须充分了解听众的认知水平，然后方能提出与之相适应的问题，从而达到研讨的积极效果。
2.个案法
个案法是指针对某一案例加以讨论并提出解决方案的教学法。具体来说，个案法有如下的特点与问题：
? 增加接触经验
个案一般都是来源于具体生活的实际案例，所以，通过个案案例，学员可以增加接触现实社会现象的实际经验。