2014年全国注册建造师考试
建设工程造价管理 建设工程计价 建设工程造价案例分析 建设工程技术与计量 3
、礼宾部 1)
在交班会上通知所有礼宾部员工预抵 VIP
客人情况。 如 VIP
客人需要
接送服务的提前准备好接机牌。 2)
司机在离开酒店去机场前 （或码头）
从礼宾部得到预抵 VIP
客人接机 名单。 3)
通知礼宾部关于 VIP
客人航班的信息
，包括到达时间，延误及取消 等。 4)
当接到 VIP
客人后，司机帮助客人提行李并安排客人上车。 5)
离开机场 （或码头） 时，
要立刻通知礼宾部 VIP
客人预计到达酒店的
时间及所乘车辆的号码，还要报告客人所乘位置。 6)
礼宾部主管接到司机报告后在第一时间通知客户服务经理和行李生 VIP
客人所乘车辆的号码
，和预计到达时间。 7)
礼宾部主管要在 VIP
客人到达半小时前亲自检查手动电梯控制情况， 并指定行李员控制电梯。 4
、客房部 1)
接到通知后召集本部门主管以上会议， 制定部门接待计划， 责任落实 到人 2)
委派楼层上最佳的服务员负责 VIP
房的清洁工作， 并协助和指导服务 员进行清洁准备工作。 3)
服务员做好 VIP 房后，
楼层主管必须对房间进行严格检查，
拾遗补漏，
不放过任何一个角落，注重每一个细节。 4)
带领服务员协助有关部门做好 VIP
房的布置工作：摆放水果、鲜花、 报纸等。 5) 在 VIP
客人入住前 2
个时必须把房间做好， 客房部经理对 VIP
的房间
必须亲自检查，保证 VIP
客人的房间设施设备始终处于良好状态。 6)
通知前厅部经理或大堂经理，房间已准备好。 7) VIP
客人到达酒店后，
客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼 层迎接，并准备好茶水，以供客人歇息。 8)
客房部经理和主管要确保客房部当值员工应密切配合保安人员做好 保卫工作。 热情礼貌、 准确有效答复 VIP
客人提出的问题， 提供应有
的服务水准。 5
、工程部 1)
配合客房部检查房间设备设施能正常运行， 智能设备反应良好， 检测
房间网络运行情况，保证房间 WIFI
以及宽带的畅通。 2)
随时待命抢修设施设备。 3) VIP
客人入住前一小时配合礼宾部控制一部电梯专用。 6
、保安部 1)
预留好停车位，保证车道畅通。 2)
检查消防设施的正常摆放和完好。 3)
确保消防通道的畅通，随时保持警惕，多巡视楼层消灭火灾隐患。 4)
监控中心时刻注意监控画面， 留意楼层和周边的可疑人物， 消除人为 的安全隐患。
7
、前厅部 1)
每天早会上大堂经理通报当天 VIP
客人抵达情况， 如姓名、 住店日期、
具体抵达时间、房型、房间分配等。 2)
大堂经理提前一天准备 VIP
客人的欢迎信，并交由总经理签署名。 3)
填写房间欢迎品申请单，注明等级，房号及派送时间。 4)
大堂经理为 VIP
客人排房，
通知客房部尽快落实房间卫生情况并摆放 鲜花水果。 5)
检查总经理欢迎信，
确保欢迎信名字拼写正确、 信封及欢迎卡干净整
洁。并由大堂经理将欢迎信送至房间。 6) 打印 RC
单、制作房卡。