7)
大堂经理在客人入住前二个小时检查房间。检查内容如下 ： a.
检查房卡能否使用正常，
由外至内检查门是否有划痕、手印、 油漆等，门
开关时无响声，门锁和安全链完好，门镜及走火图清洁无污渍， “请即打扫”
和“请勿打扰”牌整齐地挂在门把手上。房间的智能设备使用正常。 b.
打开所有的灯，确保都处于工作状态。检查床头灯、落地灯、台灯，灯罩 清洁无尘，位置固定，不摇晃的工作状态。 c.
检查水果、 鲜花的情况， 保证水果新鲜、
鲜花没残缺。总经理欢迎信和鲜 花摆放在一起。 d.
检查镜子、镜框和行李架确保清洁并处于良好的状态。 e.
检查杯子的数量和清洁程度，检查咖啡和茶等物品。 f.
检查冰箱柜外面清洁、 里外有无指纹，
确保清洁和使用时完好。 检查有无
屑片和污渍，报告设备问题。确保酒水完整无缺。 g.
检查电视频道是否在指定的工作状态， 将客人母语频道设置在开机后第一
个出现，音量适中。检查其它频道与电视指南是否一致，确保电视指南清洁。 h.
确保电话的清洁，没有污渍和划痕，使用正常。 i.
检查写字台的清洁，注意桌子和椅子有无污渍。 j.
检查地毯，及时去除污渍或向客房部报告。 k.
检查窗框是否有灰尘， 拉开窗帘，
检查滑动轨道，
轨道及蝴蝶扣的损坏情
况，及时向客房部报告。窗帘保持打开的位置，悬挂整齐。 l.
床头柜保持干净， 无污渍，
电话及便签与遥控器的组合夹整齐摆放， 羽绒
被平整无污渍，枕头饱满，整齐摆放，检查床下是否有垃圾和积尘。 m.
检查衣柜和里面的物品是否齐全，保险箱门保持敞开，里面无物品。 n.
进入浴室检查天花、墙面和地面清洁无污渍。 o.
检查浴巾、
面巾、
手巾等布草类以及个人清洁护理用品是否齐全， 各种毛
巾按标准整齐摆放和挂在毛巾架上干净无渍，确保毛巾架牢固，干净。 p.
检查浴缸、
淋浴喷头出水正常，
水温、水压正常，周围的墙面是否光亮清
洁，所有电镀制品和浴室开关清洁，抛光，保持光亮。 q.
检查恭桶垫、恭桶盖、桶身、恭桶底部、后部及水箱。确保无污渍。查看 2)
对于叫醒电话，应采取人工叫醒服务方式进行。 3) 对于 VIP
客人的建议及行程及时将最新信息反馈给大堂经理、前厅 经理或相关人员。 2 、
客房部 1)
服务员应特别注意 VIP
房的日间清洁与夜床服务，重要的 VIP 房应
由主管亲自负责协助服务员做清洁、布置工作。 2)
及时添加消耗的酒水和易耗品，每天都要将水果补充需求报告给送 餐部，保证每天的
VIP
水果和鲜花得到更换或补充。记录 VIP 客人
所喜爱的水果类型。通知大堂经理要为客人补充其所喜爱的水果类 型。 3)
为客人提供纪念品，如为 VIP
客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具 之类。 4)
随时注意 VIP
客人的其它要求及动向，随时提供个性化服务，注意 收集 VIP
客人的意见。 3 、
前厅部 1) 在 VIP
客人离店前一天下午班大堂经理需打印次日离店 VIP
客人名 单。 2)
大堂经理在晚上 9
点前致问候电话，以了解 VIP
客人客人的意见并
为其离店提供服务，例如叫醒服务、行李帮助及安排车辆接送等。 3)
确保客人提出的要求都将由相应的不同部门跟进 4)
如果客人没有特殊的要求及安排，则感谢客人本次入住回酒店，并 祝客人晚间愉快。 4 、
餐饮部 1)
协助客房部为 VIP
客人提供每日的新鲜水果 2)
必须熟记 VIP
客人的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活 动过程等。 3)
准确了解 VIP
客人的身份、 习惯、 餐标、
用餐时间及其它注意事项。 4)
做好餐前环境的准备 a.