5.4缴费人员密集时段应急处理
缴费人员密集时段应急处理 预案编号 SFZX-004 事故类型 人身伤害 危害描述 缴费密集时段，用户流量大发生人身伤害 a）发现者立即通知班长。 b）班长立即向值班干部、中心主任汇报。 应急联络 c）同时组织应急小组人员进行处理。 d）若发生人员拥挤踩踏，立即拨打110报警：说明发生地点、时间、现场情况、有无人员受伤等。 e)若有人受伤，立即拨打急救中心电话120。 a）当收费大厅内等候缴费的人员超过20人时，大厅班长应立即向当日值班管理人员报告情况，经值班人员向主管领导汇报后，及时安排增加收费窗口。同时，当天值班人员应配合保安维持大厅缴费秩序。 b）新区大厅内缴费用户超过70人，老区收费大厅内缴 应急处理 费用户超过40人时，立即启动收费管理中心应急预案。当日值班人员应安排保安在大厅门口，提示缴费用户暂时在门外等候；同时，值班人员要立刻通知应急小组成应急措施 员到收费大厅集合（10分钟内），之后按照组长的统一指挥，维持好大厅缴费秩序，同时引导缴完费的用户迅速离开收费大厅。 c）如因人员拥挤发生人身伤害时，当日值班人员应立即向主管领导汇报情况，根据伤害情况，安排本单位值班车辆将伤员送往医院治疗或拨打120急救电话求助。 d）收费大厅工作人员在收费高峰期，每天应安排专人对大厅进行消毒和清洁，同时注意大厅内空气流通。同时根据上级的临时要求，做好相关防范工作。 16
应急物资 准备 编制人: 隔离带、热线电话、急救箱 王淑珺 车间审核: 陈忠强 5.5一卡通收费系统突发事件应急预案
一卡通收费系统突发事件应急预案 预案编号 SFZX-005 事故类型 系统故障 危害描述 突发事件导致系统故障，影响用户缴费 a）发现者立即通知班长。 b）班长立即向值班干部、中心主任、系统管理员及综合应急联络 主管汇报，主任不在时向副主任汇报。 c）综合主管将此故障立即向公司党政办网管（3865764）和设备技术部（3865479）汇报。 1、网络不通的故障处理 a)由系统管理员做系统故障判断； b)判定为网络故障后，应立即向组长汇报； c)启动应急小组，按工作职责进行应急处理。 2、系统操作报错，不能正常收费的处理 应急处理 a)由系统管理员做系统故障判断； b)判定为系统故障后，应立即向组长汇报，同时对系统采取现场急救措施。 应急措施 c、启动应急小组，按工作职责进行应急处理；同时收费管理中心系统管理员将此故障立即向公司设备技术部做汇报处理。 3、后台数据丢失，出现乱码故障处理 a)由系统管理员做系统故障判断； b)立即向组长汇报，启动应急小组，按工作职责进行应急处理； c)系统管理员立即向设备技术部汇报，请求维护单位协助依据前日存储数据进行数据核实恢复。 17
4、系统瘫痪不能正常使用 a)由系统管理员做系统故障判断； b)判定为系统瘫痪后，应立即向组长汇报，同时对系统采取现场急救措施。 c)启动应急小组，按工作职责进行应急处理；同时系统管理员将此故障立即向公司设备技术部做汇报处理。 5、停电后的故障处理 a)当班班长向组长汇报； b)启动应急小组，按工作职责进行应急处理；同时收费管理中心综合主管将此故障立即向公司设备技术部做汇报处理。 c)视停电时间长短，告知客户并进行人员疏散或耐心等候，并做好随时来电启动工作准备。 6、跨户跨业务收费程序报错，不能正常缴费 a）由系统管理员做系统故障判断； b)立即向组长汇报，启动应急小组，按工作职责进行应急处理； c)系统管理员立即向设备技术部汇报，请求维护单位协助依据前日存储数据进行数据核实恢复。 应急物资 准备 编制人: 6其他
6.1 心肺复苏法：
6.1.1触电伤员呼吸和心跳停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。 a.通畅气道。
b.口对口(鼻)人工呼吸。 c.胸外按压(人工循环)。
系统服务器、热线电话、ups备用电源 秦禄德 车间审核: 陈忠强 18
6.1.2 通畅气道：
触电伤员呼吸停止，重要的是始终确保气道通畅。如发现伤员 口内有异物，可将其身体及头部同时侧转，迅速用一个手指或用两 手指交叉从口角处插入，取出异物。操作中要注意防止将异物推到 咽喉深部。
通畅气道可采用仰头抬颏法。用一只手放在触电者前额，另一只手的手指将其下颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根 随之抬起，气道即可通畅。严禁用枕头或其它物品垫在伤员头下，头部抬高前倾，会更加重气道阻塞，且使胸外按压时流向脑部的血流减少，甚至消失。 6.1.3 口对口(鼻)人工呼吸：
在保持伤员气道通畅的同时，救护人员用放在伤员额上的手的手指捏住伤员鼻翼，救护人员深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，先连续大口吹气两次，每次1～1.5s。如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压。
除开始时大口吹气两次外，正常口对口(鼻) 呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气和放松时要注意伤员胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大阻力，可能是头部后仰不够，应及时纠正。 6.1.4胸外按压：
1）确定正确按压位置的步骤：
a. 右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上，找到肋骨和胸骨接合处的中点。
b. 两手指并齐，中指放在切迹中点(剑突底部)，食指平放在胸骨下部。 c. 另一只手的掌根紧挨食指上缘，置于胸骨上，即为正确按压位置。 2）正确的按压姿势：
a. 使触电伤员仰面躺在平硬的地方，救护人员立或跪在伤员一侧肩旁，救护人员的两肩位于伤员胸骨正上方，两臂伸直，肘关节固定不屈，两手掌根相叠，手指翘起，不接触伤员胸壁。
b. 以髋关节为支点，利用上身的重力，垂直将正常成人胸骨压 陷3～5cm(儿童和瘦弱者酌减)。
c. 压至要求程度后，立即全部放松，但放松时救护人员的掌根不得离开胸壁。按压必须有效，有效的标志是按压过程中可以触及颈动脉搏动。
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3）操作频率：
a. 胸外按压要以均匀速度进行，每分80次左右，每次按压和放松的时间相等。
b. 胸外按压与口对口(鼻)人工呼吸同时进行，其节奏为：单人抢救时，每按压15次后吹气2次(15：2) ，反复进行。双人抢救时，每按压5次后由另一人吹气1次(5：1)，反复进行。 6.1.5抢救过程中的再判定：
6.1.5.1按压吹气1min后(相当于单人抢救时做了4个15：2压吹循 环) ，应用看、听、试方法在5～7s时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定。
6.1.5.2若判定颈动脉已有搏动但无呼吸， 则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5s吹气一次(即每分钟12次)。如脉搏和呼吸均未恢复，则继续坚持心肺复苏法抢救。
6.1.5.3在抢救过程中，要每隔数分钟再判定一次，每次判定时间均不得超过5～7s 。 在医务人员未接替抢救前，现场抢救人员不得放弃现场抢救。 6.2烧伤、烫伤急救 6.2.1人员自保
6.2.1.1伤员应迅速脱离现场，及时消除致伤原因。
6.2.1.2处在浓烟中，应采用弯腰或匍匐爬行姿势。有条件的要用湿毛巾或湿衣服捂住鼻子行走。
6.2.1.3楼下着火时，可通过附近的管道或固定物上拴绳子下滑。或关严门，往门上泼水。
6.2.1.4若身上着火应尽快脱去着火或沸液浸渍的衣服。如来不及脱着火衣服时，应迅速卧倒，慢慢就地滚动以压灭火苗。如邻近有凉水，应立即将受伤部位浸入水中，以降低局部温度。但切勿奔跑呼叫或用双手扑打火焰，以免助长燃烧和引起头面部、呼吸道和双手烧伤。 6.2.2现场救护
6.2.2.1烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火 ，使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。
6.2.2.2对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查，检查全身状况和有无并合损伤 ，电灼伤、火焰烧伤或高温气、水烫伤均应保持伤口清洁。伤员的衣服鞋袜用
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剪刀剪开后除去。伤口全部用清洁布片覆盖，防止污染。四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用清洁布片消毒纱布覆盖送医院。
6.2.2.3将烧毁的、打湿的、或污染的衣服除去后，应立即用三角巾、干净的衣物被单覆盖包裹，冬天用干净单子包裹伤面后，再盖棉被。
6.2.2.4对危重的伤员，特别是对呼吸、心跳不好或停止的伤员立即就地紧急救护，待情况好转后再送医院。
6.2.2.5未经医务人员同意，灼伤部位不宜敷搽任何东西和药物。 6.3高温中暑急救
6.3..1烈日直射头部，环境温度过高，饮水过少或出汉过多等可以引起中暑现象，其症状一般为恶心、呕吐、胸闷、眩晕、嗜睡、虚脱，严重时抽搐、惊厥甚至昏迷。 6.3.2应立即将病员从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部置冰袋等方法降温，并及时给病人口服盐水。严重者送医院治疗。
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