知识和技巧 能力 其它： 使用工具设备 精通房产销售知识、掌握房地产一般知识，熟悉房地产开发过程； 具备较强销售技能与良好的沟通能力 计算机、Internet/Intranet网络、一般办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等 工作环境 办公场所 工作时间特征 所需记录文档 备注
正常工作时间，经常加班 报告、总结、合同等 客户服务职务说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 客户服务 市场营销部 市场营销部经理 无 岗位编号 岗位定员 所辖人员 岗位分析日期 无 2003年7月 职责概述：负责客户信息处理、客户法律事务、协调物业公司等工作 职责与工作任务： 职责表述：负责客户信息管理 职 负责建立客户资料数据库 责 工作 负责客户档案的建立与保管，并及时更新 一 任务 检查客户信息登记、输入情况 定期分析客户信息，配合市场调研为公司决策提供支持 职 职责表述：协助选择物业管理公司 责 工作 协助客户选择物业管理公司，了解物业公司的基本情况 二 任务 协调与物业管理公司之间的关系 职 职责表述：负责通知客户设计变更等信息 责 工作 与工程技术部协调，了解工程设计变更等相关信息 三 任务 通知客户设计变更信息，并做相应记录 职责表述：负责处理客户咨询、投诉、客户法律事务问题 职 收集相关法律法规及政策 责 工作 处理客户咨询、投诉与申诉 四 任务 处理退房、合同变更等事宜 定期联系客户，收集客户意见和建议，并定期总结汇报； 职责表述：负责潜在客户需求调查 职 提供调查商名单及其详实资料，协助市场营销部部长甄选调查商 责 工作 管理、监控调查商工作 五 任务 提交调查报告 评估调查商工作成果 职责 职责表述：完成直接上级交办的其他任务 六 权力： 售楼信息知情权 部门工作建议权 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 工程技术部等相关部门 物业公司、律师事务所、银行等 任职资格： 教育水平 大学专科及以上学历 专业 市场营销、公共关系、法律等专业 培训经历 房地产一般知识、房产销售等培训 经验 知识和技巧 能力 其它： 使用工具设备 计算机、Internet/Intranet网络、一般办公设备（电话、传真机、打印机、文件柜） 2年以上相关工作经验 精通房产销售知识、掌握房地产一般知识，熟悉房地产开发过程 具有很强的客户沟通能力与协调能力 工作环境 办公场所 工作时间特征 所需记录文档 备注
经常加班 客户信息文档、各种手续的登记表等