沈阳化工大学科亚学院学士学位论文 第三章 电子商务如何促进实体店的发展
都有两面性，很多中层阶级和年轻人有反土豪心理。于是反土豪营销兴起，以追求内涵与文化，避免与土豪一致，希望区隔，产生另一股潮流，即“轻奢侈”。
⑷ C2B个性化定制浪潮
互联网时代，消费者将参与到企业更多的生产环节，按照自己的需求决定产品，定制产品。C2B之所以出现，是因为消费者的声音越来越大，未来的价值链和需求链的推动力来自消费者，而不是厂家。因此，定制化将是未来商业模式的主流。
⑸ 休闲经济井喷
2013年我国《旅游法》等几个政策举措正式施行，不仅推动了中国旅游市场的变革，也推动了单纯的“旅游消费”向真正的“休闲消费”转型。休闲农业与乡村旅游业迅速发展，很多人逛遍了景区，厌倦了人潮的拥挤，开始选择农家乐、采摘游等乡村休闲体验游。旅游电商在中国迎来一轮新的契机，2013年“十一”期间各大路线爆满，自由行人数上涨20％～30％，基本与团队旅游各占半壁江山。旅游电商作为一个大平台，更容易融合资源，将自由行、半自由行等多种模式融合，这也符合消费者追求自我休闲的概念。
⑹ 小时代火爆，“90后”生猛
2013年，一部《小时代》电影引起社会热议，让人们意识到“90后”这个过去还在象牙塔中的群体，而今已在中国社会物质丰富的时代迅速长大。有太多的统计数据及预测数字显示了“90后”强劲的消费力，其消费观念、消费行为也将改变未来市场地位和潮流风向标，谁能赢得这一年轻的消费群体，谁就能赢得未来。
⑺ 科技消费集客化
2013年，诺基亚被微软收购，曾经这个当之无愧的手机行业王者，却已经风光不再，iPhone、小米、三星、HTC来了，这些手机依托新的软件系统，已经不再主打娱乐和应用。不仅如此，可穿戴设备的流行也成为热点，有很多中国城市精英消费者手腕上都多了一个检测运动和睡眠的腕带。科技在今天已经超越了产品本身，消费者对于手机的需求已经不再是简单的满足在通话、通信等设备层面，而变成了随时随地的娱乐和互联网。
⑻ “低头族”与即刻消费
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截至2013年6月底，中国手机网民规模达4.64亿，大家每当有一点零碎的时间都会第一时间掏出手机来关注一些信息或者是与人在手机上交流，所有的注意力都集中在手机发亮的方寸屏幕，对身边的世界漠不关心，这就是传说中的“低头族”。在移动世界中，每个人都要寻找自己的存在感，这也给消费者的分享带来了更多的便利。在追求存在感的今天，企业实时地与消费者进行沟通变得更重要，实时状态的分享和表达，甚至包括位置分享，都会产生很多新的契机。
⑼ 无电不商
在我国“十二五”规划中明文指出，要积极发展第三方电子商务平台，支持网上交易、物流配送、信用支付等关联系统的集成和升级，支持开展移动电子商务创新和示范，完善移动电子商务产业链，经过15年的发展，中国电子商务进入一个新的纪元。 大部分消费者迫于生活或工作的压力，使得他们的时间越来越碎片化，已经没有非常整块的时间逛实体店了，消费者希望在一些商品上省下更多的时间，同时也希望在实体店得到良好的心理安慰。而且随着消费者可支配收入的增加，商品的价格不再是消费者关注的重点，消费者更加注重商品品质。在如今，时代不断发展，科技不断进步的情况下，网络、移动网络已经融入到生活中每一个角落。在未来，谁能利用好网络，多占领一会消费者的时间，并且为消费者提供良好的购物体验，甚至是个性化服务和特色体验，谁就可以获得未来持续的竞争优势。
3.2 实体店开展电子商务的必要性
“传统零售若不变革必死。”，这个结论没有悬念，因为打败他们的不是电商，而是趋势。
3.2.1 国内外电子商务发展概况
⑴ 国外电子商务发展概况
电子商务在欧美国家开展的如火如荼，在欧洲国家，电子商务所产生的营业额占商务总额的25％，在美国已高达33.3％。而在日本、韩国，手机购物早已成为年轻消费者最钟爱的方式之一，其电子商务总体交易额已经有40％来自手机。尤其是在3G应用成熟的日本，手机购物已经不再是一种时髦，而是生活的基本需求。
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⑵ 国内电子商务发展概况
国内电子商务的发展同样如火如荼，2013年网购规模超过10万亿，从而超越美国成为全球第一大网上交易市场。截至2013年，中国网民数量达到6.04亿，移动互联网用户达8.28亿，3G用户达2.5亿，手机网民达到4.64亿。2013年，移动电子商务交易额超过1300亿元，预计五年后移动电商占整个电商市场的一半，潜力巨大。
3.2.2时代发展决定实体店转型
实体店“触网”已经成为趋势，其原因不外乎来自客户需求、自身发展和市场竞争这三方面。但任何“后来者”要想在新领域中取得成功，都需要付出更多勇气和努力，并且与时俱进。
⑴ 紧抓用户需求，迎合网上购物潮流
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至到2013年6月，中国网购的用户规模从2008年的0.79亿人上升到2013年的3.8亿人。由此可见网络购物已从早前的“尝鲜”发展到现在的常态。实体店开拓线上业务能获得潜在用户，同时也为自己的用户提供便利。
⑵ 拓展销售渠道
对于实体店来说常年在线下发展，市场趋于一定的饱和，开辟线上渠道无疑能够打开另一市场，获取更多的用户信息，为企业带来新的契机与挑战。
⑶ 应对竞争对手，抢占先机
面对激烈的市场竞争，实体店需要占据有利位置，抢占先机，正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面，迎来更深一层的发展，并且在竞争中取得优势。
3.2.3 实体店做电子商务的优势与劣势
实体店做电子商务有其固有的优势，也有亟待解决的实际问题，只有发挥其优势，改变劣势，才能成功转型。 ⑴ 优势
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① 资源优势
实体店拥有稳定的进销渠道、供应商、物流等资源。可通过异业合作，将大型时尚百货营销方式和团购这种精准营销方式有机地结合起来，实现资源互换、共同推广团购、优惠，为商家实现会员数量爆炸式增长，优惠券成交率、销售额提升，店铺知名度和商圈影响力的上升并举。这些资源上的优势是电子商务无法比拟的。
② 人员优势
实体店拥有专业的导购人员，他们可以根据顾客的经济预算来介绍商品，体贴客户。顾客可以通过试用产品来找出最适合自己的产品，让顾客能享受“先体验，后购物”的购物过程。这一优势是电商无法实现的。
③ 售后服务优势
实体店拥有完善的售后服务制度。不论是因为冲动购物，还是因为商品质量发生的退换货要求，在实体店都能很快得到妥善的解决，并能感受到“顾客至上”的礼遇。尤其是家电类商品，其售后服务体系更是让顾客第一时间就能得到满意的解决。而电商的售后虽然也在不断地完善，可在时间及沟通方面，仍处于劣势。 ⑵ 劣势
① 数据是电商的法宝
线上线下最大的区别是数据。电商的所有数据都可以在线上实时收集，哪个地区的人买了什么样的东西，多少钱买的，什么时候买的，这些数据能充分说明未来市场的趋势，能说明用户的特征。而实体店的很难做到精准的数据分析。
② 客户潜力的挖掘处于劣势
互联网的网民以及电商人群在不断增长，怎么把握住现有客户？怎么去提高用户的转换率，怎么样去挖掘你现有有用户，吸引新用户，挖掘老用户，有很多很多工作可以做，而线下的实体店却很难做到。也就是说，对于消费者的的分布情况，商品到底卖给哪些人，实体店很难清楚，但是这些对于电商来说却是很容易做到。
③ 资金及价格劣势
当前国内电商以规模驱动，而非赢利驱动，这就使得电商低价竞争异常激烈，以抢占市场份额。实体零售商必须要有长期低赢利甚至亏损的打算。同时随着流量成本
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的提升，实体商家打造线上平台优势，也需要大量的资金支持。资金与价格将使传统百货在拓展电子商务的过程中步履蹒跚。
3.2.4 实体店如何做电子商务
第一，传统企业可通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、QQ商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品，借助该平台的知名度、影响力以及用户来经营自己的网店。这种模式成本相对较低，对于刚起步的企业来说有利于摸索经验。 第二，企业可以打造一个属于自己的虚拟购物渠道品牌，即建立独立的官方网站，在平台上为其目标客户提供尽可能丰富的品类或一个品类的众多品种。这个虚拟渠道品牌可以和实体渠道品牌名称一致，也可以重新定位一个新品牌。这种模式相对于使用第三方平台，自建网购平台的投入和风险都较大，可选择外包电商业务降低风险。 第三，可采用O2O模式，就是是指通过网络推广把线上的消费者带到现实的商店中去购买线下的产品和服务，在线支付以后再到线下去提货和享受服务。当实体店建立网店后，可在网上多搞一些团购或提供代金券，并以传单或发短信等形式进行广告传播。鼓励消费者线上支付消费，线下完成消费。但O2O模式对企业的线下能力是个挑战，一旦商品质量低于预期，对企业的信誉会产生负面影响。
第四，充分利用移动网络，中国的移动网络用户、智能手机用户和移动电子商务交易额不断上升，面对潜力巨大的移动电子商务市场，错过了移动电子商就是错过了未来。Google与市场调研机构发布的数据表明，93％的智能手机用户会在手机上超找本地信息，96％的用户会采取行动；66％的用户会与商家联系，54％的用户会惠顾商家。而且，消费者还可通过智能手机随时随地的了解新品或促销的信息，并进行购物。在全球智能化和消费者时间越来越碎片化的情况下，谁把握住了移动电子商务，谁就把握住了未来。
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