? 培养学员对问题的思考与解决能力
个案的提出是为了让学员自己来解决。因此，通过个案解决，可以培养学员独立思考问题与解决问题的能力。
【案例】
某公司由于临时遇到难关，想在新年过后降低中高层管理者的薪酬。为此，该公司在员工培训时设计了一个案例：先是详细描述一个公司的相关数据与报表以及这家公司所遇难关的具体难度，最后指出公司决定先通过对中高层管理者降薪来度过难关，一旦难关过后则立即恢复原来的薪酬，并做出相应补偿。
个案提出后，主持人给每个小组15分钟的时间，让各个员工思考解决个案问题的方法。15分钟过后，员工们纷纷起来回答，都大义凛然地说“应该和公司同命运，共呼吸。”通过该个案分析，人力资源的总监明白了：新年之后实行原来的降薪计划应该没有多大阻力。
? 状况单纯，不够真实
个案的状况比较单纯，不够真实，有时会给听众捏造的感觉，这是个案法存在的第一个问题。所以个案法的案例要经常更新，不断删除过时的案例，多增添时事性强的案例。
? 对最终答案的难以把握 个案的解决，很多时候没有对错之分，也就没有最终的标准答案，所以演讲者很难把握，这是个案法存在的第二个问题。有时学员提出的答案可能比演讲者自己准备的答案还要精彩。这时演讲者就应该将这样的答案充实进自己的答案中，而决不能一味否定。
3.角色扮演法
角色扮演法是指通过角色扮演来使学员体会切身感受、冲击观念、增强敏感度的教学法。在四种教学法中，角色扮演法是难度最高的一种，这是因为角色扮演本身就很困难，很容易造成不了了之。因此，角色扮演法只在一些特定的培训当中才能展开，比如：礼仪培训、销售培训、客户服务、团队合作建设等。
角色扮演法也有自己的特点和问题，具体如下： ? 角色的转换易引发好奇与兴趣 ? 情景模拟的真实感受可带来同理心 ? 需要充分准备，否则易流于玩笑
? 学员配合程度的高低，直接决定角色扮演法的成功与否
4.游戏法
游戏法是借用游戏提高学员认知度与学习兴趣的教学法，它是现在很多培训师最喜欢运用的一种课堂互动工具。具体来说，游戏法有如下特点与问题：
? 活跃气氛，提升热情 ? 制造感受，帮助理解 ? 为游戏而游戏
目的比方法更重要，而游戏法存在的最大问题就是：为游戏而游戏，迷失自己的目的。所以游戏法一定要和研讨法结合起来运用。
游戏结束后，演讲者需要问学员两个问题： ? 游戏的启发，这是就事论事的问题；
? 实际中遇到的同样状况，这是和工作密切相关联的问题。
提这两个问题，可以使学员既思考游戏本身，也思考游戏的现实意义，从而不至于形成为游戏而游戏的局面。
? 掌控与引导
演讲者一方面要掌控整个游戏法的进程，使游戏不偏离预定的教学目的，另一方面在游戏时要注意引导学员自己说出答案。自己的嘴巴离自己的耳朵最近，所以当学员自己说出答案时，最容易相信这个答案的真实度。这就是所谓的精神管理，也是所谓的苏格拉底法。
第十一讲 演讲如何讲
演讲是一门表演艺术，它需要很高的表达技能与表演技巧，也需要应对突发意外的权变能力。因此，归根结底，演讲需要演讲者具备特定的演讲气质与能力。
下面主要从三个方面来阐释演讲。
演讲如何讲
演讲首先是一门表达的艺术，它需要演讲者注意一些基本的发音方法与表达技巧。具体来说，演讲者需要注意以下五个方面。即：
1.发声
每次演讲一般都持续很长时间，所以演讲者如果没有科学的发声方法就很容易搞得自己最后声音沙哑，有气无力。
所以，学习科学的发声方法是演讲者最基本的训练。具体来说，发声时需要注意以下两个要点：
? 保护自己：运用腹式呼吸，降低声带的受力
人通过声带振动来发出声音。当声带过长时间高强度振动时，血管就会大量充血，导致声带病变，比如产生声带小结。这对演讲者来说是一件很恐怖的事情。所以演讲者在演讲中得运用恰当的方法来保护声带。
当人站立时，吸气时腹部收缩，吐气时腹部扩张；而当人处于最自然平躺状态下，则是吸气时扩张；呼气时收缩。其中，第二种呼吸方式是科学的呼吸法，即腹式呼吸。它能够降低声带的用力点，从而给声带更多的支持，这样声带就不至于太过疲劳。
? 满足听众：尽量运用多个共鸣器，使声音专彻达远
单纯从声带发出的声音，虽高亢但不能传达很远；而尽量减少声带受力，运用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多种共鸣器来放大声音时，则可以发出专彻远闻的声音。这种声音对听众来说，更有效果，更能吸引其注意力。
2.声调
最容易让听众接受的声调是中音，而不是高音或低音。这是因为：整个中音区非常平稳，人们的听觉更能有效接受；而高音容易刺耳，低音则让听众感觉费力，容易分神。所以演讲者在演讲时一定要尽量保持自己的声音处于中音段。
3.速度
演讲没有固定的标准速度。在演讲中，语言的速度根据语言的情节来变化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，从而达到一种错落有致的效果。这样的语速才充满魅力与感情，才能显得灵活而富有生气，才能真正吸引住听众。
4.音量
演讲的音量把握有个原则：要让所有在场的听众都能够轻松地听到自己的声音，而不是
很费力气才能听到。
当会场有话筒时，音量就不必很大；如果没有话筒，演讲者就必须故意加大音量，这样才能让所有听众都能听到。加大音量是一把双刃剑：一方面对声带会有一定损害，另一方面可以刺激自己进入更兴奋的状态。所以，演讲者对加大音量应该慎重运用，把握好适度原则。
5.变化
演讲必须注意表达的变化，即抑扬顿挫，掌握好表达的节奏。这对演讲者来说是一个很高的要求，所以需要勤加训练。
第十二讲 演讲如何演及如何面对意外和尴尬
演讲如何演
演讲脱胎于舞台剧表演，所以演讲者在演讲时需要有一定的表演。这种表演必须自然亲切，需要和听众寻求一种内心的互动，让听众理解与接受自己。下面分别介绍一下演讲中表演的基本组成以及表演的“四字经验”。
（一）表演的基本组成
具体来说，演讲中的表演由以下四个方面组成。
1.表情的威力
演讲时必须灵活运用不同的表情以表现不同的精神状态。表情要与语速、语调、语气、手势、眼神等默契配合，从而尽可能真实而又充分地表现出自己的内心世界。
表情的基本要求是具有亲和力。但演讲者对听众切不可始终如一地微笑，而要根据演讲情节的发展，时而愤怒，时而沮丧，时而兴奋，时而真诚。这样就可以在传递信息的同时传递情绪，从而说服与打动听众。
2.眼神的魅力
眼睛看到哪里，影响力就到哪里。所以演讲者演讲时要时不时地改变自己的视角，尽可能关注到每一个角落。这样听众就会觉得自己受到了关注，而不是被忽视了，从而也就增加了对演讲者的亲近感与信任感。
3.动“手”演讲
演讲时一只手拿话筒，另一只手则有时会闲着。闲着时，手应该放在最自然的位置——大腿外侧，而不要不停地乱动。动“手”做手势时需要注意以下几点：
? 动作大一点，不要畏首畏尾
? 速度慢一点，不要显出匆忙的样子 ? 幅度大一点，要自然大方
? 手要有力一点，用手臂来带动整只手；千万不能以手腕来带动手势，这样太小气
4.“身动”制造“生动”
在讲台上演讲者也需要“身动”，而不能一直站着或者坐着不动。走动时，意味着演讲者暂时放弃讲台，放弃权威，这样可以增加与听众的亲和力。所以在演讲时，演讲者必须设法“走进”听众。
走动时，演讲者需要注意以下两点：
? 可以采取倒退或者侧步的方式回到讲台，永远不要让观众看到自己的背面 ? 步伐移动绝对缓慢，不需和自己的语速一致
（二）表演的“四字经验”
表演的最高境界就是没有表演：虽处处都有表演，但观众却看不出。那如何才能在台上变得更自如、更潇洒呢？这里有表演的四字经验可供参考。这四个字即“古、怪、精、灵”。
1.古
“古”就是模仿，即找一个值得成为偶像的演讲者，然后学习其思考问题的方式、演讲的姿态等等。所有顶级演讲者都承认演讲就是要从模仿开始。
2.怪
“怪”就是创新，就是不断否定过去。这样就能不断地“变”，不断地“通”，从而使自己永远保持生气勃勃的“演讲风貌”。
3.精
“精”就是完全抛开约定俗成的模式，完全忘记了自己模仿的技巧，对演讲已经达到融会贯通、举一反三的境界。这时面对不同的场景、不同的人群，可以自然地采用不同的方式。这个境界已经是很高的境界。
4.灵
“灵”就是活灵活现，能够非常自如地模仿自己的偶像，一上讲台自己就仿佛变成偶像似的。这个阶段有时候会感到好像几个偶像在打架似的，即使自己下了讲台，可能还会感到偶像影子的存在。
如何面对意外和尴尬
在演讲时，难免会遇到一些意外和尴尬。因此对演讲者来说，正确面对与处理意外和尴尬，也是一项基本能力。
1.正确的态度
遇到一些意外和尴尬，演讲者首先应该采取正确的态度，不要有太重的心理压力。意外和尴尬没什么大不了的，一切都可以重新开始。所以演讲者应该：
? 接受并勇敢地面对：一切意外听众都会理解，不要自己心生焦急，自乱阵脚 ? 保持风度与冷静
? 未雨绸缪，虽不能完全杜绝，但可以尽量将风险降到最低
2．可能的意外
在演讲时，经常会遇到以下一些意外。对这些意外，演讲者应该事先就有充分的心理准备与周全的对策。
? 被问倒
被听众问倒时笑一笑，坦诚地说：“是的，这真的是一个好问题。这样好不好，我真的不知道这个答案，容我想一想，留下一个联系方式吧。我到时再告诉你这个答案，行吗？”
这样既有礼貌，又显真诚。切记不要憋红脸，死逞英雄。
? 忘词
演讲时忘词也是很常见的意外。忘词时，或者继续往下讲，或者通过提问题的方式来帮助自己回想下面该讲的内容。
? 设备出现故障
演讲时设备如果出现故障，一方面联系维修人员进行修理，一方面继续讲，不用担心，学员完全能够谅解这样的意外。
? 学员打瞌睡、聊天
学员打瞌睡、聊天，这表明听众对你的演讲持消极反馈。因此，演讲者需要改变策略，重新调动学员的兴趣。
? 手机声此起彼伏，学员任意离场
学员任意离场、进进出出，这时演讲者应该用比较巧妙的方式和他们进行沟通，以达成共识。
【案例】
某MBA班的培训师在周末讲课时，下面的听众总进进出出接电话。于是培训师说道：“是不是一个高效能的管理者，只要根据听课状态就能判断。周末听课时，还要进进出出打电话，处理员工事务，这说明该管理者的管理效能极差，因为他的员工总离不开他。”之后就再没有出现前面的不良现象。
? 参与度不高 学员参与度不高，这也是缺少反馈的一种表现。这时演讲者需要采用强化策略——在一开始就对学员提出要求。
? 不守时
有些学员不守时，缺乏时间观念，这个人进来时，下面的听众都会行注目礼。这时演讲者应该暂停下来，采取一些巧妙的方法拉回大家的注意力。比如演讲者可以对他们说：“你们不要总是看他好吗，你们这样我会吃醋的。”
? 学员抱怨公司
学员抱怨公司时，演讲者需要进行正确的引导，不能让任何培训和演讲成为抱怨大会、吐苦水大会，必须把握好公司的立场。
? 彼此人身攻击
学员之间有时会互相攻击，演讲者需要持中立态度，改变不良气氛，打个圆场。 ? 与老师意见不一
演讲者和学员意见不一致时，需要听听学员说的有没有道理，不要总是把自己当权威来看，这样只会造成学员的抵触心理。
? 频频发问
学员频频发问时，有些问题演讲者可以当场回答，有些问题如果觉得跟课程无关，可以把这些问题巧妙地处理掉，最重要的是把握灵活的原则。
3.问题的好处
学员提问题是件好事，应该看作是形成交流、消除误解的机会，演讲者还可以根据学员的提问对演讲的主题进行及时地微调。
具体来说，演讲者可以采取如下方式来应对，即： ? 认可对方
学员提问是一种反馈，演讲者不要将它看作是对自己的挑战，而应该首先认可对方及其提出的问题。这样可以避免无谓的口角之争。
? 获得支持
提问题的态度值得鼓励。当对方的提问明显存在挑战意味时，演讲者不要与之正面交锋，可以问问其他学员的意见，充分运用群众的力量来支持自己的答案。有时甚至可以请其他学员来回答这个问题，这样就可以避免陷入辩论的漩涡。
? 控制提问
提问过多会影响演讲的进度以及其他学员聆听演讲的积极性，所以，演讲者应该控制提问，不需要现场回答的问题，可以放到会后再回答。
? 坦率说自己不知道
当对学员的提问不知道答案时，演讲者首先要坦率承认自己不知道；其次要承诺什么时候给予答案。这样非但不会降低演讲者的魅力，反而会使演讲者变得更为高尚。
? 避免危险的辩论
危险的辩论中没有真正的赢家。有时演讲者虽然可以运用权威暂时占上风，但学员肯定不服气，而演讲者自己赢得也不痛快。因此，演讲中应该努力避免这样的危险辩论。
? 适时脱身
当学员问出一系列问题时，演讲者要适时脱身，不要被纠缠于问题之中。这些问题其他学员可能根本不感兴趣，所以会因此而降低对演讲的关注程度。
总之，演讲是为了赢得听众，而不是为了征服听众。当出现问题和尴尬时，演讲者要确保彼此尊重的底线，只要自己给予听众尊重，听众反过来就会尊重自己。