营销高管不能三言四拍。三言指的是,计划规划或会议发言时是豪言、壮言;酒醉后是胡言,遇到市场难题是无言;四拍指的是决策的方式:大事要事拍脑门———就这么定了;老板安排任务时就拍胸脯———保证要完成;执行、落实中出现了问题就拍大腿———真是没想到;实在没招了就拍屁股———回头再说吧。拍脑袋决策,拍胸脯保证,拍大腿懊恼或拍桌子骂人,拍屁股走人都是土匪型的营销高管。不要相信拍胸脯表决心的人,要仔细研究思路、办法和方案。只有解决了营销高管的三言四拍,才能保证整个营销团队不三言四拍。 盘点市场,盘点信息,整合市场,规划营销系统,规划营销增长点和团队成长点是营销高管的基本功。营销高管对于信息的关注,最重要的不是信息的准确与丰富,而是看待和阐释信息的方式。营销高管并不仅仅是做出决策;他们还要在面临不确定性和相互冲突的需求时确定方向,制定或执行针对性的举措;或是在突发事件中发现营销增长的机遇,迅速对接营销机遇,创造突发性增长。
本土营销的指挥,与其说是技术,不如说是技术和艺术的融合,是理性与感性的交织。单纯理性的营销高管,可能在本土市场会陷入本本主义的陷阱,导致形成“书生”决策;单纯的三言四拍式决策可能将营销带入危险境地;只有在对市场信息充分掌握,营销方法成竹在胸的基础上迅速决策,才可能成为脱颖而出的营销黑马。因为本土营销除了技术,智慧的力量显然是举足轻重的,毕竟中国从古到今,是一个智慧型的民族。用西方的理性思维打基础,用东方的感性智慧当翅膀,营销高管的修为,就进入了一种很高的境界。
营销高管对于环境的理解和把握,将决定他的决策水平。在本土市场,营销高管要能充分把握本土二元结构的市场环境,把握区域市场之间不平衡的结构,把握多元化的消费文化之间的差异化。把握这些结构,有助于更加清晰、准确、锐利地形成有效的布局。同样的市场环境,平庸的营销高管按部就班,麻木着行进;高明的营销高管,从环境中发现或者创造营销差异化的机会,获得营销成长的先机。
例如本土市场的市场分区方式,不仅是区域消费习惯、消费文化的划分,其实也是对资源调配、市场对接的区分;再如消费群体的划分方法,不是一刀切出一片市场,一枪打中一群飞鸟,而是品牌价值与消费需求的对接,是产品利益和消费需求的共鸣。中国式的营销充满了智慧,但是又不乏理性。只有充分理解这种不对称的市场,才能明了以弱胜强,以小博大的营销道理。小市场大做,大市场小做,反弹琵琶,老虎扮猪,先卖产品后做品牌等等等等似乎是中国不对称市场营销的真谛。
营销高管对市场的理解,不仅靠调研,靠肢体,还要靠脑袋,靠感觉。本土市场从蓝海到红海之间的转换,只需要几个月,因为本土企业的山寨能力太强,产品的克隆能力太强,强到让跨国企业集体犯错,集体找不到北。营销高管的市场感觉,是经验,是对市场、消费者的如数家珍,也是一种天生的悟性。只有这种悟性,才能在充分的实践中把握高效、快速的营销战略、战术机会。对于本土企业而言,宁可抓错机会,也不能放过机会。因为机会意味着在混战中突围。
在本土市场环境中,企业和市场的资源都相对有限,因此往往先射击,再瞄准,然后再射击。有个著名的营销专家形象地比喻中国企业是兔子,跨国企业是骆驼,不吃不喝可以很多天;中国企业是兔子,一会儿不吃不喝就得饿死。因此兔子是边跑边吃,边吃边跑。所以,如果说营销高管是本土市场环境中的猎人,那么一定要学会先开枪。
营销高管不仅要管理好市场环境,品牌成长环境,更加关键的是需要营造、管理一个简单、统一、纯净、高效的营销组织生态环境。
一个简单、统一、纯净的营销组织生态环境,如钢七连,如李云龙《亮剑》中的部队,目标一致,行动一致,朝着既定的目标前进。
一个目标一致,行动一致的营销组织生态环境,是一个能让大老板安心、放心、放手的组织环境。营销高管能做到这一点,将获得企业老板更多、更大、更有效的支持。有了这种强有力的信任环境,营销系统才能真正地成为企业的核心组织。很多营销高管抱怨怀才不遇,抱怨壮志未酬,但往往忽略了信任、默契的环境对于职业经理人而言是如何的重要。但凡成功的企业,老板和营销高管之间的默契,往往如一个人般;几乎所有老板和营销高管之间的分手,都源自于信任环境的破坏。可以说,没有信任,就没有未来。而这种信任的成型,关键在于营销高管,而不是老板。管不好环境,形不成简单、统一、纯净、高效的营销组织生态环境,营销高管等于坐在火山口。上下不同欲,里外不是人,如南非世界杯的法国队。 管环境就是营造局面。所有失败的营销组织,都表现为局面失控,上下失衡,内忧外患,人心涣散。局面需要一个良好的开局,而这个开局的出发点,是信任、默契的环境。营造局面如写文章的龙头、熊腰、豹尾,局面是在过程中形成的,没有过程的局面,是大跃进,是粉饰、忽悠出来的假象。这个层面上,营销高管对于环境的管理和把握,可以理解为对“势”的领会、引导与把握。孙子兵法云:“善战者,求之于势,不责于人,故能择人而任势”。这句话对老板,对营销高管都适用。
管环境就是管“势”。求之于势就是研究和把握市场、消费需求变化大势,把握产品开发和市场渠道终端对接之势,把握、掌控营销团队健康成长之势。择人而任势就是选择最适合的人针对战略目标、针对最有价值的消费群体去创造服务价值;选择最适合品牌成长的目标客户和销售队伍去服务,这是方向的把握,也是战略目标的把握。如果仅仅关注投机取巧、取悦领导或者一时业绩的机巧之势,或者仅仅把握存量市场,销售政策或者销售技术之势,那只能忽悠一时,不能谋求长远。管好“势”需要有谋全域、谋万世的远大视野。
高管要管方法。但是方向永远大于方法,如果失去了方向,所有的方法都是没有任何意义的,反而会造成新的问题。
专业和方法需要平衡。绝大多数的营销高管在专业和方法之间失衡了。有专业的,没有实战方法;或者没有操作全局市场的方法;有方法的,又缺乏可持续的专业训练和素养。专业让人更优秀,而方法却能让企业取得更大的成功。
如果既没有专业,也缺乏方法,这种人只能夹着尾巴,任劳任怨,原因很简单,这类人能做的事很少,能出的业绩也有限,如果一定让他上,那就是让南郭先生掌舵,企业需要为此付出巨大的成本;
如果方法弱专业强,这类人适合从事技术性岗位,如果踏实地走向市场,进步会很快。关键是不急于要位置或者承担过多责任,免得把拔苗助长,成为被杀的赵括,被斩的马谡。客观上说,这类人最容易出问题,比经验强专业弱的人更容易出问题,栽跟头。这类人自视很高,很容易眼高手低。这类人只能做专业,不宜从事对营销业绩负直接责任的高管职位; 如果方法强专业弱,这类人要胸怀宽广一些,一方面认真修炼,加强专业,另一方面要会用人,会用专业的人,通过组合,弥补自己的不足。用经验蔑视专业的人,都是蠢不可及的。
这是典型的经验型的营销高管,也许没有很大的发展前途但支撑现状尚不成问题,专业型(方法弱专业弱)连这也做不到。
方法和专业都强---毫无疑问,这个类型最适合成为营销高管。
方法和专业,需要平衡着,与时俱进着。满脑袋都是方法的人到了营销高管岗位上,那注定了只能成为老师。而在企业中,被称为“老师”一定是贬义词。在现实企业环境中,进一步理解方法与专业:
方法和专业在一个人身上是很难截然区分的。只要脑袋还没有进水,还没有僵化,经验方法会逐步转化为专业。只要不满足于夸夸其谈,认真推动专业与实践相结合,专业最终会转化为优质的经验方法。
环境变了或者前提变了,比如到一个新的营销阶段,或者到了一个新的企业,那么,经验方法就可能转变为“专业”,这个“专业”只有在与新的环境结合,并且形成新的被实践证明有效的方法后,才能发挥作用,否则,有可能啥都不是。由此可见,经验方法有时候是营销高管最大的敌人,是影响成功的绊脚石。徐可强在酒鬼失败了,失败在经验方法上;诸多的营销高管高台起跳,但是都没有取得更大的成功,原因很简单——高估了自己的方法,高估了自己的经验,于是从高空坠落。
当一个人的方法不再创新,专业不再提升的时候,那就意味着你已经到了高潮或者过了高潮。要么主动急流勇退,要么学会给年富力强的下属搭梯子,搬凳子。否则,很难善终。 从个人职业生涯的角度看,专业应该领着方法跑---一方面不断地提升自己的专业度,为自己的方法创新提供更大的空间,另一方面让方法最大限度地接近专业,做到知行合一,而不是只想不做,只会说,不会做。
营销高管的方法其实很简单,上得厅堂——拥有强大的专业实力和理论功底,得有专业论证自己的营销理念和动作;下得厨房——掌握娴熟的实战经验和方法,谙熟各种营销战略战术,看得懂,摸得清,用得来,会总结。别把经验当方法,别把专业当旗帜——只有完美的结合,才是针对营销现实最有效的解决方法。
规律和人类的惰性表明,如果一个人长期在一个固定的环境中工作,很容易方法至上,经验至上,忽略专业的提升。营销高管从优秀到平庸,就是这么形成的。这是人性的弱点,长期在某个职位,就不可避免地麻木了,少了战战兢兢,多了刚愎自用。
营销高管要管过程。过程管理,主要是强调对过程中人和事的管理。当然不是说营销高管要管人人,管事事,而是对于人和事的流程、结构的管理。营销高管不能忽视流程、过程本身的完整性。绝大部分高管喜欢要结果,而不问过程,因此等到追查过程的时候,过程已经成为过程,营销就变成了救火,营销成了兵来将挡,水来土掩,失去了过程管理的精确把握的特性。因此,营销高管对于流程的管控,关键在于理清流程之间的逻辑关系,疏导营销链条之间的畅通,清理或调整过程之中不合理、不健康或者具备阻滞力的因素。
品牌表现的过程要管,产品力的各项要素要管,价格体系的各项指标要管,传播拉动的过程要管,促销刺激的过程要管,公关支持的效应要管,分销覆盖的全程要管,终端推荐的效率要管,服务保障的举措要管,人员销售的过程要管。这仅仅是基本要素,除开基本要素,阶段性的营销过程,更是营销高管日常工作的核心工作。年度营销过程,月度营销过程,战略市场营销过程,新品及主力产品营销过程,新市场的开拓和发展过程也要管。优秀的营销高管,能够导入立体的过程管理体系,形成模块式的、流程化、可复制的管理模式;而平庸的营销高管,除了按部就班地执行月度营销过程之外,从来不会细致、精准地完成任何精细化的营销过程。
营销的增长过程及节点,是每一名营销高管需要高度关注的核心工作。常规的营销增长点,主要在于空白市场开发,传统市场巩固并形成战略性的区域市场;而薄弱市场的有效
提升,新产品的推广,渠道管理的强化,战略市场的开发,销售组织的优化等从属于营销增长的过程或节点,是营销高管创造业绩,实现非常规业绩飞跃的有效环节。
营销高管是一只站在峰顶的猫,时时刻刻紧盯着营销系统的变化;营销高管是一头雄健的狮,时刻捕捉促进营销变革、创新的机会;营销高管是一头翱翔在空中的鹰,俯瞰市场,俯瞰竞争对手,随时扑向存在增量的机会市场。
营销高管要管团队。营销高管是营销团队的帅。对企业来说,这个岗位既举足轻重,又是矛盾的风口浪尖。没有人能够在这个岗位上远离是非;对个人来说,这个岗位非荣即辱;对于老板来说,这个岗位是火山口,没有人能够在这个岗位上善终。其它人员即使再忙,总也还有闲暇可以享受,营销高管没有。没有工作内外之分,没有周末,没有节日,更不用提什么黄金周。只要处在这个岗位上,就是“无期徒刑”。没有这个认识和态度,就当不了营销高管,成不了帅。
兵熊熊一个,帅熊熊一窝。营销高管这个帅,不仅要能稳坐中军帐,还得挺枪跃马上战场。带团队,获尊敬,获爱戴,是第一要务,但是要当心老板嫉妒,当心老板误认为养虎为患,误认为功高盖主。但是无论如何,一个优秀的营销高管,肯定是一个强势的营销人,如果你不够强势,那要掂量掂量你是不是够分量撑起营销的盘子?
市场就是狩猎场,奉行的是强势营销。营销高管带团队,要敢为人先,用力潮头,认准目标,不畏难,敢打拼,能持久。有战斗力的团队就是这样形成的。营销高管要强势,不纯粹是作风的强势,更是思想的强势,专业的强势。强势需要三个要素支撑。第一个是位置。好位置让你有高度,可以俯瞰,可以提防来自明暗的暗箭;第二个要素是业绩。有辉煌的经验、方法、专业或者历史,不怕别人说三道四;第三个要素是赢得尊重。假如别人不佩服,不尊重,位置越高越尴尬。与其它不一样,尊重是一种发自别人内心的东西。你只能通过一系列的努力去获得。获得尊重要跨越三道坎。
第一个坎是自立、自信和自尊。没有脾气,没有勇气,没有霸气,当不了营销高管。要么别人看不起你,要么会忽略你。尽管这也关系到别人评价,但更多地是自己的修炼,你即使是想成为一般人,也必须达到这个标准。
第二个坎是受到羡慕、关注、认同。要能够用你的专业,你的经验,你的业绩证明你的职位,证明你的能力。不是靠吃喝玩乐,拉帮结伙来建立认同,营销高管在某种程度上,可以不用做人,只要专注于事。不对人,只对事说的就是这个道理。
第三道坎是赢得尊敬。赢得尊敬的本钱,除了能力和业绩,更重要的是正直,大局,稳重的气度,是在你的团队中建立起的人格魅力,在市场上形成的品牌魅力。某种程度上,营销高管的品牌,决定了一个企业品牌的高度和成长力量。
营销高管最在乎的应该是团队,而不是自己的职位,在乎职位其实是不自信的典型表现。所有的光环都是企业给的,所有的成功都是来自于环境和机遇。如果你有能力保障团队,那么位置就成为你的身份;如果你没有能力驾驭团队,保障环境,那无论你是如何地留恋你的位置,最后惆怅的,一定是你。如果你十分在乎你的位置,那你必须回答好这些问题:你在企业中赢得了尊重了吗?你带出了团队,带出了市场,带出了业绩了吗?这种团队,这种业绩是不是可持续的?
如果是,你离开以后人们会怀念你;如果不是,你将如同过客一般匆匆从企业走过,带不走一丝云彩。
营销高管要管责任。营销高管的职业历程,如一道复杂的证明题,过程是业绩组成,结论就是责任和口碑构成。这个责任如同一个男人在家庭的责任一般,因此,营销高管成就真男人,真汉子。
把握品牌战略、营销战略的责任。为了抓住大大小小的战略机会,营销高管不能像老板一样可以飞在空中,关在豪华的办公室里,而必须上天入地,苦思冥想,实地求证,制订战略;还得挖空心思让老板,让管理层和股东们理解战略,随后又不得不为它们的实施竭尽全力。战略成功了,营销高管最终被证明“有才”;战略失败了,随时准备收拾铺盖,“不过尔尔”。
把握销售业绩的责任。营销高管不仅要会营,而且要会销。国内绝大部分营销高管是既要抓品牌,还要管销售。品牌的最终表现形式还是业绩,业绩差了肯定不行,而业绩好了处境未必就比差更好---也许上司会认为并没有好到应该好到的程度。老板就是那个最有发言权的看客,其他看客只是看,闲言碎语也只是一阵一阵的微风,而来自老板的微风,就不能不关注了。所以,营销高管更像江湖上提着脑袋过日子的刀客,修炼到位,机缘凑巧就成了“士”;没这个本事没这个命,就只能在这个山寨那个山寨辗转奔波。
把握团队建设的责任。有品牌,有业绩也不行,还得有团队,有强大的领导力和创新力,能够形成可持续的竞争优势。因此营销高管其实应该是永不止步的人,应该是刚强坚忍的人,不是这种人,承担不了这样的责任。营销高管要管业绩。营销高管和业绩的关系,犹如军人与胜利的关系。战争以成败论英雄,营销以业绩论长短。在企业的业绩簿上,有两个最关键的人物,一个是老板,一个是营销高管。老板对于营销高管能力的核心标准就是业绩。因此营销高管对于业绩的欲望,必须融合在每一个细胞中,不能停止业绩提升的步履,尤其是业绩指标的提升。假如老板对于企业的业绩不满,那么他肯定会在自己被市场淘汰前,不断地折腾自己的营销高管。
如果能为企业做出这些业绩,营销高管也足可引以为荣。比如确立一个创新战略;推广成功新产品;成功开发新市场;建立一个完善的营销系统,成功管理一批优秀骨干经销商;成功带出营销骨干;成功整合特定市场。如果连这些成绩也没有干出过,那也未必就一无是处,未必就无法安身立命,最低限度,你总得会想着法子卖货,哪怕是透支未来几年的市场潜量,帮助企业实现说得过去的销售业绩。
从老板的角度看,如果一个营销高管带领企业走出最低谷,这仅仅叫做触底反弹——也许没有你,一样反弹。因为已经坏到不能再坏了。如果一个营销高管在辉煌的业绩上续写辉煌,那才叫作真正的业绩,真正的证明。所以,雪中送炭的营销高管往往日子好过,锦上添花的营销高管,则需要高超的技巧和专业能力。两岁稚儿背10首唐诗可以称为神童,18岁的孩子背10首唐诗,父母还能以此为荣吗?假如一个营销高管,拿不出可圈可点的业绩,形不成具有推进团队成长的领导力,没有任何创新能力,只知道拿着已有的产品进行一定程度的销售,怎么能够指望他做出卓越的营销业绩?
中层营销干部可以评分,对于营销高管而言,没有得分。你在位置上所有的目标都实现了,但是一个小小的瑕疵,可以全盘否定你的评估。对于中基层营销干部,最怕优点不突出;而对于营销高管来说,则最怕缺点突出。
营销高管是透明人,公司会议,销售部署,规划报告,行业会议,没有任何隐私可言。俗话说,行家一伸手,就知有没有——每个跟市场,品牌有关联的人都在评价营销高管。如果装模作样,装腔作势,或者可以隐藏缺陷,自以为是,要么尴尬,要么自辱。所以,粉饰业绩,掩盖真相,瞒上欺下等手法,不是营销高管应该掌握的技巧,恰当的方法,是明道,务实,优术。没有业绩,什么都掩不住,无论你长得多帅,无论你的口才多好,人际关系多么润滑,都神气不起来。所以,你如果是营销高管,最好记住一句话:没有业绩,一切免谈!